ACTIVIDAD 4

Caso Alibaba  marcando las tendencias del networking y el comercio electrónico
  Es importante entender como un grupo de empresas de origen chino, logran conectar los fabricantes de este importante mercado con el resto del mundo, conectando importadores y exportadores de todas las latitudes del planeta.  Como este grupo empresarial de alguna manera logra cambiar las reglas de juego del comercio electrónico a  nivel global. 
  Es una plataforma (marketplaces) que conecta a empresas exportadoras con empresas importadoras (B2B).  Es una plataforma internacional con lo que las empresas pueden exportar sus productos encontrando empresas importadoras de más de 190 países que los quieran comprar sus productos para distribuirlos.  Se centra en negocios  B2B  logrando ser las más grande del mundo con más de 96 millones de empresas importadoras (compradores) registradas y más de 4 millones de empresas exportadoras (vendedores).  Poco a poco se posicionó como un espacio seguro para hacer transacciones gracias a su sistema de puntos y evaluaciones. Atrajo la atención de muchas empresas preocupadas por el largo historial de irregularidades en el ámbito empresarial chino.
  Cuando el Grupo Alibaba comenzó a cotizar en la Bolsa de Valores de Nueva York, en 2014, fue inicialmente valorado en más de 200.000 millones de dólares, lo que lo convirtió en una de las 20 mayores empresas por capitalización bursátil en los Estados Unidos. 
  Su plataforma de comercio B2B para pequeñas empresas ha ayudado a conectar a los compradores de América del Norte y Europa con proveedores y fabricantes de China. La compañía ha puesto en marcha una serie de otros negocios conexos, como portales web en línea  de transacciones B2B, ventas minoristas y servicios de pago, un motor de búsqueda de compras y servicios de computación en nube centrada en datos que, en conjunto,  impulsan el 80% de todo el comercio en línea en China.  
    ALIBABA.COM no es un marketplace CHINO, es un marketplace (plataforma) de origen chino donde se pueden encontrar empresas exportadoras e importadoras de todo el mundo.  No es un marketplace B2C, (Business to consumer) es decir no es un marketplace para ofrecer sus productos al consumidor final, como es el caso de Amazon.  Alibaba es una marketplace entre empresas para exportar e importar productos. Para venta de productos al por menor Alibaba  cuenta con una plataforma denominada ALIEXPRESS en la cual hasta el ahora vende únicamente empresas de origen Chino. 
  Alibaba Group el líder del comercio electrónico en China, nació en 1999 con el objetivo principal de ayudar  a las  empresas de china a  comercializar con el resto del mundo, abriéndose de esta manera al mercado internacional.  El propósito es conectar las empresa Chinas con el mundo.  Alibaba ofrece un portafolio muy amplio de productos y servicios, comenzando por  la plataforma cibernética en la nube Aliyun con más de 1 millón de clientes, los mercados mayoristas (1668.com y Alibaba.com), servicios de mensajería, su red de pagos (AliPay) . A su vez cuenta con los mercados minoristas como TMALL, Taobao y Juhuasuan. Estos últimos en conjunto generan el 84,5% de los $ 8.500 millones de ingresos de la empresa. 
  Fue fundada por  Jack Ma el cual hoy en día es  considerado uno de los hombres más ricos de china. Su figura se ha convertido en fenómeno social y empresarial. No contaba con una gran trayectoria profesional pero su optimismo y perseverancia, contribuyeron a convertirlo en una de las empresarios más reconocidos del mundo. 
  Jack Ma, a pesar de no tener conocimientos de informática  supo ver el potencial de Internet y para esto  reunió 17 socios y con una inversión inicial de apenas 8.000 dólares arranco una de las empresas de comercio electrónico más exitosas del planeta.  Para muchos Jack Ma, es considerado el “Bill Gates de Asia”  y uno de los padres de Internet en China.    Inició siendo un modesto profesor de inglés y en el año de  1998 creó el portal Alibaba.com con una pequeña inversión de solo US$2.000.  
  Era considerado un hombre de negocios amable e inteligente a quien le gustaba ayudar a la gente de su pueblo.  Desde ese entonces, su empresa se catapultaba como una de las más rentables del Internet en la China. En alguna ocasión dijo que su idea nació de cuando vivía en Estados Unidos y quería comprarse una cerveza Qingdao, y al no encontrarla pensó que debería existir una página que vinculara comercialmente al planeta. Viniendo de la fábrica del mundo, la idea parecía más que lógica.
  Así escogió el nombre Alibaba, por su facilidad para ser entendido en cualquier idioma, y como muchos startups del Silicon Valley, el primer código fuente de su portal fue creado en la sala de su casa, en compañía de algunos de sus amigos que creyeron en su proyecto. Tenía 35 años      Sus amigos son hoy los vicepresidentes del grupo y él, el más rico de China.
  Ya graduado, con una preparación más de profesor y tan solo dos años después de que llegó la conectividad IP a China, creó China Yellowpages en 1995. Este portal de páginas amarillas es considerado la primera compañía de internet en China, y por su innovación temprana está posicionado como el pionero de internet. El haberse adelantado a explorar este territorio virgen en el país más poblado del planeta constituye uno de los secretos de su éxito.
  Luego de esta plataforma surgieron negocios y servicios paralelos que hicieron de su empresa un gran grupo de la red. Quizá una de las más importantes fue el servicio de Alipay, que funciona similar a Paypal, pero pensado para la mentalidad de los chinos. Hoy cuenta con más de 700 millones de usuarios registrados y con un récord de 105 millones de pagos realizados en 24 horas.
  Tras la consolidación de Alipay, siguió la creación de otro gran homerun en China, que es Taobao, el portal B2C y C2C más importante de China, que usando el mismo sistema de puntos y calificaciones de Alibaba ofreció confianza a los consumidores y les enseñó a comprar en línea. Vende más de 800 millones de productos, y cuenta con un promedio de 600 millones de usuarios. Casi el mismo número de cibernautas de China. Taobao es ya la décima página más visitada en el mundo y la tercera en aquel país.
La única empresa que maneja un volumen de mercancía comparable a Alibaba es Walmart.   Su crecimiento atrajo el interés de varias compañías internacionales. En 2005, Yahoo!, el número dos mundial en motores de búsqueda con su filial china, adquirió 43 por ciento de las acciones de la compañía por un valor de mil millones de dólares. Justo la inyección de capital necesaria para desplegar sus nuevos servicios en el mundo.  Con el tiempo, Ma logró reducir el rol de Yahoo! en su compañía. En septiembre de 2012, Yahoo vendió casi que la mitad de sus acciones por un valor de 7,1 millones de dólares, y finalmente hoy solo es dueña del 22,6 por ciento de Alibaba.
Sin embargo, el momento que definió el crecimiento explosivo de Alibaba fue cuando el Sr. Ma se concentró en cubrir la demanda de los nuevos ricos de la clase media china que crecía rápidamente. En 2003 lanzó TaoBao, que significa “búsqueda del tesoro”, un mercado de consumidor a consumidor (C2C) similar al mercado en línea denominado eBay. Este cambio de enfoque resultó ser inteligente, ya que el consumo representa actualmente el 36,5% de los $ 17,9 billones del PIB de China.
Pese a que el 80% de sus ingresos proceden del comercio electrónico, invierte también en otros sectores para ampliar su ecosistema digital, como Aliexpress, su servicio de mensajería; su sistema de pago Alipay y su filial de gestión de datos en la nube digital Alibaba Cloud Computing.
  Según los datos del último ejercicio, Alibaba suma más transacciones que ebay y Amazon juntas y las ventas realizadas en las webs de Alibaba ascendieron a 230.000 millones de euros (contando solo 3 de sus webs). La facturación global de la compañía en junio del 2014 fue de 6.560 millones.
  Con el fin de ayudar a los compradores a tomar  decisiones, hacer mejores negociaciones y a “regatear”, Ma desarrolló eTao, un motor de búsqueda especializado en compras por internet, posteriormente adicionando un sistema de pagos seguros por internet, Alipay, (parecido a PayPal) que está disponible tanto para negocios como para particulares y que tiene acuerdos con los principales bancos chinos.     El éxito de este servicio radica en el bajo nivel de bancarización y la baja penetración de tarjetas de crédito y débito en China.
  La estructura de negocios de Alibaba de poco capital permitió el rápido crecimiento de la empresa. En realidad, la única inversión significativa que debe hacer la empresa en activos físicos es en centros de datos que sirven de soporte a las operaciones en la red.
  Sin embargo, la contracara de este modelo de negocios es que la empresa debe mantener su enfoque en los gastos en I&D y en los gastos técnicos para mantener su red y su tecnología de vanguardia. Actualmente éste parece ser el caso: Alibaba tiene 48% de sus 20.884 empleados dedicados a estas tareas, ya sea en ingeniería (35%) o en operaciones en la red (13%).
  Comenzaron a entregar en el año 2015 de manera experimental, pedidos de té con drones, siguiendo los pasos de su gran competidor estadounidense Amazon. Más que un ensayo en condiciones reales y a gran escala, la operación también ha sido una buena publicidad, asociada a una marca de té, para Taobao, la primera galería comercial de Alibaba.     Taobao difundió una foto de un dron que transportaba un paquete de té en una caja blanca.
  Los tres negocios principales de Alibaba Group se organizan como diferentes compañías, de tal manera que tenemos:
  Alibaba.com      Es el negocio original de la compañía, considerada como una plataforma de comercio electrónico en la que se reúnen empresas chinas a empresas de todo el mundo que requieren inventario o fabricantes.  Su negocio no se centra en la logística, su propósito es unir compradores y vendedores de todos los rincones del planeta.     Lo interesante aquí es que a diferencia de Amazon, Alibaba.com no tiene inventario ni participa en logística como almacenamiento, abastecimiento o envió. Es decir, el modelo de negocio consiste en recibir  ganancias al obtener una comisión por cada transacción, además de que cobra tarifas de suscripción a los vendedores que mantienen escaparates en el mercado.   La plataforma también cuenta con el sitio web 1688.com, que en este caso conecta los negocios en China y AliExpress, para los pequeños compradores de negocios a nivel global. 
  Taobao     Se trata del más grande negocio del Grupo Alibaba, que básicamente es un mercado de consumidor a consumidor, muy parecido a eBay. La diferencia principal sin embargo, es que Taobao no cobra comisiones por las transacciones. Lo que hace más bien, es obtener dinero mediante la venta de anuncios, como lo que realiza Google. Su negocio es la publicidad. La cantidad y variedad de productos es muy grande y puede encontrar prácticamente de todo. En su página web se muestran el Top 10 semanal de los productos más extraños que han encontrado en Taobao durante las semanas anteriores.    De esta manera los comerciantes pueden pagar por colocar sus productos con mayor prioridad, obtener mayor visibilidad para sus productos o llegar a más clientes a través de los anuncios de búsqueda.
   Tmall.com, lanzado en abril del 2008, es la plataforma dedicada al comercio de productos de alta gama en China.
Juhuasuan.com ofrece a los consumidores chinos una experiencia similar, sin embargo su mayor diferencia con Tmall.com es que ofrece ofertas y descuentos por breves lapsos.
1688.com, lanzado en 1999, es el canal para mayoristas de Alibaba dentro de China.    Es un producto dirigido  a personas con capacidad de compra media y alta, buscadores de productos exclusivos y marcas. En este caso es una compañía que se separó de Taobao para consolidarse como un mercado Premium de negocios a consumidores, enfocado particularmente a la creciente clase media. Cuenta con productos de más alto nivel, las mejores marcas internacionales, además de que cobra a sus comerciantes cuotas anuales.
  Es importante destacar que si bien es cierto que Alibaba Group genera su mayor volumen de ingresos a través de estos tres tipos de negocios que acabamos de detallar, la compañía  recibe ingresos de otros negocios. La diversificación es parte de su estrategia de negocios, llegando con soluciones de toda índole en el mundo real y en el mundo virtual. 
• Alipay, una plataforma de pago que la cual  se asemeja al modelo de negocio de PayPal    • Alibaba Cloud Computing, para almacenamiento en la nube   • Laiwang, una aplicación de mensajería para teléfonos móviles que compite directamente con WeChat de Tencent   • Aliwangwang es un servicio de mensajería instantánea   • YouKu la plataforma de videos , la cual es considerada la  versión china de YouTube   • Además también cuenta con negocios en diferentes sectores tales como la industria  cinematográfica,  un equipo de fútbol y un fondo mutuo.
 Aliexpress.com, creado en abril del 2010, es el canal comercial minorista de Alibaba y está dirigido a clientes alrededor del planeta, mientras que Taobao.com cumple esa misma función pero sólo en el territorio chino. AliExpress, ha vendido productos a consumidores de más de 200 países y regiones y en Oriente Medio y Europa del Este se registraron aumentos significativos de clientes y ventas.  Existen en Aliexpress las llamadas “tiendas” y cada tienda tiene variados productos. En la página de cada producto también aparece el costo de envío, ya sea por correo postal (China Post) o por alguna empresa de courier como DHL o Fedex.
  Cada tienda es puntuada por clientes que les han comprado. También cada producto lo tiene. Los comentarios miden la calidad del producto: Que se envíe realmente lo que se pidió (que lo ofrecido sea realmente lo que ha llegado), La comunicación con la tienda, La rapidez del envío. Tiene cada mes más de 200 millones de visitas a su página web.
1  ¿Qué es un mercado B2B?  2 ¿Quién es el fundador de Alibaba?  3 ¿Qué es un mercado C2C? 
4 ¿Cuál es la diferencia entre Alibaba.com y Amazon? 5 ¿Cuál es la diferencia entre Taobao y Ebay?
6. ¿Cuáles son los principales factores de crecimiento de Alibaba?
7. ¿Cuáles son los factores clave del éxito a nivel grupo y en cada una de sus unidades de negocio?
8. ¿Qué problema le resuelve Alibaba  a las empresas de la China?
9. ¿Cómo Alibaba genera relaciones perdurables con los clientes?
10. ¿Cuáles son los factores por los cuales Alibaba genera confianza entre sus clientes?
11. ¿Cuál es la estrategia de segmentación de Alibaba. ?   12¿Cómo surgió la idea de Alibaba?

