ACTIVIDAD 11
La marca que cambió las reglas de juego de la televisión y del cine a nivel global
Netflix en los últimos años se ha convertido en una de las referencias más importantes en el negocio del entretenimiento, cambiando la forma como las personas consumen contenidos de televisión. Nuevos términos tales como las maratones de series soy hoy día muy comunes, en especial entre los jóvenes. Cambió el negocio de la televisión y del cine. Hoy Muchas de las películas ganadoras de los premios Oscar son producidas por Netflix y no pasan por las salas de cine. El mundo del entretenimiento audiovisual cambio al igual que la industria de la televisión, la cual dependía tradicionalmente de las inversiones publicitarias.
Netflix ha transformado profundamente la industria del cine y la televisión en el mundo. Desde su incursión como industria del entretenimiento en 1997 en EEUU. Netflix y el surgimiento de internet han transformando profundamente las formas tradicionales de distribución del cine, así como la industria de la televisión. Con un modelo de negocio inicial en los años 90 basado en el alquiler de DVD en Estados Unidos a través del sistema postal, pasó a convertirse en una gran plataforma de distribución online de películas, series y documentales, con presencia en 190 países.
Netflix vs Blockbuster
La empresa fue creada en 1997 por Reed Hasting y Marc Randolph para ofrecer alquiler de películas en DVD3 a través de una solicitud online realizada por el usuario, cuya logística de envío se basa en el sistema postal de los Estados Unidos. Netflix se fundó en 1997 en Scotts Valley, California. Hastings proporcionaría el capital inicial e invirtió $ 2.5 millones en efectivo en la puesta en marcha. Inspirándose en el modelo de comercio electrónico de Amazon , la pareja exploró varios artículos portátiles que podrían usar para vender a través de Internet de manera similar. Netflix se lanzó en abril de 1998 como una de las primeras empresas de alquiler de DVD en línea del mundo. Tenían muy poco personal y poco menos de 1000 títulos en ese momento.
El nombre Netflix es una combinación de “Net” (como en la abreviatura de “internet” y “Flix” (una variación de “flick”, la abreviatura común de una película).
Netflix nació como un servicio en línea de alquiler de DVD por suscripción. Su fundador Reed Hastings creó un nuevo modelo de negocio, primero mediante el alquiler y posteriormente a través de los servicios de televisión en streaming. Los clientes alquilaban películas, principalmente en el formato VHS en un local minorista por un período de tiempo específico. El líder del mercado era Bluckbuster. Igualmente en cada país existían competidores más pequeños como era el caso de Betatonio en el mercado Colombiano.
Netflix fue fundada en el año de 1997, cuando el mercado de alquiler de videos era un negocio fragmentado, con gran cantidad de locales de venta al por menor de tipo familiar. En este año comenzaron a surgir una gran cantidad de empresas basadas en Internet.
Hastings luego de pagar 40 dólares por el atraso en la entrega de una película, Apolo 13, comenzó a considerar formas alternativas para ofrecer un servicio de películas para los consumidores en sus hogares, que cumpliera de mejor manera con las expectativas de los clientes. Iniciando con empresas de alquiler de películas que empleaba el servicio postal en los Estados Unidos para entregar los DVD a sus suscriptores. En el año 2006 los clientes podían visitar el sitio web de Netflix para poder escoger un portafolio de más de 70.000 películas, a través de 55 millones de DVD´s. La página web de Netflix, incluía un motor de búsqueda que permitía a los clientes ubicar las películas por filtros como género, título, director, actor. Su estrategia de precios al principio era similar a las tiendas tradicionales de video.
Netflix es entretenimiento; diversión; originalidad; innovación y felicidad
El principal dolor de los compradores de Blackbuster, era tener que pagar altas multas por un producto que no estaban usando, para la empresa era un gran negocio pero para los clientes un gran dolor de cabeza. Para el año 2006 contaban con 5194 locales en los Estados Unidos. Cualquier película no devuelta al mismo local estaba sujeta a cobros de multas por atraso, representando en el año 2004 cerca de 600 millones de dólares (10% de sus ingresos). Los consumidores veían como normal este modelo de negocio, pero en su mente siempre quedaba el mal sabor de pagar por servicio " no pedido".
Contaban con 44 centros de distribución a lo largo de los Estados Unidos. El principal plan de suscripción ofrecía alquileres mensuales ilimitados, permitiéndole a los clientes tener hasta tres películas al mismo tiempo por u valor mensual de 17,99 dólares. Para finales del año 2006 lograron ventas superiores al millón de dólares ofreciendo cerca de 2500 títulos diferentes por tienda.
