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| TEMA 1 LA EMPRESA |
| TEMA 2 CLASES DE EMPRESA |
| TEMA 3 EL ENTORNO DE LA EMPRESA |
| 1 ENTORNO GENERAL |
| 2 ENTORNO ESPECÍFICO |
| TEMA 4 DESARROLLO DE LA EMPRESA |
| TEMA 5 LA ORGANIZACIÓN Y DIRECCIÓN DE LA EMPRESA |
| TEMA 6 PRODUCCIÓN Y APROVISIONAMIENTO |
| TEMA 7 LA FUNCIÓN COMERCIAL |
| TEMA 8 LA INFORMACIÓN CONTABLE DE LA EMPRESA |
| TEMA 9 LA FUNCIÓN FINANCIERA |

Fuente: TFG Diego Lafuente
POSICIONAMIENTO

Misión : Define el negocio al que se dedica la organización, las necesidades que cubren con sus productos y servicios, el mercado en el cual se desarrolla la empresa y la imagen pública de la empresa u organización.
La misión de la empresa es la respuesta a la pregunta , ¿Para que existe la organización?
A continuación se muestran, para una mayor comprensión, la declaración de la misión de diversas empresas o instituciones.
econosublime
Declaración de la misión de Gas Natural
La Misión del Grupo Gas Natural es atender las necesidades energéticas de la sociedad, proporcionando a sus clientes servicios y productos de calidad respetuosos con el medio ambiente, a sus accionistas una rentabilidad creciente y sostenible y a sus empleados la posibilidad de desarrollar sus competencias profesionales.
Declaración de la misión de Ford
Nuestra misión: somos una familia global, diversa con una herencia orgullosa, confiada apasionado a proporcionar productos excepcionales y servicios.

http://portal.lacaixa.es/infocorporativa/misionyvalores_es.html
http://www.pg.com/es_ES/brands/index.shtml
Visión : Define y describe la situación futura que desea tener la empresa, el propósito de la visión es guiar, controlar y alentar a la organización en su conjunto para alcanzar el estado deseable de la organización.
La visión de la empresa es la respuesta a la pregunta, ¿Qué queremos que sea la organización en los próximos años?
Declaración de la Visión de Gas Natural.
La Visión es ser un Grupo energético y de servicios líder y en continuo crecimiento, con presencia multinacional, que se distinga por proporcionar una calidad de servicio excelente a sus clientes, una rentabilidad sostenida a sus accionistas, una ampliación de oportunidades de desarrollo profesional y personal a sus empleados y una contribución positiva a la sociedad actuando con un compromiso de ciudadanía global.
Declaración de la Visión de Ford.
Nuestra visión: Convertirnos en la compañía principal del mundo de productos y servicios para el automóvil.

econosublime
Valores : Define el conjunto de principios, creencias, reglas que regulan la gestión de la organización. Constituyen la filosofía institucional y el soporte de la cultura organizacional
El objetivo básico de la definición de valores corporativos es el de tener un marco de referencia que inspire y regule la vida de la organización.
Declaración de los valores de Gas Natural.
- Orientación al cliente
- Compromiso con los resultados
- Sostenibilidad
- Interés por las Personas
- Responsabilidad Social
- Integridad
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Declaración de los valores de Ford.
Nuestros valores: Hacemos bien las cosas para nuestra gente, nuestro ambiente y nuestra sociedad, pero sobretodo para nuestros clientes.

Propuesta de valor: casos que han dejado huella
No obstante, quizá lo que de verdad convenga en esta ocasión sea dejar aparcada la teoría y mirar más al terreno práctico. ¿Qué propuestas de valor exitosas conoces en el mercado actual? ¿Podrías mencionar algunas? Si no lo tienes tan claro, nosotros te echamos una mano con la siguiente lista:
- Netflix:
Es ahora mismo uno de los canales interactivos de series, películas y programas de televisión más conocidos a nivel mundial. Ofrece a sus clientes la opción de gestionar su propia parrilla de contenidos para acceder a ella cuando quieran.
- Wix:
Más que un producto como tal, es una herramienta que ofrece la posibilidad de personalizar las páginas web de sus usuarios. No requiere códigos para hacerlo, y es gratis. Tiene más de 72 millones de usuarios.
- Uber:
La plataforma de servicio de transportes particulares ya es conocida en casi todo el mundo. Sus servicios destacan por su rapidez, eficacia y calidad. La propuesta de valor está en que el usuario gestiona su viaje sin intermediarios.
- Spotify:
El valor de esta aplicación está en suministrar música al instante, más allá de cuál sea la ubicación del usuario. Tiene dos opciones: el servicio gratuito o el de tipo Premium, el cual permite más acciones.
- PayPal:
No es un medio de pago electrónico como cualquiera. Está catalogado como uno de los más seguros del mundo y por ello millones de personas efectúan pagos, transferencias u otros movimientos a través de esta plataforma.
- Linkedin:
Quien no está en Linkedin, casi podríamos decir que no existe. Esta red social es una de las más apetecidas cuando se trata de proyectar tu perfil profesional en el terreno digital. Se puede crear redes de usuarios en torno a un tema, objetivo, especialidad o disciplina concreta.
- Waze:
No es un mapa de localización como muchos otros. Es una aplicación en la que confluyen redes de conductores en diferentes partes del mundo que informan sobre el estado del tráfico en las ciudades, las calles y las aglomeraciones; su valor está en hacer más eficientes los desplazamientos.
- Dropbox:
Ninguna otra herramienta como esta aplicación, que permite el almacenamiento de archivos, documentos y textos a gran escala. Además, ofrece seguridad y la posibilidad de que varios usuarios compartan contenidos.
PREGUNTAS
1) Indica qué tipo de utilidad han creado cada una de estas empresas para poder ser tan exitosas hoy en día


