ACTIVIDAD 1

NAPO EN LA OFICINA

ACTIVIDAD 2

NAPO EN EL ORDENADOR

ACTIVIDAD 1

Un tribunal reconoce como accidente laboral la caída de un teletrabajador en la cocina de su casa
La prevención de riesgos laborales en el domicilio no puede considerar solo como puesto de trabajo la mesa, la silla y el ordenador

  
CONSULTE LA SENTENCIA AQUÍ
El Tribunal Superior de Justicia de Madrid reconoce, a través de una sentencia, como accidente laboral el sufrido por un trabajador en régimen de teletrabajo, en la cocina de su domicilio cuando bebía agua. A diferencia del Juzgado de Instancia, la Sala considera que el lugar de trabajo no es solo la mesa, la silla y el ordenador, aislado de todo lo que le rodea, sino que es el espacio físico configurado como su domicilio particular que consta como lugar de trabajo.
Acuerdo teletrabajo
El trabajador había suscrito un acuerdo para hacer teletrabajo y su domicilio figuraba designado como lugar de trabajo. Tenía establecido un horario flexible, pero con una franja obligatoria que debía cumplir, concretamente de 8,30 a 14,30 horas, y sobre las 9,15 horas se dirigió a la cocina, cogió una botella de agua que, al resbalársele, cayó, ocasionándole lesiones en su mano izquierda.
El accidente tuvo lugar en horario de trabajo y dentro del espacio físico configurado como su domicilio particular, y fue consecuencia de una actividad normal en la vida laboral, - beber agua en el lugar que se supone tiene un acceso más fácil-, y en un recinto habitual, la cocina.
Vivienda acondicionada
Destaca la sentencia que el propio trabajador había hecho su propia “autoevaluación” sobre las condiciones preventivas del lugar de trabajo donde se desarrollaría el teletrabajo, con expresa referencia a la cocina de la vivienda y de las instalaciones de gas en diversas variedades, en cuanto a la necesidad de que estén en buen estado.
En este sentido, los magistrados recalcan que el sitio de trabajo no es un compartimiento estanco y aislado de todo lo que le rodea como se quiere hacer ver. Por ello, los magistrados rechazan la tesis de la sentencia de instancia que desestimó la demanda al hacer una estricta interpretación de lo que debe entenderse como lugar de trabajo, mediante la que delimitaban el puesto concreto que físicamente se ocupa, constituido, básicamente, por una mesa, una silla y un ordenador en un domicilio particular.
Finalmente, los magistrados declaran que el periodo de incapacidad temporal iniciado el 31 de julio de 2020, derivaba de la contingencia de accidente de trabajo y condenan en consecuencia al Instituto Nacional de la Seguridad Social, a la Tesorería General de la Seguridad Social y a la empresa Canal de Isabel II S.A. en sus respectivas responsabilidades.

1¿Qué hecho se reconoce como accidente?
2¿Qué tribunal emite la sentencia inicial? 
3¿Qué sentencia emite?
4¿Qué tribunal emite la sentencia definitiva?
5¿Qué setencia emite?
6¿Se trata por tanto de una contingencia profesional?
7¿Qué deberá hacer el Instituto Nacional de la Seguridad Social en esta situación?

ACTIVIDAD 2

La pelea por el aire acondicionado en la oficina: ¿quién lleva la razón?

El regulador de la temperatura del aire acondicionado puede ser una fuente de conflicto laboral ABC

Jaime Parejo   29/06/2023

Cuando llega el calor la correcta refrigeración de las instalaciones de una empresa se antoja vital para que los empleados puedan desarrollar su labor con normalidad y sin pasar un mal rato por un exceso de calor, o de frío. En muchas oficinas y centros de trabajo hay un conflicto entre los trabajadores y la dirección de la empresa o entre los propios trabajadores sobre la regulación del aire acondicionado y la temperatura a la que debe estar el mismo.