Contenidos Netflix
Su modelo de negocio basado en suscriptores se lanza en 1999. Netflix estrena un servicio de suscripción que ofrece alquiler ilimitado de DVD por un bajo precio mensual.En el año 2000, una de las novedades más importantes de esta compañía fue la incorporación del sistema de calificación y recomendación de sus usuarios, que servía de referente de consumo para otros. De hecho, esta modalidad todavía se mantiene y se perfecciona cada día, a través de un área que se encarga exclusivamente del conocimiento y comportamiento del usuario y que es muy coherente con las nuevas reconfiguraciones de las audiencias, que se caracterizan “por la personalización de los contenidos.
Netflix sale a bolsa en 2002 con un recuento de membresía de 600.000 en los EE. UU., Netflix hace su oferta pública inicial (en el Nasdaq, bajo el símbolo “NFLX”). Las acciones se ofrecen inicialmente a $ 15 la acción, con una oferta inicial de 5.500.000 acciones. La compañía cierra el año con alrededor de 857.000 cuentas de Netflix registradas. Desde entonces, Netflix ha sido consistentemente una de las acciones con mejor desempeño en el S&P 500 .
La empresa celebra 1 millón de cuentas en 2003 Este año, Netflix alcanza un nuevo récord en número de miembros, con más de 1 millón . La compañía también emite una patente con la Oficina de Patentes y Marcas de Estados Unidos para su servicio de alquiler de suscripción, con algunas otras extensiones.
La transmisión de video se introdujo en 2007: Netflix introdujo un servicio de transmisión, llamado “Ver ahora”, que permite a los miembros ver instantáneamente programas de televisión y películas en sus computadoras personales. Este fue un gran cambio en el modelo comercial de la empresa. Inicialmente, el servicio se lanzó con solo 1,000 títulos y solo funcionaba en PC e Internet Explorer. También ofreció un límite en la cantidad de horas de transmisión gratuita (con un máximo de 18 horas gratuitas al mes), según el plan de suscripción de los usuarios. Netflix también tuvo cuidado de decir que sentían que los DVD estarían disponibles durante mucho tiempo. A pesar de estas limitaciones, pronto quedó claro que el streaming era el futuro del entretenimiento. A fines de 2007, Netflix tenía 7.5 millones de suscriptores registrados, casi un 20% más que el año anterior.
Netflix primero se consolidó como un distribuidor de contenidos de terceros y, desde el año 2013, como productor de contenidos propios, lo que ha revolucionado la industria del cine y la televisión, incorporando internet y las nuevas pantallas; Smart tv, tablets y celulares como la primera ventana o plataforma de exhibición, lo que ha generado una ruptura total en el negocio tradicional en la industria del cine.
Ubicada en el sector del entretenimiento, Netflix se encarga de exhibir producciones de terceros y, desde el año 2013, de distribuir y producir contenidos audiovisuales propios como series, películas y documentales. Por situarse en internet como la principal plataforma de distribución de sus servicios y contenidos es considerada una empresa OTT (Over the top o encima de la nube), lo que le ha posibilitado también una importante expansión internacional e incorporar innovaciones en la prestación de su servicio de video online. En este mismo año se estrena en la plataforma su primera serie de producción propia, House of cards, y dos años después hace lo propio en formato película con Beast of no Nation, estrenada en este caso de forma simultánea en la plataforma y en el circuito habitual de cines.
Es así como Netflix desafía este esquema tradicional de distribución y apuesta en el año 2013 por el lanzamiento de la primera serie para una plataforma web de alta calidad y presupuesto: House of Cards, y en el año 2015 lanza su primera película original, Beast of no Nation, estrenada simultáneamente en salas de cine y en su plataforma online. Esas dos producciones de Netflix se consideran entonces dos grandes hitos que marcan un nuevo rumbo y nuevos retos para las industrias del cine y la televisión en el mundo.
La propuesta de valor
Las principales características el servicio son su ubicuidad y autonomía del cliente, el consumidor elige qué quiere ver, cuándo, dónde y cómo. Además, los clientes pueden reproducir, pausar y ver el contenido sin publicidad, un modelo de monetización completamente opuesto a la televisión tradicional, que se financia a través de la publicidad de las marcas de los anunciantes.
Contenidos: La variedad de contenidos es el centro de las propuesta de valor con documentales, películas, series de televisión de terceros, contenidos locales y regionales y series propias son las alternativas que se distribuyen a través de su sistema streaming en la modalidad SVOD (Subscription video on demand), en donde los clientes deben pagar una tarifa plana que va de 7,99 dólares por calidad normal y una pantalla; 9,99 dólares por HD 2 pantallas; u 11,99 por calidad UHD y cuatro pantallas.