ACTIVIDAD 6

Amazon: el más grande entre los grandes y un espejo en el que muchos eCommerce se suelen fijar.   Jeff Bezos pasó de regentar una librería online a un monstruo de calibre internacional que amenaza con comerse todos los sectores y nichos que se le pongan por delante.
Cómo se creó Amazon  Su historia no difiere demasiado de la de cualquier startup ( empresa emergente: es una empresa de nueva creación que comercializa productos y/o servicios a través del uso intensivo de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC’s), con un modelo de negocio que le permite un crecimiento rápido y sostenido en el tiempo).  Era el año 1994, con lo que Internet era ya una realidad. De hecho, se considera que fue uno de los años con un mayor crecimiento de la comunidad internauta. En 1994 aparecen los primeros servicios de banca online universales de la mano de Stanford Federal Credit Union, e incluso se empezaba a poder pedir pizza online gracias a Telepizza.
Jeff Bezos trabajaba en Wall Street. Era un ejecutivo de 30 años que se había formado en la prestigiosa universidad de Princeton. Durante la primera parte de su carrera se dedicó a distintas áreas de negocio relacionadas de una u otra manera con la tecnología.   En algún momento, Bezos vio muy claro que Internet iba a cambiar los hábitos de consumo del gran público. Dejó su trabajo bien remunerado y se lo jugó todo montando una librería online.
¿Por qué libros?  Pues en principio la decisión es mucho más cerebral y meditada,  hizo un listado de los productos con un menor coste y una demanda más universal.
El éxito fue casi instantáneo. En los primeros dos meses Amazon estaba vendiendo 20.000 dólares a la semana y lo hacía en los 50 estados de Estados Unidos y en más de 45 países diferentes.  
Es algo prácticamente sin precedentes y que para Bezos parte de un modelo de negocio basado en la profundidad de catálogo desde el inicio, cuando ya ofrecía un millón de títulos.    Él tenía muy claro que quería convertir su empresa en “la librería más grande del mundo” este era su lema.  
Sus primeros competidores  Amazon venció a su competencia física, que dependía de sus locales y estaba mucho más limitada en cuanto a su capacidad de distribución a nivel geográfico.  Existían rivales offline muy potentes. Entre ellos, cabe destacar a Barnes & Noble, que tenía (y tiene) una de las mayores redes de librerías de los Estados Unidos y, por ende, del mundo. Este gigante llevaba funcionando desde 1873 y su modelo de negocio había cambiado muy poco.   Es llamativo que, teniendo todo al alcance de la mano para evolucionar desde una posición dominante en el mercado, no innovara con internet.
Evolución
1 – Comienza la diversificación del catálogo  En 1998 decidieron dar un paso más allá incorporando nuevas categorías a su eCommerce. Es así como, además de libros, empezaron diversificar su oferta:  Música en CD.  Vídeo en DVD.  Software y videojuegos.  Amazon busca no sólo productos que puedan tener públicos similares a tu core product  (producto principal), sino también artículos en los que puedas replicar tu modelo de negocio actual y que te permitan utilizar la infraestructura y metodología que ya tienes sin grandes inversiones adicionales.
2 – Amazon se convierte en Marketplace  En el año 2000 y fue el momento en que se abrió el marketplace a terceros. Lo que hasta el momento era una tienda online, cambió radicalmente de concepto, aunque para el usuario fuera prácticamente inapreciable. Con el cambio de milenio, aquellos vendedores o productores que lo deseasen podían empezar a vender sus productos dentro de Amazon. Obviamente, pagando un fee (una cuota) y comprometiéndose a cumplir con sus estrictos niveles de calidad.   Con la perspectiva de los años, podemos decir que este ha sido uno de los movimientos estratégicos más inteligentes de Amazon. Les ha aportado catálogo, variedad y una fuente de conocimiento impagable para saber qué funciona y que no (entre otras cosas para producirlo y venderlo ellos bajo sus propias marcas).
Cuando adquieres una posición dominante del mercado tan notoria puedes llegar a convertir a potenciales competidores en partners  (aliados). Por otra parte, imagina el impacto que tuvo sobre el inventario de Amazon ir añadiendo miles de terceras partes a su core.
3 – Servicios Web Evidentemente, en el mundo online un crecimiento tan desatado y sostenido en el negocio supone siempre un crecimiento en infraestructura digital.    Imagina lo que puede llegar a consumir en cuanto a ancho de banda un portal como este, la cantidad de usuarios concurrentes que tiene que soportar, los picos de tráfico, los terabytes y terabytes de almacenamiento que requiere y lo importante que tiene que ser el rendimiento para ellos.
Esto, que supone una inversión anual muy importante, también se convirtió en una oportunidad de negocio. Así nació en 2002 Amazon Web Services, que es un conjunto de aplicaciones y productos pensados para todo aquel que desarrolle una web (o app) en la red.    La dimensión y capacidad de AWS es tal que Netflix utilizó sus servicios en la nube para desarrollar su actividad hasta hace relativamente poco.   Amazon de ese modo es rentabilizar su inversión en datacenters, hardware, software y personal y, con total seguridad, aprovechándose de su enorme volumen agregado para negociar con proveedores.
4 – Amazon Prime  Jeff Bezos define a su compañía como una empresa centrada en el cliente. Lo que busca del cliente es siempre lo mismo: la recurrencia  (repetición de compra). Para potenciar esto, lanza en 2005 su ya famoso programa Prime, que por un fee (cuota) anual de 79$ hacía que los clientes no pagaran gastos de envío en miles de productos y que los recibiesen en un plazo máximo garantizado de 48 horas.
La recurrencia es la clave para hacer crecer un negocio. El programa Prime no es precisamente rentable desde un punto de vista objetivo, pero lo cierto es que captar un usuario nuevo es mucho más caro que rentabilizar uno captado. Los clientes fidelizados mediante Prime compran de media 3 veces al mes y su gasto anual ronda los 800 dólares, lo que es un 65% más de lo que gastan los “no Prime”.
Cambios recientes en Amazon
1 – Apostando por el hardware y los productos digitales con Kindle  Amazon nació, como una librería online. La popularización de los libros digitales o eBooks, lo que podía haber sido un golpe.   No sólo empezaron a vender eBooks en su marketplace, sino que también lanzaron sus propios lectores de eBooks: dispositivos bastante avanzados que se mueven en unos precios asequibles y tienen una gran demanda.
Esta estrategia les ha dado muchas alegrías, y funciona tan bien que ha ido evolucionando hasta el punto de dar lugar a un servicio llamadoKindle Unlimited, que es conocido como el Spotify de los libros: pagas una cuota mensual y tienes acceso a una enorme cantidad de textos.  Siempre hay que estar atento a las evoluciones del mercado. Los libros llevaban siglos siendo casi iguales, y en poco tiempo surgió un formato radicalmente distinto que se leía de manera diferente. Esto, que podía haber sido una amenaza importante para su modelo de negocio, se convirtió en una de sus mejores oportunidades de negocio en mucho tiempo.   Amazon, lo convirtió en parte de su estrategia y estimuló su consumo incluso lanzando Kindle y servicios relacionados. Los eBooks son logísticamente mucho más eficientes que los libros de papel y el margen puede ser el mismo o superior aunque su precio sea inferior.
2 – La afiliación  Amazon también fue precursor en la explotación de la afiliación que ahora está tan en boga. Su programa se patentó en 1996 y desde entonces no ha hecho más que crecer.   Se trata de un sistema mediante el que los propios usuarios funcionan como una red comercial. Se les facilita un usuario y se trakean todas las compras que se realicen a través de su ID única. A cambio, ellos perciben un porcentaje de la venta.
3 – Estrategia retail   Hace pocos meses, Amazon se descolgó con una tienda física inteligente sin checkouts en la que se descontaba el dinero de la tarjeta a través de una app sin la necesidad de pasar por caja físicamente. Esto, que se llamaAmazon Go
4 – La logística  El programa Prime Now, lleva la logística al same day con entregas en una hora.   Además de esto, siempre están explorando nuevas opciones: drones. Sin embargo, programas comoFlex, en el que los particulares pueden ejercer de repartidores, la red de puntos de recogida o las taquillasAmazon Locker en las que podemos recoger nosotros mismos los envíos son una realidad que ya está aquí.
Consejos: Cuanto más eficiente y rápida sea tu logística, más venderás. Busca un proveedor que dé el nivel suficiente, y no dudes en dar la opción de click and collect o recogida en tienda cuando sea posible, a los usuarios les interesa.
5 – Internet de las cosas y el eCommerce  El IOT o Internet of Things apunta a ser el próximo campo de batalla del comercio electrónico.  Si la primera incursión de Amazon fue un tanto anecdótica con el uso de losDash Buttons –pequeños botones conectados que sirven para comprar un único producto de alta rotación–, la segunda incursión, con sus dispositivosEcho, es mucho más decidida. Estos altavoces conectados son una forma diferente de interactuar con el comercio electrónico, ya que nos permiten comprar mediante órdenes de voz utilizando el asistente Alexa. Y eso sí que es LA tendencia.
6  Seguimos innovando y diversificando  La compañía también tiene una de las mayores plataformas de streaming, Amazon Prime Video, con la que quiere competir con Netflix, Apple TV o Disney Plus y recientemente anunció que su servicio de música había conseguido 55 millones de abonados, casi tantos como Apple Music.
Consejo: No te quedes en lo que existe, explora lo que está por venir y trata de encontrar siempre las posibilidades de negocio en ello.
1¿Quién es el fundador del Amazon?    
 2¿Cuál fue el origen del negocio?
3¿Qué es una startup?   
 4 ¿Por qué vender libros? 
5 ¿Cuál fue el secreto del éxito inicial según Bezos?   
6 ¿Cuál era su lema?   
7 ¿Cuáles eran las desventajas de su competencia física?
 8 ¿Cuál fue el error de Barnes & Noble?   
 9  ¿Cuál ha sido su evolución?
10  ¿Qué hizo Amazon para llegar a vender 2.370 millones de dólares al año y alcanzar los 341.400 empleados en todo el mundo?
11 ¿Qué productos escogió para diversificar su negocio?¿Por qué? 
12 ¿Qué significa que Amazon se convierte en Marketplace? 
13¿Qué son los partners?
14 ¿Por qué el crecimiento en infraestructura digital se convirtió en una oportunidad de negocio?
15  ¿Qué es Amazon Prime? 
16 ¿Qué es más costoso un usuario nuevo o rentabilizar uno captado? 
17  ¿Cuáles son los cambios recientes en Amazon? 
18 ¿Qué hizo Amazon ante la amenaza que supuso la popularización de los libros digitales o eBooks? 
19¿Qué es Kindle Unlimited? 
20  ¿Qué son las compras por afiliación? 
21 ¿Qué es amazon go?  
22  ¿Cuáles son sus últimas innovaciones?

ACTIVIDAD 8

Caso de éxito IKEA. Buenas prácticas de la estrategia de marketing.
IKEA es una marca global, ampliamente conocida en todo el mundo. Es el minorista de muebles para el hogar más grande del mundo. IKEA fue uno de los primeros en adoptar el modo digital de marketing y aprovechar los canales online. La empresa usa brillantemente las Redes Sociales con un énfasis masivo en su catálogo digital que constituye el núcleo de su estrategia de marketing. Entonces,
Una fuerte identidad de marca Cuando ves la imagen de una cocina IKEA, sabes que es una cocina IKEA. La empresa tiene su identidad de marca muy clara. Es bien conocida por su publicidad limpia con algunos colores llamativos (azul, amarillo y naranja, que son los colores de la marca) e imágenes que muestran casas inmaculadas con una decoración moderna y limpia. Todas sus campañas de marketing contribuyen y refuerzan la imagen de su marca.
Su mensaje es impactante y se presenta en varias formas creativas. La publicidad de IKEA siempre es positiva y interesante. Su mensaje es mejorar las vidas de sus clientes ofreciendo soluciones modernas y útiles para el hogar. Es un mensaje muy claro y impactante: IKEA, “Life Improvement Store”. La creatividad de la presentación de sus productos es visible en todos los tipos de publicidad, desde el contenido de Video Marketing,    hasta el uso de las tecnologías innovadoras como THE 2015 CATALOG con función de realidad aumentada, conocida como "Place In Your Room", que permite prácticamente a los clientes probar los muebles de IKEA en sus propios hogares.
 Content marketing   IKEA se ha dado  cuenta de que en nuestra era digital, tener una estrategia efectiva de marketing de contenidos es una necesidad. Teniendo en cuenta a sus clientes, IKEA ha creado un complejo plan de marketing de contenidos, utilizando diferentes formatos y temas para diferentes canales de distribución.
los catálogos de IKEA no sólo venden su producto, sino que también inspiran a sus clientes al demostrar cómo se pueden usar los muebles para crear un hogar agradable y acogedor. Su contenido está basado en la experiencia, el producto es simplemente un medio para obtener esta experiencia.
Blog de inspiración con consejos Una forma más común de proporcionar contenido a los clientes es un blog. IKEA usa su blog para compartir las ideas, consejos y trucos de decoración de la casa. No lo llaman un blog, sino IKEA IDEAS como una parte de IKEA Inspiración.  Este blog está lleno de ideas diferentes, todas diseñadas para alcanzar un objetivo: mejorar la vida de sus clientes en su hogar.

IKEA domina el arte del video marketing  El video es el formato más fácil de consumir para los usuarios y es una estrategia de marketing al alza. El Video Marketing es uno de los enfoques centrales de marketing de contenidos de IKEA y está destinado a mostrar (no a decir) a los clientes cómo mejorar sus vidas. 

Las Redes Sociales como núcleo de interacción
La brillantez de la estrategia de marketing digital de IKEA al aprovechar al máximo las Redes Sociales ha ayudado a su marca a crecer. IKEA conoce sus clientes y sabe dónde encontrarlos y cómo aumentar el alcance y la interacción con la marca.   IKEA usa al máximo el potencial de cada red social, creando campañas personalizadas a los detalles de cada una.
Facebook IKEA tiene páginas separadas para cada uno de los mercados en los que opera, y la página de España atrae mas que 26,000,000 fans.
Las estrategias de contenido en Facebook de todas las páginas locales de IKEA son parecidos y consisten en publicaciones diarias, normalmente con un video corto o una imagen atractiva de una sala equipada con muebles de IKEA. A menudo, las actualizaciones incluyen enlaces a su web, también pueden incluir preguntas, vinculan álbumes de fotos y publican videos de YouTube.
El equipo de marketing de IKEA ejecuta promociones para recompensar a sus fans y generar contenido adicional. Por ejemplo, en el Reino Unido, el minorista organizó una fiesta de pijamas en su tienda Essex en respuesta a un grupo de seguidores de Facebook llamado " ‘I wanna have a sleepover in Ikea". Casi 100,000 personas se unieron al grupo, e IKEA dio a 100 de ellos la oportunidad de pasar una noche en el almacén.
 Instagram  Siguiendo el tema de proporcionar inspiración, IKEA también experimentó con el contenido en Instagram.
IKEA sigue a su cliente a otras redes sociales, donde sus compradores están activos. IKEA ha establecido su presencia en Twitter, YouTube, Pinterest y Google+, siguiendo el objectivo de inspirar a su público. En todas las redes IKEA tiene sus cuentas locales de los países.
 Claves del éxito de IKEA tiene una identidad sólida con un mensaje impactante, formas creativas para transmitir este mensaje en los canales de distribución correctos.
1 ¿Ikea es un mayorista o minorista?
2 ¿En qué elemento se centra principalmente su estrategia de Redes Sociales?
3 ¿Cuáles son los puntos más importantes de la estrategia de marketing digital de IKEA? 
4 ¿En qué se basa su márketing de contenido?
5 ¿Cómo segmenta Ikea a sus clientes a través de Facebook?
6 ¿Cuáles son las claves del éxito del márketing de IKEA?