Hay quienes manifiestan su disconformidad porque consideran que hace calor en su puesto de trabajo o, por el contrario, los que lamentan que haga frío en pleno verano y no quieran verse obligados a utilizar alguna prenda de abrigo para protegerse de una temperatura demasiado baja.
¿Quién controla los grados de temperatura de una empresa?
Desde el 1 de agosto del pasado año la normativa estatal determinó que ha de establecerse una refrigeración de los locales que no sea inferior a 27 grados, siempre que se mantenga también una humedad mínima del 30% y máxima del 70%. Eso es lo que establece el Decreto proclamado por el gobierno español, pero el mismo ha de adaptarse de igual manera a lo que establece el Real Decreto 486/1997 en el que se establecen las disposiciones mínimas de seguridad y salud en los centros de trabajo. Y una de esas disposiciones de salud tiene que ver con la temperatura.
De esta manera, ese Real Decreto 486/1997 establece que la temperatura debe estar entre los 17 y los 27 grados en lugares de trabajo cerrados y sedentarios, como pueden ser oficinas, centros de atención al cliente o redacciones de medios de comunicación. Para trabajos ligeros, que conllevan algo más de actividad física como cocinas, gimnasios o discotecas, los registros deben estar entre los 14 y los 25 grados.

Así, pues, la norma general establece que los aparatos de aire acondicionado deben regularse a temperaturas no inferiores a 27 grados. No obstante, puede ser más baja siempre que la empresa justifique esa necesidad y no rebaje esos límites legales establecidos en el párrafo anterior.
¿Qué ocurre cuando hay un conflicto entre empleados por la temperatura del aire acondicionado?
Puede ocurrir que los empleados de un mismo centro de trabajo tengan gran disparidad de criterios respecto a si hace frío o calor en el recinto. Ante esta tesitura, la empresa debe ceñirse a lo que marca la ley y puede justificar, como decíamos antes, una temperatura del aire menor a los 27 grados fijados por el Real Decreto Ley 14/2022 que, dicho sea de paso, está fijado en principio hasta el 1 de noviembre de 2023.

Sea como fuere, y como todo en la vida, el sentido común invita a que exista un punto intermedio entre las reclamaciones térmicas de los empleados para intentar llegar a un punto en común. Eso sí, siempre ajustándose al marco normativo anteriormente desarrollado.

Cabe recordar que la multa por incumplir las medidas de ahorro energético impulsadas por el Gobierno está entre los 60.000 euros por las infracciones leves y los 100 millones por las muy graves.

https://www.abc.es/sevilla/economia/pelea-aire-acondicionado-empresas-temperatura-debe-estar-20230629114156-nts.html

1¿Por qué existe un conflicto?
2¿A qué temperatura deben estar las oficinas?
3¿Cuáles son las multas que se imponen?

ACTIVIDAD 3

La sobrecarga de trabajo como factor de riesgo psicosocial de las teleoperadoras: no todo vale para su eficaz gestión
Andalucía, 10/07/2024