Netflix ha tomado como estrategia un conjunto de beneficios para los clientes:
Mejorar la experiencia de streaming de sus usuarios a través de una amplia oferta de contenido de series y películas, vía mayores licencias y desarrollo de producciones propias
- Netflix mejora continuamente el servicio que brinda mejorando sus interfaces, planes, promociones
- Extender los servicios de streaming a la mayor cantidad de dispositivos posibles
- Permitir que los usuarios puedan utilizar el servicio de Netflix fuera del país de origen
- Liberar las restricciones de salida a los suscriptores
- Ofrecer a sus clientes la posibilidad de tener más de un suscriptor por usuario
- Otorgar un mes gratis para nuevos suscriptores
- Ofrecer un centro de ayuda y soporte para sus clientes , vía web o acceso remoto
Posicionamiento y comunicación
Netflix busca ser el mejor servicio de distribución global de entretenimiento, a través de contenido original y licenciado. Netflix es una de las marcas que mayor notoriedad global ha adquirido en los últimos años a raíz de su política estratégica, volumen de negocio, política de comunicación, y oferta de contenidos. Netflix logra hacer realidad su principal promesa de marca a través de una plataforma online donde el consumidor tiene la posibilidad de acceder vía streaming a los mejores contenidos del mercado.
Contenidos de propia creación que generan engagement con los usuarios y facilitan establecer relaciones duraderas. Contenidos que ofrezcan experiencias y que reflejan la personalidad de la Marc Una Marca innovadora que siempre quiere ir un paso por delante de la competencia , ofreciendo a sus clientes la posibilidad de vivir y crear sus propias experiencias dentro de la plataforma.
La promesa de la marca se revela de la siguiente frase:
Conectamos a la gente con historias para amar.
La agencia de branding Gretel establece como global brand claim el: «See what’s next». En torno a esta frase se filtra de forma implícita la oportunidad que se le ofrece al usuario de descubrir permanentemente nuevas historias a través de la gran oferta de contenidos de muy alta calidad de que dispone la marca, creando engagement gracias la generación de experiencias únicas con sus usuarios.
La estrategia de comunicación se implementa a través del desarrollo de un plan de comunicaciones integradas de marketing donde destaca el trabajo eficiente de inteligencia basado en el uso de big data, el feedback de los usuaris a través de redes sociales, el relato uniforme y coherente a través del trabajo de storytelling, y el branded content donde los contenidos propios retroalimentan las promociones de la marca.
La marca desarrolla una inversión en marketing centrada en fijar su posición global, regional y local adaptándose a los mercados locales con campañas publicitarias y acciones de comunicación concretas que buscan el impacto y la viralización, donde los contenidos de la plataforma son los principales protagonistas. El uso que hace Netflix de las redes sociales es muy activo y dinámico, cercano con el usuario, utilizando un tono desenfadado donde el humor conecta de forma potente con su target a través de la activación de conversaciones cercanas y personalizadas con sus usuarios.
La principal fortaleza en las comunicaciones integradas de marca dentro del caso de Netflix es el marketing de contenidos, y el contenido brandeado. Se utilizan los contenidos que ofrece la plataforma en todo tipo de acciones de comunicación no intrusivas con el objetivo de conectar de forma relevante con su grupo objetivo. De esta manera se logra afianzar el reconocimiento e imagen de su marca , igualmente logra activar la promesa de una experiencia única y memorable.
Describiendo su gran espíritu innovador, atrevido e inconformista en el sector. Siempre busca nuevas vías para mejorar la satisfacción y engagement con sus usuarios. Tiene como propósito enganchar con las historias mediante la curiosidad y la expectativa: ¿Qué pasará a continuación, en el próximo capítulo, en la próxima temporada…? ¿Qué será lo próximo que nos traiga Netflix?
Una Marca que se expresa tal como es en todos sus puntos de contacto y de relacionamiento con sus clientes.
Netflix Branding: Motion from Gretel on Vimeo.
Conocer a sus clientes
Netflix entiende que el cliente se sitúa en el centro de las acciones de la marca con el fin de satisfacer sus principales necesidades, de entretenimiento, de socialización y de uso de su tiempo libre.
La idea básica de valor de Netflix es dar al público lo que quiere. Saben que su éxito y permanencia dependen de la satisfacción de los clientes que contratan sus servicios. Utilizan algoritmos que analizan los hábitos de visionado y las actitudes de cada perfil registrado.
Estos algoritmos son capaces de analizar el tipo de contenido que prefiere ver cada televidente, el tiempo que emplean para verlo, las interrupciones súbitas (dejar de ver un programa por aburrimiento o cansancio)…
Toda esa información contribuye a decidir qué contenidos le gustan a cada uno de los usuarios, lo que es usado en las listas de recomendaciones.
A nivel de marketing de contenidos, estos datos ayudan a la empresa a conocer a a fondo sus clientes y saber a quién se están dirigiendo, lo cual es de gran utilidad a la hora de establecer novedades y campañas de publicidad.