ACTIVIDAD 10

Caso de éxito: Estrategia digital de Coca-Cola
Coca-Cola lleva a cabo una estrategia digital exitosa, muestra que el elemento principal del márketing digital es el contenido. 
El punto de partida: La T.V.  Todo comienza en el año 2006 con un comercial llamado “La fábrica de la felicidad” que muestra todo un universo alrededor de lo que sucede dentro de una vending machine de Coca-Cola. Este anuncio es parte de la campaña de la felicidad llevada a cabo por la marca.  La fábrica de la felicidad dio pie a que la marca creara una experiencia en Atlanta con un museo para que la gente la visitara.
El siguiente paso: BTL  El BTL o Below The Line (literalmente “bajo la línea) es una técnica publicitaria en la que hace uso de prácticas comunicativas no masivas de marketing enfocadas a segmentos o nichos de mercado muy concretos.
La marca siguió explorando el concepto de la anterior pieza y realizó una gran actividad BTL en una universidad de los Estados Unidos. Con esta actividad se llevó la fábrica de la felicidad a la vida real por medio de una vending machine que entregaba regalos a los participantes.
Esto ocurrió en el año 2008, en pleno boom de Facebook en los Estados Unidos. Youtube y Twitter, por su parte, ya empezaban a generar una interacción importante. En vista de esto, en la actividad se incluyó a un equipo de producción para registrar en video los momentos más especiales de la actividad. La intención de Coca-Cola era capturar estos momentos de felicidad para distribuirlos como contenido en sus redes sociales. Al viralizarse el contenido, la marca se hizo protagonista donde quiera que se compartía.  El éxito de la actividad y su viralización en redes sociales llevó a que la marca decidiera crear un anuncio  para ser transmitido por T.V.
Camión de la felicidad
El éxito de la actividad BTL y su difusión en redes sociales fue definitivo. Así que la marca comenzó a buscar la manera de darle a este concepto un alcance más masivo.   Teniendo en cuenta que más del 55% de las ventas de Coca-Cola se realiza en países en vía de desarrollo, y que no era viable llegar a sus consumidores por medio de máquinas de vending, decidieron crear los Camiones de la felicidad, camiones repartidores de Coca-Cola que llevaban en su interior regalos para sorprender a los consumidores.  La marca empezó a generar contenido alrededor de esta actividad, difundiéndolas por sus redes sociales, amplificando mucho más su impacto.
 Análisis de la creación de contenido
Estrategia digital de Coca-Cola:
1   El contenido se centra en contar historias, más que en un mensaje abiertamente comercial o sobre el producto.
 2 Las temáticas del contenido están pensadas para generar conversaciones.
 3  El contenido tiene un fuerte componente emocional que incita al usuario a compartirlo.
 4 Las mejores historias son aquellas que involucran a personas reales, más que a celebridades.
 5 A pesar de ser una marca global, el contenido se desarrolla y se construye a partir de necesidades locales.
Coca-Cola presente en el Mundial  Coca-Cola patrocina el evento futbolístico más importante del mundo desde hace muchos años. Cuando la marca entendió que los formatos tradicionales no tenían el mismo impacto en los consumidores, decidió ir más allá de poner su nombre y su logo en los estadios y desde el 2010 empezó a explorar nuevas formas de capitalizar su inversión en este evento.
Contenido musical  Usando artistas de renombre internacional la marca produce canciones que son distribuidas en radio y en internet, aprovechando las tendencias y los artistas del momento. Notemos que la marca aparece de manera muy sutil y que las canciones apelan a la fiebre mundialista.
 Tour del trofeo  Otra parte importante de la estrategia digital de Coca-Cola es el tour del trofeo de la Copa Mundo. Desde varios meses antes del Mundial, Coca-Cola se lleva el trofeo en un tour por diferentes países. En un momento solamente se exhibía, pero luego se empezaron a crear experiencias únicas para sus consumidores en todo el mundo, generando un contenido de éxito increíble en las redes sociales.
  Los resultados de la estrategia digital de Coca-Cola hablan por sí solos: la marca se ha mantenido en el top 5 de las marcas globales y sus acciones digitales le han permitido adaptar sus tradicionales campañas a un mundo totalmente diferente a las acciones tradicionales de la marca. Los tiempos cambian y una marca necesita moverse rápido para mantenerse vigente. Como podemos ver, Coca-Cola lo ha entendido muy bien.
Interbrand global ranking

1 ¿Cuál es el elemento principal de la estrategia de márketing digital?
2¿Cuál es el origen de su estrategia de márketing digital?
3¿Qué es la publicidad BTL?
4¿Qué actuaciones BTL ha llevado a cabo Coca cola?
5¿Qué otras actuaciones de márketing de contenido lleva a cabo Coca cola?
6¿Qué puesto ocupa Coca . Cola en el ranking mundial de marcas?
7¿Qué marcas la superan?

ACTIVIDAD 12

Caso de éxito: 7 razones por las cuales LEGO triunfó en el mundo digital
LEGO es una empresa danesa que comenzó su trabajo en 1932, fabricando juguetes de madera para posteriormente migrar al plástico, y en 1.958 lanzan el sistema de módulos que conocemos hoy.   Ventas 2014: $4,2 billones USD (14,9% de crecimiento) Empleados: 12.580 empleados.  LEGO. viene demostrando que su estrategia está funcionando; prueba de ello es el reconocimiento y el amor manifestado por sus usuarios, así como sus buenos números en ventas, que lo llevan a ser el segundo jugador más importante del mercado de juguetes, acercándose a Mattel.
 1. PRODUCTO QUE EVOLUCIONA EN EL TIEMPO:   A través de los años LEGO ha evolucionado su producto, adaptándolo a diferentes públicos: apuesta a los niños pequeños con su marca Duplo, a los adultos, a los adolescentes y, recientemente, al público femenino con su marca Friends. Además de lo anterior, LEGO ha establecido alianzas con distintas licencias para incorporar en sus juguetes personajes como Indiana Jones, Star Wars, La Cenicienta, entre muchos otros.
El segmento femenino ha sido uno de los grandes responsables del éxito de la marca en los últimos años.
2. JUEGOS DIGITALES: Desde hace varios años LEGO viene adaptando su oferta de productos a la par con la migración que hace su consumidor hacia lo digital. Hoy LEGO tiene juegos en todas las consolas del mercado (Xbox, PlayStation, Wii, entre otras) y ha creado un nutrido catálogo de juegos en su sitio web.
Las alianzas le han permitido a LEGO aumentar su oferta digital con productos altamente atractivos para los niños.
3. MÓVILES:  El rápido avance y adopción de los smartphones ha llevado a LEGO a evolucionar sus productos por medio de las apps. Actualmente la marca ofrece aplicaciones que ayudan a complementar la experiencia de los usuarios con los productos físicos desde los videojuegos.
La experiencia digital permite llegar con la marca de una forma rápida y con alto alcance a más consumidores a nivel mundial. Estos consumidores se engancharán luego con más facilidad a los productos físicos, juegos premium, películas, series, parques y demás canales en donde LEGO haga presencia.
 4. PELÍCULAS Y OTROS FORMATOS DE VIDEO: El poder de LEGO y de sus contenidos ha permitido la creación de series animadas, transmitidas por televisión, que en los años recientes han tenido una explosión en YouTube, siendo el segundo canal oficial de una marca con mayor audiencia mundial. Adicional a lo anterior, en 2014 dio su salto al cine y lanzó una película en conjunto con sus aliados.
5. COMUNIDADES DE USUARIOS DE LA MARCA:   La marca entiende el poder de sus usuarios y lo valiosos que estos son para su crecimiento. Teniendo siempre en mente el objetivo de fidelizarlos, promueve y apoya los clubes LEGO en todo el mundo. Además, ofrece diversos programas entre los que se destaca LEGO Ideas, una plataforma para que los usuarios expongan sus creaciones con LEGO, las sometan a votación por parte de la comunidad y luego puedan ser convertidas en productos reales.
6. SOCIAL MEDIA Y COMUNIDADES CREADAS POR LOS USUARIOS: Actualmente los videos relacionados con LEGO que más vistas tienen son aquellos generados por los mismos usuarios, no por la marca; y, más importante aún, si ingresamos la palabra “LEGO” en motores de búsqueda como YouTube, aparecerán primero los videos de los usuarios por encima de los oficiales de la compañía.
7. TIENDAS Y PARQUES LEGO:  LEGO ha entendido que en el mundo no todo es digital ni es offline, ha comprendido que el mundo es uno solo y que una experiencia omnicanal en la vida de sus consumidores es lo que permite tener una verdadera consistencia de marca. Es por eso que, casi desde el comienzo (1969), LEGO creó su primer parque temático, idea que luego fue expandiendo por el mundo y que posteriormente sirvió como complemento a las tiendas físicas.
LEGO es una marca que ejemplifica las Tendencias Digitales:
1. Porque ha sabido explotar el boom del video en múltiples plataformas y formatos.
2. Porque ha entendido que los usuarios son el principal motor de construcción de marca.
3. Porque sabe que la nueva generación de clientes actúa diferente, que es alta generadora de consumo y que es pionera en la adopción de tendencias tecnológicas.
4. Porque se encamina hacia la personalización, creando producciones basadas en demandas predictivas, donde lo digital es la fuente de información más valiosa y acertada.

1 ¿Cuál es la nacionalidad de la empresa? 
2 ¿Quién ocupa el primer puesto en el mercado de juguetes?
3 ¿Cómo ha evolucionado Lego en el tiempo?
4 ¿es una buena decisión la diversificación de su oferta, los juegos digitales ¿
5 ¿Qué ventajas le han aportado sus distintas alianzas estratégicas?
6 ¿Cómo se ha adaptado LEGO a los smartphones?    ¿Qué ventajas aporta la experiencia digital LEGO?
7 ¿Cuáles son las 7 razones por las que LEGO ha triunfado en el mundo digital?

ACTIVIDAD 14

Instagram  una de las redes con el crecimiento más sorprendente en los últimos años, que sigue rompiendo todos los pronósticos de popularidad y que ha estado en medio de la polémica, sin perder por eso su influencia sobre el público digital. Estamos hablando nada más y nada menos que de la reina de las instantáneas: Instagram
 Instagram: cómo cambiar la historia una foto a la vez
 La historia de Instagram es una de las historias soñadas de emprendimiento en el mundo digital. Kevin Systrom, uno de sus creadores, aprendió programación en las noches, después de llegar del trabajo. De esta manera se desarrolló una sencilla app en HTML5 que buscaba centrarse en compartir fotografías desde el móbil. Después de mostrarle su idea a varios amigos y recibir feedback de potenciales inversores, decidió renunciar a su trabajo y dedicarse de lleno a su idea.
 Así, en octubre de 2010, fue lanzada la primera versión de Instagram en la App Store de Apple. El éxito de la aplicación llamó la atención de Facebook, que negoció su compra por 1.000 millones de dólares, en abril de 2012.
 La idea que comenzó como una simple aplicación para subir fotos con filtros y efectos, se convirtió en todo un ecosistema de comunicación audiovisual, que ahora las famosas Stories, contenido efímero que dura 24 horas, contenido en video, transmisiones en vivo, mensajes directos, en fin, una plataforma que se constituye en una de las herramientas de marketing digital más importantes para cualquier marca hoy en día.
 Las herramientas que ofrece Instagram para el Marketing Digital
 Fotografía: la idea original de Instagram sigue siendo el centro alrededor del cual gira toda la actividad en esta red social, esto es, compartir fotografías. Además de los filtros que mejoran la calidad de la imagen, la aplicación ofrece la posibilidad de usar hashtags (etiquetas que ayudan a indexar y descubrir el contenido con palabras clave) y de etiquetas a otros usuarios y lugares en las fotografías.
Videos: el contenido en video llegó a Instagram en el 2013, aumentando la duración de 15 a 60 segundos en el 2016. Recientemente, en el 2018, se lanzó
IGTV (Instagram TV) que es una apuesta por el video en formato vertical, donde se pueden publicar videos hasta de 10 minutos, para cuentas no verificadas.
  Stories: las historias de Instagram son la gran joya de la corona de la aplicación. Aparecieron dentro de un marco de rivalidad con Snapchat, que ha sido el centro de una polémica sobre supuesto plagio de funcionalidades que aún continúa. Este contenido dura hasta 6 segundos, puede ser imagen o video, y dura publicado solamente 24 horas. Recientemente, se han adicionado funcionalidades para enriquecer el contenido de las Stories, tales como agregar gifs, música, links a Spotify, máscaras, preguntas, encuestas y otros efectos que resultan muy divertidos para los usuarios. También se ofrece la posibilidad de destacar y categorizar ciertas historias para que permanezcan visibles en el perfil del usuario.

 Instagram Live: el boom del video en vivo también llegó a Instagram en el 2017. Las transmisiones son notificadas a todos los seguidores de un perfil y pueden incluir comentarios y reacciones en tiempo real de parte de la audiencia. La transmisión puede durar hasta 1 hora y puede guardarse para ser publicada después en las Stories, en caso que se desee alcanzar a un mayor público durante 24 horas.

• Mensajes directos: el chat dentro de la aplicación de Instagram permite compartir directamente contenido de cualquier perfil público, así como enviar fotografías  y videos privados. Esta también es una herramienta muy útil para que los usuarios puedan tener una comunicación directa con la marca.
• Herramientas de ecommerce: aunque no fue pensada con un objetivo directo de ventas, también existen herramientas de ecommerce en Instagram. Por ejemplo, si la cuenta de Instagram se encuentra vinculada con una página de Facebook y esta tiene una sección de productos, dichos productos pueden etiquetarse en las publicaciones de Instagram, así como se etiqueta a personas.

Algunas recomendaciones para usar Instagram en una estrategia de Marketing Digital
 publica un buen contenido. Las personas entran a esta aplicación buscando contenido original, que les llame la atención y los entretenga. Tal vez publicar el flyer de tu próximo evento no sea la mejor idea. En cambio, podrías publicar fotografías de los invitados, una transmisión en vivo con el making of del evento o unas historias con el resumen de lo sucedido durante el mismo.
Otra recomendación importante es que mantengas una proporción adecuada entre el contenido comercial y un contenido más relajado, que busque conversación con los usuarios. Obviamente, debes mostrar tu producto o servicio, pero si este es el único contenido que los usuarios van a encontrar en tu perfil, seguramente se van a aburrir muy pronto y perderán el interés. Busca la manera de generar relación, promover conversaciones y llamar la atención con cosas que están pasando en el momento.
Por último, busca adaptar tu contenido a los diferentes formatos que ofrece Instagram. Precisamente, una de las grandes ventajas de esta red social es la versatilidad que ofrece en cuanto a tipos de contenido… ¡aprovéchala al máximo! Con un mismo concepto puedes generar diferentes impactos: una fotografía, un video corto, una historia estática, una historia en video, una transmisión en vivo… obviamente, debes buscar que cada contenido se adapte a las medidas y objetivos del respectivo formato que decidas utilizar. ¡Pon a funcionar tu creatividad!
1  ¿Cuándo se lanzó Instagram?   2 ¿Quién compra Instagram?    ¿Cuándo?
3 ¿Herramientas de Instagram para el márketing digital?
4 Recomendaciones para el márketing digitial en Instagram.
5  ¿Qué referencias se hacen al márketing relacional?