No es la primera vez que en estas páginas damos cuenta de la importancia de una adecuada organización de la “carga de trabajo” para una gestión eficaz de la prevención de los riesgos psicosociales en los entornos de trabajo. Sin duda, este factor o agente estresante está entre los más prevalentes de los de naturaleza psicosocial. Por carga de trabajo se entiende el nivel de demanda de trabajo a la que la persona ha de hacer frente, es decir, el grado de movilización requerido para resolver lo que exige la actividad laboral, con independencia de la naturaleza de la carga de trabajo (carga mental). Es elevada no solo cuando es alta la demanda (componente cuantitativo) y difícil su ejecución (componente cualitativo), sino también cuando sus ritmos de movilización o de prestación son intensos, y escasas las pautas (componente temporal).
Así entendida, no sorprende que en sectores económicos como el telemarketing o contact center sea uno de los más afectados. Lo reflejan las estadísticas que acompañan la Guía del Ministerio de Trabajo para la integración de pausas y descanso durante la jornada laboral para la gestión de la carga mental en Contact center: el 81% del personal acusa la falta de pausas establecidas entre llamadas y el 62% afirma que cuando necesitan realizar una pausa por cualquier motivo no pueden realizarla. La evidencia científica iría en esta línea: el 42% de quienes trabajan en este sector (la gran mayoría mujeres) declara que el clima laboral no es adecuado, señalando el 23% que conocen comportamientos violentos. De ahí que, como indica el INSST en su Documento Técnico “Factores de riesgo psicosocial del personal trabajador en los call center" (pdf), este colectivo sea especialmente propenso para sufrir trastornos ansioso-depresivos, estrés, burnout, etc.
Este mismo organismo científico incide en la prevalencia de la sobrecarga como factor de riesgo: el 60% de las personas teleoperadoras estarían expuestas a altas presiones de tiempo y a un elevado esfuerzo de atención. Las dificultades para ordenar los tiempos, ritmos y pausas de trabajo en el sector están refrendadas en los tribunales. Estos condenan las prácticas inadecuadas (STS 3765/2023, 19 de septiembre: no se pueden prohibir pausas debidas a necesidades fisiológicas, que no cabe recuperar) y alientan las correctas (ej.STS 2079/2021, 26 de mayo: las pausas previstas en el convenio deben interpretarse expansivamente por el tipo de trabajo y en aras de la preservación de la salud)
Por supuesto, no todo vale para afrontar eficazmente por las personas que sufren este problema psicosocial en los entornos de trabajo del contact center. Viene a cuento esta afirmación por la reciente noticia que hemos conocido en estos días. Una teleoperadora, a fin de combatir las situaciones de estrés y ansiedad que le generaba, según constaba, la sobrecarga de llamadas se dedicaba a hacerse, a sí misma, reiteradas llamadas. Naturalmente, ha sido despedida, por reducción grave y culpable de su deber de rendimiento. No es aceptable un comportamiento de este tipo, aunque persiguiera tranquilizarse durante las crisis de ansiedad que solía experimentar durante el tiempo de trabajo, coincidiendo el incremento del número de llamadas a su teléfono personal con la fecha en la que ésta sufre una crisis y es internada con problemas de pérdida de conciencia y alteraciones del comportamiento (STSJ de Galicia 2120/2024, de 14 de marzo).
Pero que se produzcan este tipo de situaciones inadecuadas, no puede infravalorar la necesidad de afrontar de forma eficaz este problema de riesgos psicosociales para un sector en el que incide especialmente, como se contempla ya en el convenio colectivo del sector contact center (prevé las pausas de trabajo dentro de los factores de riesgo psicosociales y de organización -también en relación con los riesgos ergonómicos, de gran relevancia igualmente en este sector, cuya interacción con los riesgos psicosociales exige creciente atención-). Justamente, para diagnosticar de una forma adecuada, y prevenir de manera eficaz, este desafío de gestión psicosocial de los entornos de trabajo clave es el Documento Temático de la OIT “Las relaciones de trabajo en los servicios de telecomunicaciones y en el sector de los centros de llamadas” (pdf).
Ha de tenerse en cuenta también la necesidad de aplicar, en esta gestión de seguridad y salud, la perspectiva de género, debido a la alta feminización de un sector en el que las mujeres representan en torno al 70% de los profesionales en España. Una cifra no casual, si analizamos las características del sector, en el que impera la temporalidad, las jornadas parciales y salarios bajos. Este aspecto debe ser tenido en cuenta en materia de prevención de riesgos psicosociales, a través de la adopción de adecuados planes de prevención que integren la perspectiva de género (Guía de Buenas Prácticas para la Prevención de Riesgos Emergentes Ergonómicos y Psicosociales en los Contact Centers de Andalucía (pdf)).

1¿Cuál es el principal factor de deterioro de la salud mental en un Call Center?
2¿Qué prácticas inadecuadas se citan?
3¿Por qué fue despedida la teleoperadora que se cita en el artículo?
4¿Cuáles son las características de los contratos que se ofrecen?
5¿Qué perfil tienen los trabajdores? ¿Hombres o mujeres?
6¿Cuál opinas que es la razón?

ACTIVIDAD 5

CatalogadoNP Erga-FP 22. Trabajo en oficinas - Año 2000

1¿Cuáles son las causas del riesgo de su puesto de trabajo?

2A partir del caso práctico expuesto, tratar de identificar los factores de riesgo que están presentes en el entorno laboral de Isabel y en el de sus compañeros de oficina.

ACTIVIDAD 6

IDENTIFICA LA SITUACIÓN DE TU ENTORNO DE TRABAJO

ACTIVIDAD 7