El Big Data ha ayuda a Netflix a analizar sus clientes, el mercado y de esta manera poder seguir creciendo mejorando el servicio a sus suscriptores a través de contenido, personalización, usabilidad y personalidad. Con la gestión de información y datos de usuario, Netflix le apuesta por el desarrollo tecnológico con el fin de ofrecer un servicio totalmente adaptado y personalizado, llevando a la marca lo largo de su existencia a buscar la mejor forma de manejar los datos y recoger el feedback de sus usuarios. Este hecho ha sido determinante para disponer de una oferta totalmente microsegmentada y personalizada gracias a las inversiones en big data, hasta llegar al algoritmo con el que trabaja la marca en el que se incluye el adecuado uso de inteligencia artificial. Uno de los usos que le da Netflix a la inteligencia artificial es la producción de tráileres ‘personalizados’. Para esto, comparan grandes grupos de información y producen fragmentos de tres minutos, dirigidos a cada usuario. Cada vez que el usuario ingresa a Netflix y ve su serie favorita o película, el sistema recopila esa información y arroja un análisis que se utiliza ya sea para personificar la interfaz, editar tráileres o para entregarle sugerencias acordes con sus gustos e intereses.
Igualmente recoge datos tales como la frecuencia de reproducciones, la hora del día y la fecha en las que los televidentes ingresan a la plataforma, así como la ubicación. Los datos están anonimizados para no comprometer la privacidad del usuario, pero le permiten a la empresa identificar aspectos claves sobre formas grupales de consumo. Por ejemplo, que los usuarios de Netflix prefieren consumir series en maratones o que la audiencia consume más rápido las películas de un director o un actor. La toma de decisiones a través del uso de big data en Netflix garantiza la eficiencia de resultados en todos sus ámbitos como son la inversión en contenido externo, tipología temática de los contenidos, producciones propia de contenidos y el desarrollo de sus estrategias de marketing y publicidad.
Los contenidos
Netflix tiene muy claro que está en el negocio de contenidos, con amplia variedad y personalización de su oferta. Netflix no solo ofrece series y películas ajenas (cuyas licencias obtiene), cada vez tienen un mayor peso dentro de su oferta sus propias producciones . La estrategia de marketing de Netflix se basa en la calidad del contenido buscando lo que más interesa a sus usuarios. Hoy en día en el negocio del entretenimiento audiovisual el contenido es el rey, que permitan crear series y películas a la medida de sus usuarios. La marca canaliza su éxito a través de una apuesta estratégica por invertir en la compra y en la producción de contenidos de alta calidad que resulten de interés para sus clientes. Netflix inicia su negocio como distribuidor y con el tiempo pasa a convertirse en productor de sus propios contenidos, lo que le da un importante ventaja competitiva y un sello de calidad.
Contenido original
En el mes de julio del 2020 Netflix alcanzara la importante cantidad de 59 nuevas producciones originales estrenadas a la vez, lo que le pone al frente de la batalla frente a sus competidores.
La plataforma de contenidos audiovisuales conoce como pocas empresas los hábitos de sus usuarios, y puede determinar el capítulo y la escena en la que alguien desistió de ver una serie. Dirige grandes esfuerzos y considerables recursos a adaptar sus contenidos a la persona que los consume y a sus preferencias en materia de idioma y dispositivo.
Competencia de Netflix
Competencia
Los últimos dos años no han sido fáciles para Netflix. De tener el control del mercado, ha tenido que enfrentarse a múltiples competidores. Lo que además afectó la variedad de su catálogo original y obligándoles a retirar numerosos contenidos emblemáticos.
A la cancelación sistemática de las series de Marvel que Netflix coproducía, siguió la muy pública estrategia de HBOMax para quitarle Friends, que terminó por convertirse en un símbolo de la capacidad de las nuevos competidores para enfrentarse al fuerte poder y capacidad de Netflix.
Para Netlix, la llegada Disney Plus, HBO Max, Hulu, Apple TV Plus y Amazon Prime Video significó una batalla por conservar su posición dentro de la preferencia del público y su participación en el mercado. Además de asegurar que su catálogo, que hasta hace un par de años dependía de terceros, cada vez los contenidos propios y la autonomía es su contenido tomarán mayor relevancia.
Los expertos de la industria de la televisión predicen que Disney pasará por alto los canales de distribución, en los cuales se estrenan tradicionalmente sus contenidos películas y series, para publicar casi todo sus producciones en su nueva plataforma. "Tienen una gran ambición con Disney+, ya que por primera vez tendrán la oportunidad de conectar directamente con sus consumidores”. Disney con el poderío de su marca, sus personajes y sus contenidos conseguirá en el corto plazo una importante participación en el mercado.