ACTIVIDAD 16

Publicidad en Google
La publicidad hace que Google y muchos de los sitios web y servicios que utilizas sean gratuitos.  Este modelo publicitario forma parte de lo que se conoce como SEM (Search Engine Marketing), en el cual el cliente puede colocar anuncios -de forma relevante- en los resultados de búsqueda o en portales relacionados directamente con la temática de su negocio.
La publicidad de Google funciona mediante un sistema denominado Adwords, que inserta anuncios en los resultados de una búsqueda de google relacionados con las palabras clave que el usuario está buscando, o bien dentro de una página web relacionada con las palabras del contenido de esa página.
Usted sólo pagará a Google por cada clic que los clientes hagan en su anuncio. ¿Ventajas de la publicidad de Google?  Permite segmentar con  precisión al público objetivo y la aparición de los anuncios.  Permite seguir en tiempo real las campañas.
Privacidad y Condiciones
Cómo utiliza Google la información de sitios web o aplicaciones que utilizan nuestros servicios   Al integrar nuestros servicios, estos sitios web y estas aplicaciones comparten información con Google. También podemos incluir cookies en tu navegador o leer las que ya estén almacenadas en él.  . Sin las cookies, resulta más difícil que un anunciante llegue a su audiencia o saber cuántos anuncios se han mostrado o cuántos clics han recibido esos anuncios.

Cómo utiliza Google la información de ubicación  Ya sea para darte indicaciones para llegar a un sitio, para que tus resultados de búsqueda incluyan cosas que están cerca de ti,. ¿Cómo conoce Google mi ubicación?  Basándose en la dirección IP del dispositivo  . Si decides activar la ubicación de tu dispositivo Android, puedes utilizar funciones como la navegación, En Android, se muestra el icono Ubicación  en la parte superior de la pantalla cuando una aplicación solicita utilizar la ubicación de tu teléfono móvil basada en el GPS.

Cómo utiliza Google los números de tarjetas de crédito para hacer pagos para facilitar los pagos de las compras online o sin conexión que realizas, incluidas las transacciones de Google Play y Google Pay Los números de tarjetas de crédito y de débito que facilitas a Google son cifrados y almacenados en servidores seguros en una ubicación segura.

OPTIMIZA TU POSICIÓN EN BUSCADORES
SEO (Search Engine Optimization, optimización de la posición en buscadores)  El posicionamiento web en buscadores o SEO es un factor clave para el éxito de cualquier empresa que quiera tener presencia en internet. Aparecer en los resultados de búsqueda de Google para ciertos términos, nos traerá clientes potencialmente interesados en nuestros productos o servicios.  Consejos SEO básicos para un buen posicionamiento en los buscadores

1. Piensa bien el título de cada página El título es lo más importante  Al escribir el título, sé breve, Google solo muestra 65 caracteres. 

2. Elige un dominio corto, descriptivo y fácil de pronunciar/recordar  (Dominio de Internet es un nombre único que identifica a un subárea de Internet. El propósito principal, es traducir las direcciones IP de cada activo en la red, a términos memorizables y fáciles de encontrar.)   En cuanto a la extensión, .com es la mejor considerada, seguida de .net y .org. En cambio, si tu actividad empresarial va destinada únicamente al público español, la elección de un dominio .es, sería igual de válida (o incluso mejor) que el .com para este territorio. La antiguedad del dominio también es un factor que se tiene en cuenta,.

3. Utiliza URLs amigables    No es lo mismo una URL como www.emprenderalia.com/news/457$%page4scxR8gf34edit? que www.emprenderalia.com/10-consejos-basicos-posicionamiento-buscadores,.

4. Utiliza la descripción de cada página De forma muy parecida a lo que sucede con los títulos, las descripciones de cada página son mostradas en los resultados de búsqueda.  Las descripciones deben ser breves (160-180 caracteres) pero deben contener las palabras clave. Utiliza estas palabras al principio de la descripción.

5. Crea un mapa de tu sitio y envíalo a Webmaster Tools de Google  Crea un SiteMap para facilitarle el trabajo tanto a los usuarios como a los robots de los buscadores,.

 6. Consigue enlaces externos, haz que hablen de ti  (escribir buenos artículos, compartir o promocionarse en las redes sociales para crear cierta actividad, o conseguir que algún medio digital hable de nosotros y por supuesto nos enlace). Usa twitter y Facebook para reenviar tus posts.

7. Enlaza tus páginas internamente  La estructura interna de una web es muy importante. Para ello habrás creado tu sitemap y estarás usando URLs amigables.. Los enlaces internos no “suman” tanto como los externos, pero tienen su valor y vale la pena usarlos.  Otra razón para utilizar enlaces internos es que, mientras el usuario vaya visitando tus páginas mediante los enlaces, más tiempo estará en tu web, por lo que dispondrás de más posibilidades de conversión, a la vez que las estadísticas de tu sitio (y por lo tanto el posicionamiento) mejorarán considerablemente.

8. Usa tus palabras clave en los artículos o descripciones de producto o servicio  con una densidad de aproximadamente un 5%., usa sinónimos.

9. Usa negritas, cursivas y subrayados en los textos  Usándolos, no solo le decimos al lector lo que consideramos importante, también le estamos señalando a Google que destacamos estos términos por encima de los otros, dándoles más relevancia en el cómputo global.  .

Otros trucos de posicionamiento SEO que pueden ayudarte son:
1 Contenido de calidad  Ser la mejor respuesta a una pregunta en Google. Esto no solo hará que atraigas a usuarios, sino que también conseguirás aumentar el engagement (compromiso) y podrás acabar de convertir a ese usuario en un cliente. 

2 Mobile first   Pensar en móvil o ser mobile-friendly hoy en día no es una sugerencia, es una obligación.  La mayor parte de visitas llegan desde un móvil y, , e influye en el posicionamiento SEO de tu negocio.

3 Relevancia  por número de visitas.  

4 Trucos de SEO para ecommerces  La competencia es feroz, ha de ser creativo y planteado con estrategia. Busca keywords menos genéricas:.  mismanoletinas.es ha logrado posicionarse entre las grandes marcas o centros comerciales como Amazon y Zalando atacando una keyword menos usada, “manoletinas”.
1 ¿Qué es el SEM?    2 ¿Qué son los google Adwords? ¿Cómo funciona?  3 ¿Cuánto se paga? 
 4 ¿Cómo utiliza Google la información derivada de sus servicios?
5 ¿Cómo utiliza Google la información de ubicación?
6  ¿Cómo utiliza Google los números de tarjetas?               7 ¿Qué es el SEO?
8 ¿Cómo optimizar el posicionamiento en buscadores?

ACTIVIDAD 20

Nike , Inspira e innova en el mundo digital
Por su estilo vanguardista, NIKE.  Su interés por innovar en sus productos, segmentar y acercarse a las  comunidades mediante eventos locales y su constante evolución en plataformas digitales, ha hecho de su estrategia de comunicación en la web, una vitrina de todo su potencial como marca líder en el mundo.
Desde el 2006 la marca decidió posicionarse en el campo digital. Dos años después había destinado el 40% de su presupuesto en medios tradicionales para construir comunidades, realizar eventos locales, potencializar social media e innovar en tecnologías móviles.
10 razones éxito en tendencias digitales 2
 1.EVOLUCIÓN DEL NIKE+    En 2006 Nike realizó el lanzamiento del Nike+IPod, luego, en 2010, creó la APP móvil. En 2012 lanzó la Fuelband y para el 2014, por dinámicas del mercado, decidió concentrarse solo en las aplicaciones móviles para múltiples dispositivos.
2.LO IMPORTANTE ES LA DATA    A través de Nike+, la marca ha creado un sistema que le permite captar la data relacionada con el ejercicio que el usuario realiza. Reúne información como frecuencia, distancia recorrida, velocidad, ciudades donde hace ejercicio, metas, ranking, récords, amigos, entre otra información.
3.ECOSISTEMA DIGITAL  Nike ha creado un ecosistema que permite conectar los usuarios con la marca mediante el intercambio de información. Esto permite generar nuevos productos y servicios que ayudan a sus clientes a tener una mejor experiencia con el deporte.
4.AJUSTAR LA ESTRATEGIA PARA CRECER MÁS   En 2014 Nike decide dejar de producir la Fuelband (Manilla) y concentrarse en el software y en la comunidad. De esta forma realiza alianzas con productores de tecnología como Apple, Samsung, Garmin, entre otros.
5.CONSTRUCCIÓN DE COMUNIDADES  La comunidad de Nike+ suma más de 50 millones de miembros en todo el mundo. Las redes sociales están cargadas de micro comunidades segmentadas por deporte y ciudades, teniendo alrededor de 200 millones de usuarios con una pasión común:el deporte.
6.INNOVACIÓN EN MERCADO Y PRODUCTO  La calidad de su mercancía va alineada con la creatividad de sus campañas digitales. Desde el uso innovador de materiales ultra livianos y ecológicos en sus productos hasta la incorporación de las últimas tecnologías como Snapchat para promoverlos, hacen de NIKE una compañía que sabe conquistar a un público cambiante y muy exigente.
7.PIONEROS EN LA GENERACIÓN DE CONTENIDO PARA INTERNET  Desde el 2006 en plena creación del portal YouTube, Nike empieza a realizar contenidos exclusivos para la audiencia online, con formatos más largos y con tendencias de storytelling.
 8.CONTENIDO EN TIEMPO REAL Las dinámicas actuales de la web exigen una constante generación de contenido, oportuno y creativo. Minutos después que Roger Federer ganara el torneo de Australia, la marca ya tenía en su sitio web y redes sociales felicitaciones para el campeón
9.CONTENIDO DE CALIDAD CON INFLUENCERS  La generación de contenido por parte de los usuarios y el uso de influencers y legitimadores de la marca en la web, le ha permitido a Nike generar contenido de gran calidad y con un mayor alcance.
 10.EL INTERNET DE LAS COSAS EN LA ROPA DEPORTIVA  Nike ha comenzado a dar grandes pasos en los denominados Wearables. Lo que inició en 2016 con un pequeño dispositivo en el zapato conectado al Ipod, poco a poco evolucionó a zapatos que se abrochan solos.   En el mercado ya se habla de todo tipo de prendas que se conectan a internet, generando información relevante para la salud. La compañía apuesta al desarrollo de materiales inteligentes para hacer del deporte una mejor experiencia.
GLOBAL INTERBRAND
RESULTADOS   Ventas por $32 Billones USD en 2016.  Sus acciones se han revalorizado un 321% en los últimos 10 años.   Capitalización bursátil de $88 Billones USD

1. ¿Cómo se acerca Nike a las comunidades de clientes?

2    ¿Cuáles son las 10 razones del éxito en tendencias digitales?
3    ¿Qué es el storytelling?     4    ¿Qué son los Wearables?
5    ¿Qué puesto ocupa Nike en el ranking de marcas globales?

1. ¿Qué marcas están por delante de Nike en el ranking de marcas globales?
2. ¿Cuál es su valor total en bolsa?

ACTIVIDAD 22

Caso Booking

Uno de los casos de negocios en el mundo del turismo más importantes de los últimos años es Booking, la gran empresa de reservas hoteleras que cambio la forma como los  viajeros realizan sus planes de viaje. 
 
Booking.com se fundó en Ámsterdam en 1996 y ha pasado de ser una pequeña start-up holandesa a una de las mayores empresas e-commerce  y marketing de de viajes de todo el mundo. Booking.com forma parte de Booking Holdings Inc.  y cuenta con más de 15.000 trabajadores en 198 oficinas de 70 países de todo el mundo.
 
Booking.com, cuya misión es poner el mundo al alcance de todos, apuesta por la tecnología digital para que viajar sea más fácil, poniendo a la mano de los compradores miles de ofertas, que se adaptan a sus gustos e intereses. En Booking.com conectan a los viajeros con la oferta más amplia de alojamientos increíbles, como apartamentos, casas, resorts de lujo, bed & breakfasts de gestión familiar y hasta iglús y casas en los árboles. La web y apps de Booking.com están disponibles en más de 40 idiomas, y ofrecen más de 27 millones de opciones en 130.641 destinos de 227 países y territorios en todo el mundo.
 
Cada día se reservan más de 1.550.000 noches en nuestra plataforma. Los clientes, ya viajen por ocio o negocios, pueden reservar de forma inmediata su alojamiento ideal de forma fácil y rápida con Booking.com, sin gastos de gestión y con la garantía de que no pagarán de más.
 
El equipo de asistencia de Booking.com está a disposición de los clientes las 24 horas, los 7 días de la semana, en más de 40 idiomas.
 
Con 1,4 millones de reservas diarias, cómo logró convertirse en la agencia más grande e innovadora del planeta en la era de los viajeros 3.0.
 
A partir de las 12 el almuerzo está servido: un bufet digno de hotel 5 estrellas -con opción vegana- más un sector con máquinas de café espresso, como un pequeño Starbucks in-house. Desde los ventanales se ven los techos y las cúpulas de Amsterdam, ciudad que hace 400 años ya era, igual que ahora, epicentro del comercio internacional. Aquí almuerzan algunos de los programadores de Booking.com, la agencia de viajes más grande de todo el planeta y la mayor puntocom europea. Los números son, ante todo, provisorios ya que el crecimiento no ha cesado en los últimos 20 años: 1,4 millones de reservas diarias, 30 millones de habitaciones, un millón y medio de propiedades, 200.000 destinos. La empresa, además, brinda servicios de atención al cliente las 24 horas, en 43 idiomas, con más de 190 oficinas, en 70 países. Solo en Ámsterdam tiene 4.000 personas trabajando.  Fuente La Nación 
 

Stuart Frisby es director de Diseño y uno de los responsables de la constante innovación del sitio. Nació en Gran Bretaña, estudió en Japón y fue reclutado por Booking hace 11 años. Dice que la clave para manejar una empresa global con más de 15.000 empleados es trabajar a pequeña escala. "Tenemos más de 1.500 ingenieros, diseñadores, científicos de datos y expertos en producto de todo el mundo, organizados en equipos pequeños, enfocados en desafíos específicos o áreas de producto. Se pueden estar desarrollando hasta mil pequeños experimentos a la vez para optimizar la experiencia del usuario. Desde el color de un botón hasta la manera en la que publicamos las fotos de una propiedad. Para incentivar el desarrollo continuo, nuestros talentos en tecnología hacen una rotación entre los equipos de una manera frecuente, introduciendo nuevos pensamientos y compartiendo aprendizajes valiosos para todo el negocio."
 
Bookings.nl (tal el nombre original) comenzó a operar en 1996, con una pequeña oficina y un solo empleado, además de su creador: Geert-Jan Bruinsma. Su modelo de negocios, novedoso para la época, le permitió un crecimiento sostenido desde el inicio. Fue la primera OTA (Online Travel Agency) que pasó del modelo mercantil al modelo de agencia. Así, mientras las otras empresas del sector se dedicaban a comprar reservas al por mayor, Bookings ofrecía a los hoteles la publicación y la gestión de su oferta, a cambio de una comisión del 15%. Hacia 2002 ya tenía 50 empleados y en 2005 estaba abriendo oficinas por toda Europa. El pase a ligas mayores llegó en 2006, cuando fue adquirida en US$ 133 millones por el grupo Priceline, de Connecticut, que poco después adquirió la británica Active Hotels y de la fusión de ambas creó Booking.com. La empresa mantuvo su base en Ámsterdam, su modelo de negocios, y buena parte de la plana ejecutiva original. Según los expertos, la compra de Bookings.nl fue la mejor transacción en toda la historia del e-commerce. Priceline, una startup de la época de la burbuja de las puntocom, cuya acción había caído a US$ 2 la unidad, tuvo allí su punto de inflexión. Hoy, la acción de Priceline pasa los US$ 1.800 dólares y el valor total de la compañía supera los US$ 90.000 millones. Booking.com aporta dos tercios de su astronómico revenue.
 