Disney+ espera tener, para fines de 2024, entre 60 y 90 millones de suscriptores en el mundo, en comparación con los 158 millones que actualmente posee Netflix. La suscripción costará 6.99 dólares al mes, y tendrá el acceso exclusivo a los éxitos de La guerra de las galaxias, Marvel, Pixel y los estudios Disney. Para el año 2020 La empresa asignó 1.000 millones de dólares para la programación original. En 2018, Netflix desembolsó 12.000 millones, mientras que Amazon y Apple gastaron 6.000 millones.
Ver video para complementar el análisis de la competencia......
La barrera de los 182 millones de suscriptores de pago fue ampliamente superada en abril de 2020. Estos se distribuyen entre los más de 190 países en los que Netflix opera: para entendernos, es todo el mundo salvo China, Corea del Norte, Irán, Siria y la península de Crimea. Su récord de series y películas originales se produjo en 2016: nada menos que 126 estrenos a lo largo del año, lo cual equivale a uno cada dos o tres días. Es imposible dar un número total de Netflix Originals, ya que esa cifra no para de multiplicarse a cada semana.
Línea de Tiempo de Netflix
- 1997 Reed Hastings y Marc Randolph cofundaron Netflix para ofrecer alquiler de películas online como respuesta a los problemas de servicio de la competencia.
- 1998 Lanzamiento de netflix.com.
- 1999 Servicio de suscripción mensual que ofrece alquileres de DVD ilimitados como gran diferencial
- 2000 Sistema de recomendación de películas personalizado basado en la calificación de los miembros. Como estrategia de personalización
- 2002 Oferta pública en bolsa.
- 2005 Suscriptores suman 4,2 millones.
- 2007 Los miembros pueden ver programas de TV y películas de forma instantánea en sus computadoras personales. Comienza la era del streaming.
- 2008 Transmisión vía Xbox 360, reproductores de discos Blu-ray, y decodificadores.
- 2009 Transmisión vía PS3, TV conectadas a internet.
- 2010 Disponible en Apple iPad, iPhone y iPod Touch, Nintendo Wii y otros dispositivos conectados a Internet. Netflix lanza el servicio en Canadá. Comienza la expansión global
- 2011 Servicio en Latinoamérica y el Caribe.
- 2012 Disponible en Europa, incluido el Reino Unido, Irlanda y los países nórdicos. Netflix gana el primer premio Primetime Emmy en Ingeniería. La competencia por la calidad de los contenidos.
- 2013 Países Bajos. Netflix recibe 31 nominaciones a los premios Primetime Emmy, incluidas la mejor serie dramática, la mejor serie cómica y el mejor documental o especial de no ficción por “House of Cards”, “Orange is the New Black” y “The Square”, respectivamente. “House of Cards” ganó tres premios Primetime Emmy. Netflix fue la primera cadena de televisión por internet nominada a un premio Primetime Emmy.
- 2014 Servicio en seis países nuevos en Europa (Austria, Bélgica, Francia, Alemania, Luxemburgo y Suiza). Netflix ganó 7 premios Emmy creativos por “House of Cards” y “Orange is the New Black”. Suma más 50 millones de suscriptores.
- Para conocer la historia de netflix del 2015 al 2020, siga leyendo a través este link
Lecturas complementarias para responder las preguntas del caso
El secreto del éxito de Netflix: 5 lecciones de Branding
La inteligencia artificial se toma a Hollywood
La fascinante historia de Netflix
Preguntas del caso
- Qué oportunidades del entorno de marketing encontró Netflix, para desarrollar su modelo de negocio.
- Cuál es la propuesta de valor de Netflix
- Como cambio Netflix las reglas de juego del mercado
- Cómo Netflix genera relaciones perdurables con los clientes
- Cuál es la estrategia de segmentación y targeting de Netflix
- Cómo funciona la estrategia de precio y cómo la convierten en parte de su propuesta de valor
- Cómo utiliza Netflix el BIG DATA y la inteligencia artificial para segmentar y fidelizar a sus clientes
- Cómo es el proceso de conocimiento de clientes de Netflix
- Cómo será el entorno competitivo en los próximos años
- Cuál es la estrategia de comunicación de Netflix, cómo logra fortalecer el posicionamiento de sus productos y de su marca
- Cuáles han sido los factores claves de éxito
- Cuál es el el panorama competitivo de Netflix vs Disney, cuales son las ventajas de Disney desde el punto competitivo
- Cuáles recomendaciones estratégica daría usted a Netflix, de cara al futuro y así poder sostener sus posición de liderazgo
Referencias
Netflix, estrategia y gestión de marca en torno a la relevancia de los contenidos, Santiago Mayorga Escalada
Universidad Europea Miguel de Cervantes 2019.
Disney+: la nueva competencia de Netflix. DW. 2019
Brandfluence: El secreto del éxito de Netflix: 5 lecciones de Branding
La inteligencia artificial se toma a Hollywood; Periódico El Tiempo
La fascinante historia de Netflix, https://techronga.com/
ACTIVIDAD 12
El éxito de Netflix o cómo el ‘big data’ está cambiando la industria del contenido
Empresa
por Juan F. Samaniego / 18 junio, 2018
El origen de Netflix está rodeado de mitos. Que si todo empezó cuando Reed Hastings devolvió tarde en un videoclub una copia de Apolo XIII. Que si la única idea era convertirse en el Amazon de cualquier sector. O que el único objetivo era doblegar a Blockbuster.
La historia alrededor de la plataforma de streaming tiene varias versiones que cambian en el tiempo. Pero todas empiezan mandando DVDs por correo antes de que internet permitiese ni siquiera enviar una foto pixelada. Y acaban con un modelo de éxito que ha puesto patas arriba la industria del contenido.
Los números de Netflix
125 millones de abonados en 190 países del mundo. Hace menos de una década, esos números eran impensables para cualquier plataforma. Durante el primer trimestre de 2018, la plataforma de vídeo bajo demanda facturó 3,600 millones de dólares. Estos sólidos resultados, que se repiten trimestre tras trimestre (de momento), han llevado a Netflix a reforzar su estrategia de contenido, convirtiéndose en una de las mayores productoras del planeta.
Este año, se gastará unos 8.000 millones de dólares en contenido original. Productores y directores como Ryan Murphy, Guillermo del Toro o Jenji Kohan mantienen alianzas con Netflix como antes tenían con las grandes productoras de Hollywood. Algunas de sus series y películas han sido premiadas en los Emmy, los Globos de Oro y hasta en los Óscar. Pero ¿cómo se llega ahí? La receta original tiene mucho de visión de negocio y de apuestas arriesgadas. Pero, sobre todo, tiene que ver con el big data.
Netflix usa los datos de uso para recomendar contenido a sus suscriptores, pero también para saber qué series producir y qué talentos fichar. Son datos de usuarios que llevan acumulándose casi 20 años. De hecho, uno de los grandes éxitos de la primera versión de Netflix, la que mandaba DVDs por correo, era un sistema de recomendaciones basado en los gustos del cliente. El sistema que puso la semilla de lo que Netflix es hoy.
Big data para crear contenido
‘House of Cards’ no es la primera serie original de Netflix. Ese es otro de los mitos alrededor de la compañía de streaming. Sus primeros pasos low-cost se dieron en el cine independiente con documentales como ‘Cowboy del Amor’. Pero ‘House of Cards’ sí que es, probablemente, la primera serie cuyo éxito vino precedido por el análisis de grandes conjuntos de datos.
“A Netflix le llevó unos seis años recopilar los datos suficientes para estar seguros de que tenían todos los ingredientes necesarios para hacer una serie de éxito según lo que les decía el big data”, señalan desde la compañía de analítica Orcan Intelligence. “Utilizando los datos de los hábitos de los espectadores, Netflix diseñó un contenido que tenía todos los elementos para convertirse en un fenómeno de éxito, demostrando cómo combinar big data y creatividad”.
La innovadora técnica se ha pulido y reforzado desde entonces; ‘House of Cards’ se estrenó en 2013. Y parece que funciona. Observando la ratio de supervivencia de las series después de la primera temporada o el episodio piloto, cerca del 70% de las producciones de las cadenas de televisión tradicionales terminan cancelándose. Entre las series de Netflix, este porcentaje es de alrededor del 20%.
Pero, ¿qué sabe Netflix del usuario?
Los datos de audiencia de televisión se basan en estadística. Partiendo de la observación de una parte de la población, se obtienen los números generales. Todo cambia en internet, donde todo se puede saber. Las plataformas de streaming, con Netflix a la cabeza, y los servicios de IPTV, como Orange TV, pueden conocer con gran nivel de detalle el comportamiento de la audiencia. Los datos (eso sí, siempre anónimos) esconden la llave del éxito.
Así, se puede saber qué búsquedas realizan los usuarios, qué dispositivos usan, qué días o en qué momento del día consumen contenido, cuánto tiempo gastan en cada serie y cómo lo gastan (visionado parcial, capítulos completos o maratones), cómo valoran lo que ven, cómo esto influye en sus elecciones posteriores e, incluso, cómo lo comparten en las redes sociales.
Este big data del contenido ha permitido a Netflix crear multitud de minigéneros adaptados a los gustos concretos del consumidor
“Usando estos datos, los desarrolladores de Netflix construyen modelos que ayudan a predecir la situación perfecta en la que los usuarios reciben aquellos programas que disfrutan continuamente”, explica José Norte, de Search Data Center. No solo eso, sino que este big data del contenido ha permitido a Netflix crear multitud de minigéneros adaptados a los gustos concretos del consumidor. Géneros que surgen de haber diseccionado cada pieza en más en 70.000 atributos y características analizables por su algoritmo.