-¿Qué cambió en el mercado a lo largo de los últimos años y qué cosas debieron hacer para adaptarse?
 
Cambiaron las expectativas de los  clientes y sus ganas de explorar y disfrutar nuevas experiencias. En los últimos años, hemos visto crecer la tecnología móvil de manera importante, a tal punto que el 40% de las reservas en Booking.com son ahora hechas desde un dispositivo móvil.
 
Los viajeros no solo esperan poder hacer -o deshacer- sus planes de viaje con el simple toque de sus dedos, también quieren un servicio de atención al cliente en tiempo real que esté funcionando sin interrupciones y listo para contestar cuando necesiten. La tecnología móvil, así como los desarrollos continuos en machine learning e inteligencia artificial han cambiado nuestra forma de ver el mundo y seguirá cambiando por muchos años más.
 
En efecto, Booking se mantiene a la vanguardia del e-commerce y no ha dejado de innovar desde que fue creado. Sus tácticas de conversión (así se dice, en la jerga de las ventas online, al santo grial de la actividad: el momento en que el usuario se "convierte" en cliente) son las más efectivas de toda la industria y han sido emuladas por casi todos los players del sector. Todos esos cartelitos y anuncios que te informan cuántas habitaciones quedan disponibles, qué tanta demanda tiene una propiedad, etcétera, fueron cuidadosamente testeados mediante un modelo de desarrollo basado en un principio fundamental muy básico: el testeo A/B. Para cada mejora o feature que se quiere implementar, se realiza un modelo de prueba y se miden sus resultados dividiendo el tráfico en forma aleatoria. Una parte de los usuarios ve el modelo de prueba, la otra no. Si la prueba arroja una mejor tasa de conversión, se implementa. Es una de las posibilidades que otorga el tener millones de usuarios. Las pruebas arrojan resultados en forma más o menos inmediata.
 
Y si algo da malos resultados se puede descartar a tiempo sin llegar a lastimar la experiencia del usuario. En todas las áreas, cada equipo tiene libertad para experimentar y testear cualquier hipótesis que suponga una mejora en el cumplimiento de sus metas particulares. El riesgo es que cualquiera de estos pequeños equipos tiene la posibilidad de, literalmente, romper el sitio. Hay, de hecho, todo un equipo que se activa en caso de "outage", es decir, la caída total o parcial del sitio, o una baja dramática en el número de reservas por minuto.
 
Los mejores precios garantizados gracias al liderazgo Esta filosofía es la que se transmitió a booking.com. Además, gracias a la popularidad que ha ido adquiriendo puede garantizar los precios más bajos de la red. Booking ofrece a los hoteles una plataforma que recibe cada día millones de visitas y a cambio les pide que garanticen unos precios muy competitivos. Gedesco. 
 

El marketing boca a boca y la experiencia, y es que la estrategia del boca a boca ha sido fundamental en el crecimiento de esta web. Gracias a ella booking.com ha conseguido consagrarse y afianzar su liderazgo en un sector bastante saturado. La propia web también ha sacado provecho a esta técnica de marketing dando un espacio a los usuarios que han probado un hotel determinado para que lo evalúen y comenten su estancia. Así, las personas que vayan a reservar una habitación allí podrán hacerlo conociendo la experiencia de quien ya ha estado allí.
 
-¿Qué esperar en los próximos años?
 
 
Estamos intentando encontrar caminos para estar con nuestros clientes en todo el viaje para ofrecerles experiencias únicas. Por ejemplo, ¿cómo podemos incentivar a los clientes por medio de recomendaciones de destinos cuando comienzan a planear sus viajes? ¿Cómo podemos apoyarlos para encontrar algo placentero para hacer durante el viaje? ¿Podemos ayudarlos a no tener que estar en colas para ingresar en los mejores museos del mundo? ¿Por qué no ofrecer una mesa en los restaurantes de la moda en la ciudad? Ese es el tipo de preguntas de las que nos ocupamos.
Preguntas de caso
1. Cuales han sido los factores de éxito de Booking 
2. Cómo funciona Booking 
3. Cuál ha sido el aporte de Booking al turimo mundial 
4. En que le ayuda Booking a los viajeros cuáles son los mayores beneficios para el consumidor 
5. Cómo Booking viene ayudando a nuevas empresas de turismo para apoyar su crecimiento
6. Cómo puedo usar Booking en el desarrollo de mi negocio de turismo 
7. Cuáles son las mayores ventajas de Booking
8. Cuáles son las mayores desventajas de Booking 
9. Que es mejor usar Booking  o las reservas directas a los hoteles y hospedajes
10. Cuáles son las quejas de las empresas frente al modelo de negocio de Booking. 
11. Cuáles son los principales competidores de Booking, las semejanzas y diferencias (Explorar otras fuentes) 
12. Cómo ve usted el futuro de Booking como marketplace de turismo 
13. Cómo puede ayudar el modelo de negocios de booking en el crecimiento del turismo en América Latina 

ACTIVIDAD 24

Las acciones de Netflix se desploman tras la pérdida de suscriptores  19 Abril, 2022

Después de que las acciones se hundieron a principios de este año debido a las preocupaciones sobre el crecimiento de suscriptores, el líder del streaming dijo que perdió suscriptores cuando reportó las ganancias del primer trimestre este martes.   Netflix ahora tiene 221,6 millones de suscriptores en todo el mundo. Perdió 200.000 suscriptores en el primer trimestre de 2022, reportó la compañía el martes. Se esperaba que el servicio agregara 2,5 millones de suscriptores y dijo que espera perder otros 2 millones de suscriptores en el segundo trimestre de 2022.

El reporte hizo que las acciones cayesen hasta un 25% en las operaciones posteriores al cierre.  La ganancia del cuarto trimestre de Netflix fue de US$ 1.500 millones, por debajo de los $ 1.700 millones en el trimestre del año anterior. Los ingresos aumentaron un 9,8%, a US$ 7.800 millones.  No se puede exagerar cuán malo es este reporte para el rey del streaming en este momento. Las acciones de la compañía han caído más de un 40% en lo que va del año y, al conocer las ganancias, los inversores estaban muy preocupados por su crecimiento, preocupaciones que se materializaron el martes cuando Netflix no solo no cumplió con sus propias expectativas, sino que perdió miles de suscripciones.

En su carta a los inversores, la compañía dijo que desde que lanzó el servicio de transmisión por streaming en 2007, la compañía "ha operado bajo la firme creencia de que el entretenimiento a pedido y entregado por Internet suplantará a la televisión lineal". Pero, agregó, en el corto plazo " no estamos aumentando los ingresos tan rápido como nos gustaría".

Netflix dijo que la pandemia "nubló la imagen al aumentar significativamente nuestro crecimiento en 2020, lo que nos llevó a creer que la mayor parte de nuestra desaceleración en 2021 se debió al avance del covid".

Pero hay muchos factores diferentes detrás de su estancamiento de suscriptores, incluida la competencia de las compañías de medios tradicionales que han ingresado al mercado del streaming en los últimos años, así como el intercambio generalizado de contraseñas.

La compañía también culpó a los "factores macroeconómicos" que están afectando a muchas empresas en este momento, como "el lento crecimiento económico, el aumento de la inflación, los eventos geopolíticos como la invasión rusa de Ucrania y algunas interrupciones continuas de covid probablemente también tienen un impacto".  

Netflix dijo que salir de Rusia le costó a la compañía 700.000 suscriptores.

Es probable que el mal reporte financiero de la compañía agite el mercado de transmisión por streaming dado que muchas otras empresas han cambiado sus estrategias comerciales para competir con Netflix.
Disney, por ejemplo, uno de los mayores rivales de Netflix, bajó aproximadamente un 5% el martes por la noche.

Netflix les dijo a los inversores el martes que planea cambiar el rumbo haciendo lo que siempre ha hecho: mejorar el servicio.  “Nuestro plan es volver a acelerar el crecimiento de nuestra visualización e ingresos al continuar mejorando todos los aspectos de Netflix, en particular la calidad de nuestra programación y recomendaciones, que es lo que más valoran nuestros miembros”, dijo la compañía.

"Compartir probablemente ayudó a impulsar nuestro crecimiento al lograr que más personas usen y disfruten Netflix. Y siempre hemos tratado de hacer que compartir dentro del hogar de un miembro sea fácil, con funciones como perfiles y múltiples transmisiones", dijo la compañía. "Si bien estos han sido muy populares, han creado confusión sobre cuándo y cómo se puede compartir Netflix con otros hogares".
La compañía dijo el mes pasado que durante el último año, ha estado trabajando en formas de "permitir que los miembros que comparten fuera de su hogar lo hagan de manera fácil y segura, mientras pagan un poco más".

Netflix: la estrepitosa caída en bolsa que le hizo perder US$50.000 millones  abril 2022

Los consumidores están recortando los servicios de transmisión para ahorrar dinero, mientras que algunos sienten que hay demasiado contenido para elegir en medio de una avalancha de competencia de rivales como Disney y Amazon.
"El mayor problema de Netflix, al igual que el resto del sector, es que los consumidores no tienen fondos ilimitados y que una o dos suscripciones suelen ser suficientes", dijo Michael Hewson, analista de CMC Markets.
"Y aunque Netflix sigue siendo el líder del mercado, no tiene los bolsillos más profundos que Apple, Amazon o Disney, lo cual lo hace mucho más vulnerable a un estrechamiento de márgenes".

Pero Julian Aquilina, analista de televisión de la firma de investigación de medios Enders Analysis, dijo que es un error descartar a la firma.
"El mercado de la transmisión está madurando y las altas expectativas que la gente tenía sobre Netflix están cambiando", afirmó.   Agregó que la firma acababa de subir sus precios, "lo que siempre conduce a una caída en los suscriptores, pero también significa que está generando más ingresos por cliente".

Netflix sigue siendo el servicio de streaming líder en el mundo con más de 220 millones de suscriptores. Está produciendo cada vez más su propio contenido y programas como The Crown, Bridgerton y Squid Game han sido éxitos mundiales.

La compañía también informó que la decisión de subir los precios en mercados clave le costó 600.000 suscriptores solo en Norteamérica, mientras que su salida de Rusia por la guerra de Ucrania le hizo perder 700.000.

1¿Cuánto cayó la cotización de las acciones?
2¿Cuáles son las razones de la caída de cotización?
3¿Cuáles son las razones de la pérdida de suscriptores?
4¿Cuáles son los factores macroeconómicos del entorno que afectan a la compañía?
5¿Cuáles son los competidores principales de Netflix?
6¿Qué estrategia va a llevar a cabo a partir de ahora?
7¿Qué significa que el mercado de Streaming es un mercado maduro?
8¿De qué forma se ha diversificado verticalmente e integrado verticalmente hacia atrás?

ACTIVIDAD 26

Spotify  En 2015, Adam Pasick escribió una historia para Quartz donde explicaba la "magia" que se oculta detrás de la lista "Descubrimiento Semanal": una lista personalizada de canciones que Spotify piensa que un usuario determinado amará. Al igual que muchas otras plataformas de recomendación y personalización, se crea mayormente con ayuda de un algoritmo que determina el "perfil de gustos" de un usuario en función de la música que escucha y de las listas de reproducción más populares entre toda la audiencia de Spotify. La tecnología detrás de esto pertenece a Echo Nest, una "empresa de música inteligente" que, según Pasick, Spotify adquirió en 2014. Aquí tienes un diagrama del artículo que ilustra visualmente el proceso:
Aunque uso Spotify prácticamente todos los días, nunca me molesté en escuchar mi lista de reproducción "Descubrimiento Semanal", así que cuando un colega me la mencionó, decidí hacerlo.
Los resultados eran inciertos. Descubrí algunas canciones excelentes que planee volver a escuchar, pero, en su mayoría, mi experiencia fue similar a la de Pasick, quien describió muchas de las canciones en su lista personalizada con un "da igual".
Aquellos que crean la lista "Descubrimiento Semanal" reconocen que la personalización no es una ciencia exacta. También tienen sugerencias para mejorar esta experiencia, como agregar las canciones de esta lista que te agradan a tu biblioteca, o saltarte las que no te gustan. "Si los usuarios adelantan un tema dentro de los primeros 30 segundos, el algoritmo de Descubrimiento Semanal interpreta ese gesto como un Me Gusta para ese tema y artista en particular", explicaron el director de producto Matthew Ogle y el director de ingeniería Edward Newett de Spotify a Pasick.

1 ¿Quién es el fundador de Spotify?
2 ¿Cuáles son las claves del éxito de Spotify?
3  ¿Cómo lleva a cabo Spotify un Márketing personalizado?

ACTIVIDAD 28

Caso Airbnb, la empresa que cambió la industria del alojamiento y el turismo

Hoy en día, la digitalización ha impactado en casi todos los sectores del comercio, incluida la industria de viajes y turismo. Debido al auge de la tecnología y el Internet de alta velocidad, los clientes ahora están cambiando la forma de planificar, explorar  y reservar sus viajes.
La digitalización ha cambiado el juego de la oferta y la demanda; y, lo que es más importante, la digitalización es la causa de la disrupción en muchas industrias tradicionales en donde se destaca el turismo. Está acelerando el acceso a las fuentes de suministro de una manera que era impensable no hace mucho tiempo, descubriendo las necesidades más rápido que nunca y potenciando la conciencia de los consumidores. Además, está empoderando a los usuarios al permitirles participar en el proceso. Por otro lado, los valores de propiedad, utilidad o compartir están cambiando y están surgiendo nuevas mentalidades. La idea de experimentar supera a la de la propiedad. Compartir hogares, compartir experiencia, hacer tareas y dar paseos se han convertido en formas exitosas de negocios. 

El número, la velocidad y la adopción de innovaciones tecnológicas crecen exponencialmente. Estas innovaciones continuas siguen la ley de Moore , según la cual la potencia de procesamiento se duplica cada dos años , y tienen un impacto considerable en la forma en que organizamos nuestra sociedad, nuestra economía, nuestra atención médica y educación. Esto influye en casi todos los aspectos de nuestras vidas: la forma en que nos comunicamos, la forma de entretenernos, las formas de socialización y la manera como buscamos y compramos productos y servicios. 

La escasez de tiempo, el ritmo de vida acelerado, el crecimiento de la competencia, la globalización, los cambios constantes en los modelos de negocios, la tecnología, el comercio electrónico, la gran cantidad de datos disponibles y la inteligencia artificial, cambian la forma como los clientes se relacionan con las empresas. Vivimos en una sociedad con un consumidor o comprador cada día más informado, con múltiples alternativas de productos y servicios en un mundo cada día más globalizado.  Hemos entrado en la Cuarta Revolución Industrial, la era de los datos de la conectividad constante y digital.   Leer acerca de la ventas en la era digital.