Los datos para rescatar una industria
Netflix no es la única plataforma que ha crecido al calor del big data. YouTube es otro de los casos paradigmáticos. El servicio de vídeo online ha usado los datos para pulir su plataforma y el formato y la duración del contenido, no tanto su temática. Aunque durante los últimos meses ha apostado también por la creación de títulos y series propias.
Hubo un tiempo en el que las industrias tradicionales del cine y la televisión temieron perder su conexión con el espectador. Ahora parecen haber retomado el pulso del mercado gracias a los datos. La información es poder y, al fin y al cabo, qué es el big data si no una forma perfeccionada de conocer a tu público objetivo.
En España, RTVE y las plataformas de televisión de pago como Orange, también han reforzado el análisis de la audiencia y de sus clientes para saber qué quieren y cómo lo quieren. Fuera de nuestras fronteras, los grandes estudios de Hollywood buscan la fórmula perfecta que les diga a los guionistas qué escribir.
¿Magia o negocio?
Pero si el audiovisual se parece cada vez más a una ciencia exacta, ¿dónde quedan la creatividad y el proceso artístico? Es más, como se pregunta Richard Maraschi, director de Advanced analytics en IBM, en un artículo publicado en The Atlantic, ¿qué es la creatividad? ¿Qué convierte a una película en un éxito? ¿Qué la hace buena? No se sabe a ciencia cierta. Y cuando no se tienen todas las respuestas, todo lo que queda es la magia del cine.
“Una película es como un copo de nieve. Todo el mundo dice que cada copo de nieve tiene un patrón diferente. Pero mucha gente no se lo cree. Simplemente, lo que pasa es que no hemos entendido bien ese patrón”, explica Maraschi. Y eso es, a grandes rasgos, lo que pasa con la industria del contenido. Pero el negocio del espectáculo está más cerca de encontrar el patrón. La receta del espectáculo perfecto. Y así poder centrarse en el negocio.
Imágenes | Netflix, iStock, Pixabay
ACTIVIDAD
RESUME EL CASO
¿Qué es el big data?
¿Cómo ayuda el big data a hacer márketing?
lanzamiento del primer iPhone por Apple
Coca Cola, que surgió en 1886 como jarabe para mejorar la digestión de ventas en farmacias, pero en 1891 se cambió su uso al de bebida reconstituyente disponible en bares 
IKEA especialista en la gestión interna de almacenes y logística para la compañía. Tener los muebles desmontados en un almacén permite una gestión de procesos mucho más ágil y, probablemente, una reducción de los costes de almacenaje importante.
Fed Ex.La compañía estadounidense es aportó una solución logística ejemplar, crear una central que recepcione y clasifique paquetes y utilizar el transporte aéreo para la entrega a distintos puntos de distribución.
En la década del ’60, la ciudad de Ámsterdam promovió el uso de bicicletas por medio de un sistema de bicicletas compartidas. Con el tiempo, la propuesta se generalizó a distintas partes del mundo, y hoy por hoy es un éxito.
Inditex: los ‘armarios’ logísticos
HIBERUS TECNOLOGÍA
Hiberus Tecnología sigue apoyando el proceso de transformación digital del Grupo Henneo 03/07/2018
El Grupo Henneo, más conocido como Grupo Heraldo hasta su cambio de nombre en 2016, es un grupo editorial familiar nacido en Aragón y de ámbito nacional. Su trayecto se remonta a más de 120 años atrás y actualmente trabajan más de 1.800 empleados en toda España en las distintas áreas de negocio.
El Gobierno de Aragón cuenta con Aragonesa de Servicios Telemáticos (AST) para este tipo de necesidades, una entidad cuya misión es proporcionar servicios y soluciones de alto valor en el ámbito de las tecnologías y servicios de la información y telecomunicaciones a la Administración de la Comunidad Autónoma de Aragón y los organismos públicos de ella dependientes.
Gállego 
Así, su facturación ha tenido un crecimiento exponencial también en este año. Si en 2019, facturó 17,5 millones, en 2020 superó los 170. Exportan a más de 130 países (50% de fuera de la UE, 30% Europa y un 20%, España). Ocupan más de 7.000 metros cuadrados y tienen un plan de crecimiento por fases. Este año, prevén acabar la fase tres y cuatro, donde ganarán espacio, sobre todo, de almacenamiento y logística.
La compañía es consciente de que este repunte de demanda bajará cuando la situación sanitaria se estabilice, pero Genzor afirma que "seguimos ampliando porque vemos que la pandemia no para". Por ello, su objetivo es "intentar invertir más para tener más test hasta que llegue la vacuna". Y después, también cree que seguirán siendo necesarios un tiempo. "Nuestras previsiones son que hasta final de año y bien entrado el siguiente vamos a tener demanda de productos de diagnóstico de covid", calcula.