Las ideas que han cautivado la mentalidad de las personas en los últimos 60 años han pasado de una economía industrial con un enfoque en la propiedad de productos, a una economía de experiencia, a una economía del conocimiento con enfoque en la autorrealización hacia una economía transformacional con enfoque en un propósito superior y la búsqueda de una vida significativa. Desde la perspectiva empresarial, los paradigmas cambian de la producción en masa, al marketing y la marca, hacia plataformas de conocimiento y redes de valor.  El proceso de digitalización rápida está cambiando los viejos modelos de negocio más rápido de lo que nos damos cuenta, hay un creciente cambio de poder entre los consumidores y proveedores y sus redes. Este proceso hace posible que algunas organizaciones crezcan exponencialmente.

Por primera vez el cliente pasa a formar parte y empieza a gestionar su propia cadena de valor. La economía se está convirtiendo en una economía interconectada en lugar de la estructura jerárquica tradicional. Los proveedores tradicionales pierden el control de sus mercados si no toman una posición crucial en las redes digitalizadas.

Airbnb cambió  la industria del hospedaje en el mundo, es un verdadero caso de disrupción empresarial.   Airbnb nació en 2007, cuando dos de sus fundadores recibieron a tres huéspedes en su apartamento de San Francisco. Ha tenido un gran crecimiento  desde entonces.  Hoy en día cuenta con más  4 millones de anfitriones que han compartido sus alojamientos con más de 900 millones de viajeros de todos los países del mundo . Todos los días, los diferentes anfitriones ofrecen estancias fuera de lo común y experiencias únicas y memorables que permiten a los viajeros descubrir el mundo de una diferente mucho más auténtica y consciente, cercana a la cultura y a la vida y las rutinas de las personas.   Con el mayor servicio de alojamiento en red, Airbnb, que ahora supera a las principales cadenas hoteleras en número de camas ofrecidas y en valoración de mercado   

Airbnb comenzó en 2008 como una propuesta simple que combinaba beneficios económicos para los viajeros y para los residentes de las zonas turísticas.   

El concepto de negocio de Airbnb nació cuando los fundadores Joe Gebbia y Brian Chesky se mudaron de Nueva York y buscaron ganar algo de dinero para llegar a fin de mes. Se dieron cuenta de que los hoteles de la ciudad estaban llenos. La ciudad se inundó de turistas debido a un evento es así como encontraron una oportunidad frente a esta situación.   No solo revolucionaron la industria de los viajes, sino que son uno de los primeros "unicornios" de startups que surgieron a mediados de la década de 2000 y son un ejemplo  en todos los niveles, desde su modelo de negocio y sus resultados de mapas y búsquedas, hasta sus motores de referencia. Airbnb es más que una plataforma online utilizada para encontrar alojamiento, representa una comunidad en crecimiento que está cambiando la forma en que las personas se sienten acerca de compartir, acerca de viajar y acerca de casa.   Más que una experiencia de viaje para sus huéspedes, Airbnb también juega un papel importante para sus anfitriones, permitiéndoles obtener una nueva fuente de ingresos al abrir sus hogares y compartir su experiencia.

Modelo de Negocio

Airbnb funciona con la ayuda de una plataforma online que conecta cada componente del modelo. Los mayores activos de Airbnb son los individuos y los anfitriones, que son los componentes clave en el proceso de Airbnb. A diferencia de los grandes hoteles, Airbnb tiene un costo muy bajo  no necesita de grandes capitales. El modelo de ingresos de Airbnb consiste en tener una tarifa que se cobra a los anfitriones y a los viajeros.  El modelo de ingresos de Airbnb funciona en los anuncios y en las estancias. Airbnb ofrece una plataforma donde se realizan estos anuncios y reservas y aquí es donde Airbnb gana dinero.  El modelo de negocio se basa en personas que no pueden pagar sus casas y necesitan dinero extra, por lo que alquilan sus casas. 

El modelo de negocio de Airbnb se basa en una comisión que cobra a los anfitriones por cada reserva completada a través de la plataforma. También cobra una comisión de servicio al huésped, destinada al mantenimiento de la web y al uso de la plataforma. Esta última comisión es decreciente en función del costo de la reserva, lo que favorece las estancias de mayor duración y precio.  

Los ingresos de Airbnb provienen principalmente de dos fuentes: 

Comisión de los anfitriones: Cada vez que alguien elige la propiedad de un anfitrión y hace el pago, Airbnb se lleva el 10 por ciento del importe del pago en concepto de comisión. 

Tarifa de transacción de los viajeros: Cuando los viajeros realizan el pago de su estancia, se les cobra un cargo del 3 por ciento por la transacción. 
La propuesta de valor

Lo que Airbnb ofrece no es un lugar barato para dormir cuando estás de vacaciones, es la oportunidad de experimentar tu destino como lo haría un local. Es la oportunidad de conocer a los lugareños, experimentar los mercados y encontrar los lugares no turísticos. Claro, puedes visitar el Louvre, ver el Palacio de Buckingham y escalar el Empire State Building, pero puedes hacerlo como si fuera tu ciudad natal, mientras te alojas en un lugar que tiene carácter y se siente como un hogar.   Airbnb Experiences son actividades diseñadas y dirigidas por lugareños inspiradores. Van más allá de los típicos tours al sumergir a los huéspedes en el mundo único de cada anfitrión. Es una oportunidad para que cualquier persona comparta sus pasatiempos, habilidades o experiencia.

Se posiciona  como una forma de experimentar los viajes, en lugar de como un motor de reservas de alojamiento, de esta manera lograron conectarse con un segmento del mercado de viajes que sentía que sus opciones eran bastante limitadas.

Airbnb se considera a sí misma como una comunidad en crecimiento que está cambiando la forma en que las personas se sienten acerca de viajar y acerca de casa. 

Una gran parte del éxito de Airbnb se puede atribuir a su sitio web. Hay 3 características clave que se destacan : Es muy visual, fácil de usar y personalizado.Cuentan con un diseño y  funcionalidad en el sitio que lo hacen muy   fácil de usar. 
El éxito de la empresa también puede explicarse por los efectos secundarios de esta propuesta básica:  Una propuesta de valor de experiencia convincente: "Vivir como un local"; fácil acceso y establecimiento de un mercado de confianza, a través de la participación y la comunidad , la potencia de la red, lo que conduce a ventajas de escala cada vez mayores y  activos apalancados. 
Estrategia de servicio y experiencias
Caso Airbnb
La estrategia de Airbnb se apoya en varios aspectos. Uno de ellos tiene que ver con el diseño de su página web, que está basado en las imágenes y que, con solo introducir el lugar de destino, empieza ya a mostrar resultados. Otro aspecto importante es que, más allá de ser un buscador, la plataforma se ha convertido en una comunidad en
la que sus miembros comparten información personal, experiencias y opiniones con el resto del grupo. El tipo de proceso para la realización de reservas y el sistema de rating, que permite evaluar tanto al huésped como al anfitrión, contribuyen también a humanizar y generar confianza en el servicio

La estrategia promueve una experiencia de cliente completa, ya que su modo de funcionamiento está pensado para satisfacer y agradar tanto a anfitriones como a invitados. Además, la plataforma dispone de un sistema de pago y verificación de usuarios con un elevado nivel de seguridad y de un servicio de atención al cliente multicanal y disponible 24x7.

La clave de airbnb es básicamente, que los usuarios puedan hospedarse en la casa de una persona de la zona de interés, con el fin de tener experiencias más interesantes y conocer más acerca de la cultura, la gastronomía, las costumbres y los habitantes del lugar.
El éxito de las principales empresas de comercio electrónico en muchos casos se debe a la coincidencia de entre la propuesta de valor y las necesidades de su grupo objetivo, lo cual se basa en un profundo entendimiento  de sus clientes.  De esta manera  Airbnb proporciona diversas soluciones para satisfacer las necesidades de sus clientes. La idea de conocer a un extraño en Internet e invitarlo a su propia casa generalmente se percibe como anormal y generando preocupaciones el riesgo que representa  por temas de delito y estafa. Airbnb resolvió ese problema ofreciendo una serie de características en su sitio web que ayudan a garantizar la seguridad del cliente tales como: puntuación de riesgo, pago seguro, protección de la cuenta, prevención de estafas, etc.

A diferencia de otros vendedores de vacaciones, Airbnb ofrece a los clientes no solo alojamiento, sino también experiencias locales y servicio de restaurantes locales. En el sitio web de Airbnb, los clientes pueden diseñar activamente su propia aventura cultural. Adicionalmente , con el fin de mejorar la experiencia auténtica de los clientes, el sitio web de Airbnb ofrecer una guía que permite a los clientes acceder a las recomendaciones realizadas por los anfitriones que viven en esas áreas locales. Esto realmente diferencia a Airbnb de otros operadores turísticos que normalmente tienen una lista de recomendaciones hechas por los turistas, que normalmente no pueden proporcionar un conocimiento profundo sobre un área local.
Posicionamiento

La misión de AIRBNB es crear un mundo donde las personas puedan pertenecer a través de viajes saludables, confortables, diferentes, con una experiencia más local, auténtica, diversa e inclusiva, no se trata de alquilar casas.  Pertenecer  y asociar la marca Airbnb con valores altos valores , diferenciar sus ofertas y practicar su compromiso, ayudando a la marca  Airbnb a asegurar una posición  privilegiada en la mente de sus clientes.

La compañía también busca promover la democratización y diversificación del turismo en las comunidades donde opera, implementando esfuerzos para reducir el impacto ambiental de los viajes y estableciendo un nuevo estándar en sustentabilidad.

Origen del nombre: Los dos fundadorescompraron colchones inflables y modificaron su sala de estar para convertirla en un sitio que pudiera ser alquilado por cualquier persona, además, incluyeron un desayuno para complementar su servicio; con lo cual bautizaron a su negocio como AirBed & Breakfast (cama de aire y desayuno en español). 

En 2014 Airbnb fue considerada la empresa del año por Inc Magazine. Construyeron  una marca reconocida, ofreciendo más alojamiento que las cadenas hoteleras más grandes del mundo y, lo más importante, afectando la cultura popular con la idea de compartir sus hogares.
Target
Caso Airbnb
Dos perspectivas diferentes del consumidor deben ser  tenidos en cuenta cuando se habla de Airbnb. En primer lugar, el de los anfitriones que utilizan Airbnb para alquilar sus espacios o prestar diferentes servicios. En segundo lugar, el de los huéspedes que utilizan Airbnb para encontrar una experiencia de viaje única.

Los anfitriones: Personas que quieren monetizar su espacio desocupado o simplemente quieren conocer gente nueva. Los senior es considerado como el grupo demográfico de anfitriones de Airbnb de más rápido crecimiento. 
Los huéspedes: Personas que buscan una opción alternativa asequible al hotel, que es un máximo hogareño y promete una experiencia local. En su mayoría son viajeros con mentalidad de presupuesto, pertenecen a la generación conocedora de la tecnología. Recientemente, Airbnb se ha esforzado por atraer a una amplia gama de clientes al dirigirse más a la familia joven, las parejas LGBT y los viajeros de alta gama sin embargo, según lo comprometido por Airbnb, los millenials y la generación Z siguen siendo su segmentación de clientes más importante.

La plataforma de hospedaje busca enfocarse no solo en sus usuarios, sino en todo el ecosistema que opera alrededor de sus alojamientos, como las comunidades, los empleados y los accionistas. 

Para la compañía es indispensable atender a cada uno de estos sectores o grupos de interés . A los anfitriones por proveer de experiencias únicas a los visitantes de sus comunidades, y a los accionistas y empleados por hacer que esta comunidad siga creciendo de manera rentable . 
Estrategia de comunicación y contenidos

El marketing de contenidos se ha convertido en la clave de éxito en las campañas de marketing digital. Para Airbnb, el marketing de contenidos está en el corazón de su estrategia de marketing.  Airbnb transmite  el contenido de la experiencia veraz al público a través de su plataformas de narración de historias.  Contar una historia es el objetivo principal del marketing de contenidos, no solo transferir mensajes sobre el producto a los clientes.

El  centro de la estrategia de marketing de contenidos de Airbnb está en  la sección de Historias en su sitio web, donde los anfitriones de Airbnb y los viajeros de todo el mundo comparten sus historias. A través de las historias contadas por sus clientes, Airbnb muestra inteligentemente cómo ayudan a sus clientes mejorar sus vidas e inspirar turistas y huéspedes potenciales a convertirse en anfitriones y viajeros de Airbnb. 

Mediante el uso de las herramientas de marketing de manera hábil y efectiva, Airbnb ha logrado los beneficios del marketing digital.

Ventas: Aumentar considerablemente su base de usuarios y listados de clientes para aumentar las ventas.
Servicio: Proporcionar un servicio de mayor valor agregado para satisfacer las necesidades sus clientes.
Posicionamiento: Comunicarse de manera efectiva con los clientes y transmitir su mensaje de negocio al público objetivo.
Reputación: Construir una reputación confiable de su nombre de marca.

 Al utilizar los beneficios de los medios digitales, Airbnb ha sido capaz de transmitir con éxito sus valores de  marca complementado con una amplia presencia en  sociales como Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest, Youtube.  Airbnb ha integrado bien su estrategia de marketing en redes sociales con su estrategia  de contenidos. En Instagram, con numerosas imágenes de paisajes urbanos espectaculares, momentos de vacaciones inspiradores, listados encantadores, Airbnb ha creado su propia comunidad con más de 3,4 millones de seguidores.

A través de cada imagen, siempre hay un contenido valioso  transmitido por Airbnb. Todas las fotos subidas son tomadas en su mayoría por los anfitriones y huéspedes de Airbnb, lo que es un buen ejemplo de la estrategia de contenido generado por el usuario de Airbnb. Con el hashtag #airbnb, los usuarios pueden compartir su experiencia al utilizar el servicio  y poder reservar alojamiento directamente a través del enlace proporcionado en cada feed. En Youtube, Airbnb mejora  continuamente sus nuevos videos, la mayoría de ellos han destacado el mantra "Belong Anywhere" de Airbnb.   

Airbnb demuestra que al  transmitir historias significativas a través de sus plataformas de redes sociales les permite fortalecer efectivamente el vínculo del cliente con su marca.
Uso de Influenciadores
Los principales objetivos del marketing de influencers son mejorar el amor por la marca, ampliar el conocimiento de la marca, acercarse a nuevas audiencias específicas, mejorar la conversión de ventas, administrar la reputación, impulsar la generación de clientes potenciales y mejorar la satisfacción del cliente.

El 84% de los millennials y el 73% de los no millennials tienen tendencia a planificar un viaje basado en las fotos de vacaciones de otras personas o las actualizaciones de las redes socialeses por esto que la estrategia de uso de influencers no puede separarse del plan de marketing de Airbnb.  Al colaborar con algunos de los nombres más importantes de la industria del entretenimiento, Airbnb ha sido capaz de generar conciencia de marca de manera efectiva, maximizando su exposición entre las audiencias masivas de plataformas sociales como Instagram, donde hay más  700 millones de usuarios activos mensualmente.
Caso airbnb
El marketing de influencers ha ayudado a generar una percepción de marca  premium mucho más allá de un alojamiento barato. Airbnb aprovechó el gran impacto  de los influencers con los que trabajan, uniendo  sus estilos de vida con las  propiedades interesantes de Airbnb. Su primera campaña de influencers comenzó en 2015 con Mariah Carey. Con más de 6 millones de seguidores en Instagram en ese momento, Carey etiquetó Airbnb en su publicación con 45,000 me gusta.

Al colaborar con Lady Gaga en una campaña en 2017, Airbnb había expuesto su marca a 27 millones de seguidores de la cantante  en Instagram, aumentando la enorme oportunidad de acercarse a los clientes potenciales de Airbnb.

Preguntas del caso

1. ¿Cómo ha contribuido Airbnb ha cambiar la forma de viajar de las personas alrededor el mundo?
2. ¿Por qué Airbnb se considera un modelo de negocios disruptivo?
3. ¿Cómo la marca genera experiencias memorables y diferentes en comparación con los modelos de turismo tradicional?
4. ¿Describa el modelo de negocio de Airbnb y cuáles son las razones de su éxito? 
5. ¿Cuál es la estrategia de  targeting de Airbnb?
6. ¿En qué resultados del negocio y de la marca se reflejan las estrategias de marketing digital de Airbnb?
7. ¿Cómo han sido la estrategias de contenidos de Airbnb y cómo han contribuido al posicionamiento de la marca ?
8. ¿Cómo han sido la estrategias de influenciadores  de Airbnb y cómo han contribuido al posicionamiento de la marca?

ACTIVIDAD 30

Barrabés, un negocio de altura
En 1988, recién alcanzada la mayoría de edad, Carlos Barrabés decide montar junto a uno de sus hermanos una tienda especializada en la venta de material de escalada y alta montaña en Benasque, una localidad pirenaica oscense de apenas mil habitantes situada al pie del Aneto. Unos años después, los hermanos Barrabés se plantean hacer crecer el negocio, pero la expansión geográfica basada en la apertura de nuevos establecimientos físicos en localidades próximas resulta demasiado arriesgada, puesto que requiere una fuerte inversión con la que seguir abasteciendo, en realidad, a mercados de tamaño igualmente reducido. Casualmente, por aquel tiempo se celebra en Benasque un congreso de física y el organizador, que entabla una buena amistad con los Barrabés, les habla de Internet, entonces totalmente desconocida para el público en general. Los Barrabés ven en la red la respuesta a sus planes de expansión, de modo que deciden crear un nuevo establecimiento, Barrabes.com, que habrá de ser una versión en línea de la tienda Barrabés Esquí-Montaña.
Mediante el estudio de la iniciativa de negocio impulsada por la firma Barrabés se pretende que seáis capaces de identificar y de analizar los principales aspectos del macroecontorno y del microecontorno () que son relevantes para el negocio, y las oportunidades y las amenazas que éstos pueden representar.

Las claves del éxito
Lo que en 1996 surge como un sencillo catálogo en línea de venta a distancia, va creciendo al mismo tiempo que avanzan los sistemas de comercio electrónico, por lo que se incorporan formas de pago en línea, una eficaz estructura logística y un completo servicio posventa, que convierten a Barrabes.com en un lugar de referencia y consulta sobre material de montaña para escaladores y alpinistas. La tienda virtual empieza a recibir pedidos de material desde todos los rincones de España y ¡del mundo!
Su éxito no es fortuito. Barrabes.com se esmera en ofrecer una cuidada y amplia selección de material de montaña de las principales marcas y un excelente servicio. La distribución física de los productos adquiridos por Internet se lleva a cabo mediante la empresa de mensajería UPS, que se encarga de la logística y el transporte. Muchas veces, el producto recién adquirido al proveedor no es llevado al almacén de Benasque, sino que se envía directamente al cliente. Con ello se consigue eliminar existencias, reducir costes y avanzar la entrega del pedido.
Sin embargo, lo que contribuye a diferenciar el establecimiento virtual y a aumentar su oferta de valor son los contenidos y la información que se ofrece en el sitio web, que llega a albergar una gran comunidad virtual formada por más de treinta mil amantes de los deportes de montaña en todo el mundo. En Barrabes.com se pueden leer las últimas noticias, charlar con otros aficionados al montañismo, conocer las fechas de las principales competiciones, consultar el estado del tiempo para el fin de semana, participar en concursos de fotografía... Gracias a esta combinación de servicios e información especializada de acceso gratuito se ha ido gestando una completa y actualizada revista digital de montaña.
Una clave de su éxito radica en conocer el segmento del mercado al que se dirige la oferta. "Muchas puntocom vacilaban entre montar una tienda de vinos o de viajes. Precisamente, el conocimiento del mercado de dos montañeros, como mi hermano y yo, nos ha permitido resistir la debacle de las tecnológicas y prosperar", afirma el propio Carlos Barrabés.
Al éxito de Barrabes.com también ha contribuido el hecho de que su negocio en la red se sustente en una firme estructura nada virtual. "Las tiendas físicas ofrecen una credibilidad que, de momento, Internet no otorga. En la tienda puedes aconsejar y el cliente tiene la posibilidad de ver, palpar, comparar, preguntar. Más aún, logras que muchas personas entren en la cultura de Internet. En definitiva, confían en ti porque existes, no eres virtual. Llegará un día en que los negocios mixtos no tendrán razón de ser, pero para ello habrá que esperar a que aparezca la primera generación que piense sólo en lenguaje digital", señala el joven empresario. Aparte de la tienda de Benasque, Barrabés dispone de un emplazamiento físico en Madrid (tienda Barrabés y The North Face Madrid) y otro en Huesca, localidad esta última donde se ha establecido Barrabés Outlet Store, en la que se comercializan restos de serie.
La confianza y el reconocimiento de que goza la marca son, además, vitales para erradicar los problemas que suelen surgir en el comercio electrónico. El porcentaje de clientes morosos en Barrabes.com es muy reducido, quizás porque se dirige al segmento que ocupa la cúspide de la pirámide del esquí de montaña, un segmento muy concreto y fiel.

Barrabés abre nuevos caminos
El negocio del esquí y la alta montaña daban para más y los Barrabés no lo desaprovecharon. Tras Barrabes.com, nacieron cinco empresas más. Primero Equipo Barrabés, que ofrece cursos de esquí y otros deportes de aventura coordinados por guías y monitores especializados. Luego, animados por el éxito de la revista digital, se crea Barrabés Editorial, que capta y publicita a autores cualificados en esquí de montaña y edita desde marzo de 2002 Cuadernos técnicos de Barrabes.com, una publicación bimestral en papel que incluye artículos para especialistas, reportajes sobre montaña y escalada, análisis comparativos de productos, reseñas..., en suma, una revista especializada que, ya desde su primer número, ha destacado por el rigor de sus contenidos, hasta el punto que en sólo quince días logró captar a diecisiete mil suscriptores. También fundan Mundogps, la empresa del grupo Barrabés centrada en el campo de los satélites de posicionamiento para mar o tierra y que se dedica a la distribución comercial de receptores, antenas, cables, software y todo tipo de accesorios para GPS.
Más adelante, los Barrabés inauguran en Benasque la tienda Khurp, dedicada a ropa de calle para montañeros.
Por último, la empresa oscense decide compartir sus conocimientos sobre gestión empresarial y nuevas tecnologías con otras empresas, para lo que ha creado Barrabés Business Solutions, un servicio de consultoría para PYME mediante el cual pone a su disposición las prácticas que emanan de la concepción, el desarrollo, la implantación, el crecimiento y la mejora continua de sus proyectos en Internet.
Y es que el éxito imparable de Barrabes.com lo lleva a convertirse en referente mundial en comercio electrónico y objeto de estudio de empresarios y profesionales de todo el mundo. Esto los anima a ayudar a otras empresas e instituciones en el aprovechamiento de las oportunidades de negocio basadas en las nuevas tecnologías. Desde su creación en el año 2000, casi cuarenta empresas y organismos se han puesto en manos de Barrabés Business Solutions para desarrollar iniciativas de negocio basadas en las nuevas tecnologías. Asimismo, más de doscientas entidades han pasado por sus seminarios y cursos de formación. Su mejor publicidad ha sido el desarrollo y la implantación de un establecimiento virtual que, hoy por hoy, es un proyecto rentable y líder en su sector.
Las seis empresas del grupo Barrabés logran facturar un total de ocho millones de euros en el año 2006, de los que el 40% proviene del negocio en Internet. Carlos Barrabés resume el éxito del grupo afirmando: "la empresa es una pyme, pero con estructura de grupo [empresarial]. Gracias a Internet, ha crecido en progresión geométrica. Tanto y tan bien, que incluso atravesó sin problemas la crisis de las puntocom."
Las nuevas tecnologías no sólo han sido clave en la expansión de las ventas del grupo Barrabés, sino también en su organización interna. De hecho, el grupo está totalmente descentralizado. En Huesca funciona todo lo relacionado con el desarrollo, el diseño y el mantenimiento de las páginas web. Los envíos se realizan a veces desde la fábrica aunque, en la mayoría de las ocasiones, salen del almacén ubicado en Benasque. Los asesores trabajan desde sus casas: el meteorólogo lo hace en Barcelona y los técnicos en Colorado (Estados Unidos) o Bilbao (Vizcaya). Incluso el personal de las cajas registradoras de las tiendas físicas controla los envíos y los cobros en línea. Así, toda la plantilla está acostumbrada a trabajar en la red.

La aventura internacional de Barrabes.com
Dado que Barrabes.com se dirige a un perfil de consumidor muy determinado, para continuar creciendo se vio muy pronto abocada a la expansión geográfica. Barrabés ha cuidado con especial esmero su proceso de internacionalización, para lo que ha tenido en cuenta, en palabras de Carlos Barrabés, "la singularidad local y las diferencias lingüísticas de cada lugar en el que se pretende comenzar a operar. El soporte publicitario también es muy importante, y no atiende únicamente al número de impactos que se registren, sino que programa campañas específicas y ofertas personalizadas."
En 2007, Barrabés exporta a más de treinta países, y la mitad de sus proveedores y clientes son foráneos. Una empresa de dimensiones reducidas como ésta, cuya plantilla oscila entre los cuarenta y los sesenta empleados, sólo podía afrontar esa complejidad de gestión mediante Internet.
Sin embargo, la escalada de los Barrabés no ha sido tan fácil como puede parecer. En 2002 Barrabes.com vivió un inaudito boicoteo de sus rivales estadounidenses, que asustados por el éxito del nuevo competidor, lo acusaron de hacer descuentos impropios y presionaron a algunos fabricantes estadounidenses para que no suministrasen a la firma española, lo que la obligó a aprovisionarse en terceros países para atender a los clientes estadounidenses. Asimismo, consiguieron que las revistas de montaña norteamericanas no aceptasen publicidad de Barrabés, a la que en sus editoriales llamaban "Barrabás" y calificaban de "demonio europeo".

El apoyo institucional fue bastante escaso. La Oficina de Comercio de la Delegación Española en Washington señaló, al conocer el problema, que se trataba de una disputa entre empresas privadas, por lo que resultaba poco viable adoptar cualquier medida. También fue de la misma opinión el director general de Comercio del Departamento de Industria en la Diputación General de Aragón, quien consideró que el Ejecutivo aragonés no podía hacer fuerza política en favor de una empresa privada. Ante la situación, Barrabés presentó a la Comisión Europea un informe donde analizaba el problema planteado. Con ello pretendía obtener el respaldo de la comunidad internacional, algo que consiguió de forma parcial cuando la Dirección General de Empresa de la Unión Europea declaró su compromiso de abrir una investigación del caso.
Carlos Barrabés vivió con perplejidad la situación y defendió que sus buenos resultados obedecían a su amplio catálogo, que incluye más de cincuenta mil referencias, y a su avanzada logística. Así, por ejemplo, Barrabés afirmaba que podía servir un pedido en la Costa Este de Estados Unidos en tan sólo veinticuatro horas, mientras que una tienda de ese país tardaba días (Baquía, 2002).
Desde el momento en que trascendió el conflicto, Barrabés empezó a recibir numerosos mensajes de ánimo, algunos de personas ajenas al deporte de montaña que incluso decidían comprar unas zapatillas de la tienda sólo como muestra de solidaridad. En los foros especializados, y particularmente en es.rec.deportes.esqui, donde hacía tiempo que se hablaba de Barrabes.com, proliferaron los testimonios en favor de la empresa oscense: clientes sorprendidos cuando cuatro días después de haber hecho clic sobre el "agregue al carro" en Barrabes.com reciben el material adquirido, clientes que comparan precios de Barrabés con los de otros establecimientos y concluyen que son similares pero aseguran que Barrabés tiene más catálogo, etc. Con todo, en una página norteamericana puede leerse que unas botas de escalada que en las tiendas norteamericanas cuestan 140 dólares pueden encontrarse en Barrabes.com a 70. La propia tienda Barrabés ha colgado mensajes en diversos foros en los que explica que consiguen bajar precios porque suministran directamente al consumidor.
A pesar de los obstáculos iniciales, en 2006 las ventas de Barrabes.com en los Estados Unidos representan el 25% de su facturación total.

En la cima del mundo
La imparable escalada de Barrabes.com la ha convertido en referente del comercio electrónico a escala mundial y líder en su sector, hasta el punto de que en sólo una temporada cuarenta y siete de las expediciones que partieron al Himalaya fueron equipadas por Barrabés. Su capacidad de fidelización de los clientes, su red de contactos, la ventaja de haber sido una de las empresas pioneras en la venta por Internet, la explotación de su ubicación y la reputación de que goza en sus tiendas físicas han sido algunas de las claves de su éxito.
La dificultad estriba ahora en mantenerse en la cima. Para ello, Barrabes.com recurre a diversas técnicas y canales de comunicación. Así, por ejemplo, inserta banners en diversas páginas web que abordan temas afines, a pesar de que su tasa de respuesta es cada día más baja. Publica diariamente una noticia en Everest News, la primera revista en línea de montañismo de Estados Unidos, y está presente en los principales buscadores. Suele insertar anuncios en la prensa especializada y ha sido protagonista del primer anuncio que publicó la revista National Geographic en su historia. Además, ha llegado a un acuerdo de publicidad cooperativa con Ron Cacique.