Valeo invierte 5,3 millones en la producción en Zaragoza de sistemas térmicos para vehículos eléctricos y de hidrógeno, ayudado por Economía 01 de abril de 2022
Marta Gastón ha visitado la fábrica del grupo, beneficiaria de las subvenciones a la I+D empresarial convocadas por el departamento
El último proyecto puesto en marcha es el denominado NUPROVEH, centrado en el desarrollo experimental de nuevos productos y procesos para la gestión térmica del vehículo eléctrico y de hidrógeno, en concreto, de la mencionada bomba de calor que ya se está produciendo desde inicio de este año. El presupuesto previsto para este trabajo asciende a 1,8 millones de euros y con él la compañía, en alianza con ITAINNOVA, optó a la última convocatoria de ayudas a la I+D en movilidad sostenible del departamento que dirige Gastón, recibiendo una subvención de 636.810 euros.
Entre esas iniciativas subvencionadas figuraba el proyecto SISTEVE de Valeo Térmico, promovido también en alianza con ITAINNOVA, y dirigido al desarrollo de sistemas térmicos para vehículos eléctricos, que ha permitido implantar una línea de producción de refrigeradores de baterías en funcionamiento desde el mes de septiembre. Para dicho proyecto, que tuvo un presupuesto total de 3,5 millones de euros, la empresa recibió una subvención de cerca de 1,22 millones de euros.
Valeo Térmico, S.A. está especializada en el diseño, validación, fabricación y suministro a clientes en todo el mundo de productos para la refrigeración y climatización del automóvil. En su planta de Zaragoza trabajan 544 empleados, 38 de ellos en proyectos de I+D, y se fabrican 2,6 millones de unidades al año. En 2022 esperan alcanzar los 146 millones de euros en ventas y destinar 8,7 millones a I+D y 3,9 millones de euros a inversiones industriales. En 2025, esta planta –que empezó a funcionar en su actual ubicación en 1968- espera ser líder en la península Ibérica para las tecnologías de enfriamiento de vehículos eléctricos. 
Esta compañía forma parte de la multinacional Valeo, un grupo industrial focalizado en el diseño, producción y venta de componentes, sistemas integrados y módulos destinados al sector del automóvil. A nivel mundial, el Grupo Valeo cuenta con 184 fábricas, 64 centros de I+D y 16 plataformas de distribución, y emplea 103.200 personas en 31 países. Se trata de uno de los principales proveedores del sector del automóvil y entre sus objetivos prioritarios está reducir la huella de carbono y lograr la neutralidad en 2050.
Por su estilo vanguardista, NIKE. Su interés por innovar en sus productos, segmentar y acercarse a las comunidades mediante eventos locales y su constante evolución en plataformas digitales, ha hecho de su estrategia de comunicación en la web, una vitrina de todo su potencial como marca líder en el mundo.
Desde el 2006 la marca decidió posicionarse en el campo digital. Dos años después había destinado el 40% de su presupuesto en medios tradicionales para construir comunidades, realizar eventos locales, potencializar social media e innovar en tecnologías móviles.
1.EVOLUCIÓN DEL NIKE+ En 2006 Nike realizó el lanzamiento del Nike+IPod, luego, en 2010, creó la APP móvil. En 2012 lanzó la Fuelband y para el 2014, por dinámicas del mercado, decidió concentrarse solo en las aplicaciones móviles para múltiples dispositivos.
2.LO IMPORTANTE ES LA DATA A través de Nike+, la marca ha creado un sistema que le permite captar la data relacionada con el ejercicio que el usuario realiza. Reúne información como frecuencia, distancia recorrida, velocidad, ciudades donde hace ejercicio, metas, ranking, récords, amigos, entre otra información.
4.AJUSTAR LA ESTRATEGIA PARA CRECER MÁS En 2014 Nike decide dejar de producir la Fuelband (Manilla) y concentrarse en el software y en la comunidad. De esta forma realiza alianzas con productores de tecnología como 
5.CONSTRUCCIÓN DE COMUNIDADES La comunidad de Nike+ suma más de 50 millones de miembros en todo el mundo. Las redes sociales están cargadas de micro comunidades segmentadas por deporte y ciudades, teniendo alrededor de 200 millones de usuarios con una pasión común:el deporte. 
7.PIONEROS EN LA GENERACIÓN DE CONTENIDO PARA INTERNET Desde el 2006 en plena creación del portal YouTube, Nike empieza a realizar contenidos exclusivos para la audiencia online, con formatos más largos y con tendencias de storytelling.
10.EL INTERNET DE LAS COSAS EN LA ROPA DEPORTIVA Nike ha comenzado a dar grandes pasos en los denominados Wearables. Lo que inició en 2016 con un pequeño dispositivo en el zapato conectado al Ipod, poco a poco evolucionó a 