Figura 3. Imágenes de paisajes próximos a Barrabés.
La empresa, por otra parte, ha sabido sacar provecho de algunas situaciones puntuales. Un ejemplo fue el hecho de que las botas de una famosa marca internacional fueran en España hasta un 40% más baratas que en otros países. Esa circunstancia les generó, no sólo un negocio importante con esos países, sino también una gran difusión de la marca Barrabes.com.
Sin embargo, todo esto no basta para hacer frente a la feroz competencia. El consumidor dispone, gracias a Internet, de los medios para comparar y encontrar el mejor precio. Como consecuencia, los precios y los márgenes tienden a reducirse. Una de las estrategias que puede adoptar el comerciante consiste en incrementar el número de visitas al establecimiento, lo que le permite encontrar nuevas fuentes de ingresos, según Carlos Barrabés. Predicando con el ejemplo, Barrabes.com hace tiempo que obtiene ingresos extra de su revista de montañismo y de la venta de predicciones meteorológicas. Además, según el joven empresario, el alto volumen de visitas puede atraer a posibles socios interesados en explotar el potencial de negocio que ofrecen esos visitantes. De esta forma, puede obtener una comisión adicional por poner en contacto a estas empresas con los consumidores que visitan el establecimiento.
Para mantenerse al frente de ese cambio en el modelo de negocio, Barrabés considera necesario pasar de ser una tienda virtual a un "parque temático virtual". "El parque temático es el que consigue crear a su alrededor una auténtica comunidad. Y una vez creada una gran comunidad, podemos convertir nuestro sitio web en soporte publicitario a disposición de todo el que desee usarlo, de manera que el intermediario asume un nuevo papel como gestor y facilitador de información" (Jordà, 2001).
Según Barrabés, "debemos ver al cliente como a un compañero con el que compartimos intereses y/o aficiones. Y nuestro objetivo es mantener a nuestro compañero/cliente informado, animarlo a participar y a utilizar los servicios que se le ofrecen".
Con independencia del rumbo que siga en el futuro y sin haber cumplido aún sus primeros diez años de existencia, Barrabes.com ya se ha convertido en un ejemplo de PYME emprendedora surgida en un medio rural, donde termina la carretera y empiezan las montañas... no siempre insalvables.

• 1¿Cuáles consideráis que son las principales ventajas competitivas que explota el grupo Barrabés en cada una de sus áreas de negocio (Barrabes.com, MundoGPS.com, Khurp, Editorial Barrabés, Equipo Barrabés y Barrabés Business Solutions)?
• 2Centrándonos en Barrabes.com, ¿cuáles son los principales factores de su microentorno y de su macroentorno? Razonad vuestra respuesta e indicad las oportunidades y/o las amenazas.
• 3¿Cuáles los principales factores clave del éxito de la empresa?

ACTIVIDAD 32

1 ¿Qué es el márketing viral?
2 ¿Cuáles son las razones para posicionarse en redes sociales?     3  ¿Cuáles son los riesgos?
4  ¿Cuál es el error de Nestlé?   5  ¿Qué debería haber hecho?
6 ¿Qué es la realidad aumentada?  
7  Cita dos ejemplos de realidad aumentada.

ACTIVIDAD 34

1 ¿Qué es el márketing experimental?
2 Cita dos ejemplos

ACTIVIDAD 36

1. ¿Qué es el SEM?
2. ¿Qué es el SEO?
3. ¿Cuál es gratuito SEM o SEO?
4. ¿Cuáles son los consejos para mejorar el posicionamiento SEO?

ACTIVIDAD 38

¿En qué consiste Starbucks Card Mobile App?

ACTIVIDAD 40

Fortnite contra Apple: el juicio que definirá el futuro de las apps 5 mayo 2021
Esta semana ha comenzado el juicio que enfrenta a Epic Games, creadores de Fortnite, y Apple por las condiciones que esta última impone en su tienda de aplicaciones AppStore.

•  Apple y Google eliminan el Fortnite de sus tiendas de aplicaciones

En juego hay mucho más que una simple guerra por las comisiones que cobra Apple. Un veredicto favorable a Epic podría alterar la condiciones para los millones de desarrolladores que dependen de esta tienda para distribuir sus aplicaciones y juegos en iOS. Uno que favorezca a la compañía de la manzana, arruinar el futuro de la compañía detrás del juego de éxito del momento: Fortnite.
SIN FORTNITE
En agosto de 2020 este juego despareció de la AppStore porque Epic decidió desafiar las normas de Apple introduciendo un sistema de pago propio para comprar "V-Bucks", la moneda virtual que en el universo de Fortnite se utiliza para comprar mejoras cosméticas o "bailes" para los personajes.
Hasta entonces, las condiciones de la AppStore obligaban a Epic a pagar una comisión del 30% a Apple por cada paquete de monedas vendido a los jugadores de iOS. Epic confió en la fama del juego, que contaba entonces con más de 350 millones de jugadores en todo el mundo, para forzar la mano de Apple y tratar de negociar condiciones más ventajosas. Apple, acogiéndose a sus normas, simplemente lo eliminó del catálogo.
La respuesta de Epic no se hizo esperar. El desarrollador demandó a Apple ante los tribunales de California por considerar que abusa de su posición dominante en el mercado de la telefonía. Varias empresas, incluidas Microsoft y Spotify, han decidido apoyar públicamente a Epic en su demanda, dado que sus negocios se ven afectados también por problemas parecidos.
Tras varios meses de recopilación de pruebas y testimonios que han sacado a la luz algunos detalles de la política interna de ambas compañías, el juicio
LOS ARGUMENTOS
La estrategia que seguirán ambas compañías durante el juicio es conocida. Epic argumenta que Apple está abusando del mercado desde una posición de monopolio al no permitir que en iOS existan otras tiendas de aplicaciones o que en la AppStore se permita el uso de sistemas de pago alternativos al oficial.
Apple se escuda en que las condiciones que Fortnite tenía en la AppStore no son diferentes de las que tienen otras tiendas de juegos, como las que operan Xbox o Playstation. En estas tiendas la comisión es también del 30% (típica en la industria) y sin embargo Epic no ha decidido saltarse las normas en estas otras plataformas.
Apple argumenta, además, que el hecho de que Fortnite pueda disfrutarse en todo tipo de plataformas, incluido los teléfonos rivales Android, es la prueba de que la AppStore no es un monopolio y que las restricciones a sistemas de pagos y tiendas de aplicaciones de terceros benefician a los usuarios por la mayor seguridad que ofrece la AppStore.
En el primer día del juicio, Tim Sweeney, fundador de Epic, reconoció que habría aceptado simplemente una comisión más baja si Apple hubiese estado dispuesta negociar en agosto del pasado año.
LO QUE ESTÁ EN JUEGO
Para ambas compañías este juicio es arriesgado. Fortnite es, con diferencia, el producto más exitoso de Epic. En los dos últimos años, según cifras que se han conocido en el juicio, este título generó 9.000 millones de dólares en ingresos para la compañía.
Pero el fenómeno Fortnite no es infinito y empieza a mostrar ya signos de agotamiento. Para mantenerlo fresco, Epic necesita añadir cada vez más contenido al juego, firmar nuevos acuerdos con compañías como Marvel y DC para crear disfraces para los personajes o atraer a grandes estrellas de la música o el cine.
La compañía ha cerrado el primer trimestre de 2021 con 15.000 millones de dólares en ingresos por servicios. La cifra incluye suscripciones a productos como Apple Music, AppleCare o iCloud, pero el grueso de esa cantidad procede de las comisiones que genera la AppStore y el éxito de las compras dentro de apps de terceros, en especial los juegos.
1¿Cuál es la causa del enfrentamiento?
2¿Qué comisión pagaba Epic games?
3¿Cuántos jugadores tiene Fortnite?
4¿Por qué ha presentado una demanda ante los tribunales? ¿Qué empresas le apoyan en la demanda?
5¿Quién es el fundador de Fortnite?
6¿Cuántos ingresos ha generado Fortnite en el último año?
7¿Qué estrategias de innovación ha llevado a cabo Fortnite para renovar el interés?

ACTIVIDAD 42

5.1.Caso 1. MRW, la gestión de Francisco Martín
Aproximación al caso
Las estrategias que aplica cada organización son únicas. No obstante, pueden irse modificando a fin de permitir que la empresa se adapte al entorno que la rodea y satisfaga de la mejor manera posible las necesidades de los clientes.
El caso que se expone a continuación os permitirá reflexionar y debatir las estrategias básicas de desarrollo () a partir de la evolución de una empresa y de su situación.
MRW al servicio del transporte
En el año 1977 nace en Barcelona la empresa que actualmente se conoce con el nombre de MRW y que cuenta con 743 delegaciones distribuidas por todo el territorio español, Andorra, Gibraltar y Portugal. A finales de 2005 son más de nueve mil las personas que integran su equipo humano.

Figura 1. Imagen de una de las plataformas operativas de la empresa.
El transporte urgente de mercancías constituye el núcleo del negocio de MRW, que ha ampliado sus prestaciones y servicios con el fin de satisfacer las necesidades de los clientes y, de esta manera, poder crecer más. No sólo ofrece diferentes modalidades horarias para el envío de paquetes y documentos, información sobre el estado del envío (por medio de mensajes a móvil, correo electrónico, consultas a la página web) y servicios de distribución de mailings, sino que también permite realizar compras en otra ciudad, transferir dinero a cualquier zona del mundo y trasladar mascotas. La última apuesta de la firma consiste en la realización de fotografías mediante zepelines no tripulados; así se puede disponer de un reportaje fotográfico aéreo de instalaciones profesionales y domésticas o de acontecimientos de cualquier índole.
Las delegaciones de MRW
En la década de 1980, MRW descubre que las delegaciones franquiciadas obtienen unas ventas superiores a las que consiguen las delegaciones que son propiedad de la empresa. Es entonces cuando se decide llevar a cabo el Plan Naranja, que da la oportunidad a los trabajadores de convertirse en franquiciados. El resultado es que más de mil personas de la plantilla ponen en marcha cerca de doscientas nuevas empresas. Francisco Martín, presidente de MRW, impulsa este proyecto de manera personal porque está convencido de la valía de los trabajadores para gestionarse de modo eficiente.
Para dar apoyo a este nuevo tipo de organización se crea el Comité de Ética y Arbitraje, que puede intervenir en la gestión de la red comercial. Mediante este organismo se toman decisiones relativas tanto a la puesta en marcha de nuevos servicios como a la imposición de sanciones para las delegaciones que no cumplan los requisitos fijados. Con esta iniciativa se favorece, además, la estrecha vinculación de los franquiciados con los objetivos de la empresa y la aplicación efectiva de todas las acciones que se decidan llevar a cabo.
El mercado español de mensajería y paquetería en cifras
Según un estudio de la consultora DBK, el mercado español de mensajería y paquetería está participado por, aproximadamente, cuatro mil cien empresas, que en el 2004 facturaron 5.720 millones de euros. El sector, sin embargo, se halla fuertemente concentrado, por cuanto las cinco primeras empresas generan el 46,4% de las ventas. MRW y Seur son, además, los líderes del mercado.
En el año 2004 la facturación de MRW alcanza los 474 millones de euros, cifra que representa un crecimiento de casi el 10% con respecto al ejercicio anterior. Este ritmo positivo se transmite, en parte, a la sociedad mediante la donación de más del 1% de la facturación a causas sociales, lo que realiza por medio de la prestación gratuita de sus servicios (recepción de donativos en sus sedes, envío de donativos a colectivos desfavorecidos, etc.).

Figura 2. Evolución de la cifra de facturación de MRW (millones de euros).
Fuente: Cupeiro (2001) e Infofranquicias (2006).
Los retos para MRW
Las empresas de mensajería y paquetería son cada vez de mayor tamaño, por lo que extienden su área de influencia a muy diferentes lugares del mundo para dar servicio a un mercado global. Buena parte de las comunicaciones que establecen con sus distintas sedes y con los clientes internacionales se sustenta en los servicios de mensajería y paquetería que suministran empresas como MRW.
La ampliación del ámbito geográfico de actuación de muchas empresas de mensajería y paquetería las ha llevado al establecimiento de alianzas estratégicas con otras compañías del sector. Se trata de acuerdos como el que MRW ha dispuesto con Federal Express, empresa de mensajería de origen estadounidense, líder en ese país. Mediante este acuerdo, Federal Express se ocupa de realizar las entregas de MRW en Estados Unidos y, a cambio, la empresa española hace lo mismo con las de la compañía norteamericana en España. Otro ejemplo es el acuerdo suscrito con Iberia para mejorar la rapidez en el transporte de paquetes entre España y Latinoamérica.
Un reto adicional es el que plantea el comercio electrónico. Y es que resulta cada vez más frecuente que los consumidores realicen compras por Internet. Y cuando lo que adquieren es un producto físico, como un libro o un ordenador, es habitual que quien asuma la distribución y la entrega del artículo en el domicilio sea una empresa de paquetería. La dificultad radica aquí en proporcionar al consumidor unos horarios de entrega de la mercancía que se adapten a sus necesidades, lo que implica un replanteamiento de los horarios de las delegaciones, algo que no sólo depende de MRW. La relación con los responsables de cada delegación y su correcta vinculación con los objetivos de la marca son determinantes en la superación de este reto.
Referencias bibliográficas
(2006). "MRW: Transporte urgente pequeña paquetería". Infofranquicias. <http://www.infofranquicias.com>.
Cupeiro, M. (2001). "Un líder a base de sentido común". Emprendedores (núm. 51, pág. 54-60).
MRW (2007). Sitio web disponible en http://www.mrw.es.
Cuestiones para la reflexión y el debate

• ¿Cuál o cuáles son las ventajas competitivas de las que se beneficia MRW?
• Teniendo en cuenta estas ventajas, ¿cómo definiríais la estrategia básica de desarrollo que sigue esta compañía?
• ¿Cómo creéis que MRW puede adaptar su organización y estrategia para facilitar la contratación de servicios de mensajería y paquetería por Internet? ¿De qué modo puede mejorar los servicios que presta actualmente a los consumidores que adquieren productos en línea?

ACTIVIDAD 44

1¿Cuáles son las veintidos primeras empresas con mayor volumen de ventas on line?
2¿Quién dirige Amazon?
3¿Cuál fue su facturación el año pasado?
4¿Cómo crees que han evolucionado estos datos en 2020?
5¿Qué posición ocupa España en cuanto a ventas on line en Europa?

ACTIVIDAD 46

ACTIVIDAD 52

EMPRESA	PROYECTO EMPRESARIAL	MÁRKETING	ATENCIÓN AL CLIENTE
CANAL EMPRESA	CANAL EMPRENDEDORES	CANAL MK	CANAL MK
DIRECCIÓN DE RRHH RRHH	PRRLL	EMPLEO PÚBLICO	TRABAJO
CANAL RRHH	CANAL PRRLL	CANAL OPOSICIONES	CANAL BÚSQUEDA DE EMPLEO
COMUNICACIÓN	SEGURIDAD SOCIAL	RETRIBUCIONES Y SALARIO	PARTICIPACIÓN Y NEGOCIACIÓN
CANAL COMUNICACIÓN	CANAL SEGURIDAD SOCIAL	CANAL SALARIO	CANAL NEGOCIACIÓN COLECTIVA
GESTIÓN TRIBUTARIA	GESTIÓN FINANCIERA	BOLSA
CANAL TRIBUTACIÓN	CANAL FINANZAS	CANAL BOLSA	CANAL PELÍCULAS
PRODUCCIÓN Y APROVISIONAMIENTO	LOCALIZACIÓN	SIMULACIÓN	CONTABILIDAD Y EMPRESA
CANAL PRODUCCIÓN	CANAL LOCALIZACIÓN	SIMULACIÓN	CANAL CONTABILIDAD

CBL10