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ACTIVIDAD VÍDEO 1
PLANETA ZARA
Describe los factores clave del éxito de Inditex
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ACTIVIDAD 1
HISTORIAS DE ÉXITO
1 HISTORIA DE 3M Empresa que desarrolla proyectos emprendedores. 3M es una compañía multinacional estadounidense dedicada a investigar, desarrollar, fabricar y comercializar tecnologías diversificadas, ofreciendo productos y servicios innovadores a sus clientes en distintas áreas. Representa uno de los paradigmas de empresas innovadoras, cuyo éxito se encuentra muy ligado al desarrollo de proyectos emprendedores. De hecho, la empresa exige que un 25% de su negocio provenga anualmente de negocios inexistentes cinco años antes. De su producto original, papel de lija, hasta su cartera de productos actual hiperdiversificada y en la que las notas Post-it constituyen uno de sus productos estrella, la innovación e incorporación de nuevos proyectos ha sido constante en la actividad de 3M.
1¿Qué tipo de empresa es 3M?
2¿Cuál es la constante en la actividad de la empresa?
3¿Cuál es la estrategia de la empresa?
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2 Historia de Coca Cola: Lograr que el 94% del mundo conozca tu marca pareciese misión imposible, pero esto fue exactamente lo que logró Coca-Cola. Sus inicios se remontan a 1886, cuando el farmacéutico John S. Pemberton se propuso crear un jarabe capaz de aliviar los problemas digestivos, pero en realidad terminó creando la gaseosa más famosa del planeta. En 1891 fue fundada The Coca Cola Company, y en solo pocos años sus creadores pasaron de vender 9 vasos de refrescos al día, a tener presencia en más de 200 países.
Hoy por hoy, Coca Cola sigue siendo reconocida y admirada, después de más de un siglo en el mercado global, sus ventas anuales siguen escalando a un ritmo increíblemente acelerado. Sin duda, el trabajo de marketing, los esfuerzos de distribución y toda la maquinaria detrás de Coca Cola, le han permitido posicionarse como la preferida de los consumidores en todo el mundo, lo cual es algo realmente memorable.
4¿Quién fundó Coca Cola?
5¿Cuáles fueron sus orígenes?
6¿Cuáles son los factores clave del éxito de Coca Cola?

4. Historia de Amazon: Todo comenzó en 1994, cuando su fundador, Jeff Bezos, decidió emprender el negocio de una librería en línea desde el garaje de su propia residencia en Seattle.
En sus comienzos eran máximo 5 trabajadores y su esposa era quien llevaba la contabilidad y la parte administrativa. Se llamó “Cadabra” y fue el preludio del gigante del e-commerce mundial que actualmente conocemos como Amazon. Si bien Amazon, anteriormente llamada «Cadabra», dio pérdidas durante 8 años, Bezos logró crear una de las mayores tiendas de consumo masivo, tras demostrar que este tipo de sistemas de compra-venta era realmente lucrativo y rentable.
7¿Quién es el fundador de Amazon?
8¿Cuáles son los orígenes del negocio?

5. Historia de Nike: La historia de Nike Inc se remonta a 1964, cuando fue fundada con el nombre de Blue Ribbons Sports. Phil Knight y Bill Bowerman fueron las mentes maestras detrás de esta compañía que rápidamente logró convertirse en una de las más exitosas de todo el planeta. Phil no descansó hasta convertir a Nike en una empresa global, con presencia en más de 50 países. A mediados de los 80’s sus ventas alcanzaron un pico histórico, cuando sumaron a la estrella de la NBA, Michael Jordan, a su campaña de penetración de mercado, bautizada como “Just do it”, con la cual lograron impulsar la compañía como nunca antes. Actualmente, Nike lidera el mercado mundial del calzado y la ropa deportiva, tiene más de 55 mil empleados, y solo en el 2013 su beneficio neto era mayor a los 2 mil millones de dólares.
9¿Quiénes son los fundadores de Nike?
10¿Cuál fue el principal éxito de márketing de la empresa?
ACTIVIDAD 2
FACTORES CLAVE DEL ÉXITO
EMPRESA 1 La FNAC (del francés: Fédération Nationale d'Achats pour Cadres) es una empresa francesa especializada en la venta de artículos electrónicos, ordenadores, artículos fotográficos, libros, música y vídeo. También cuenta con una tienda en línea y servicios adicionales como cafetería o foro, donde se realizan eventos literarios, conciertos, charlas y proyección de audiovisuales. Posee 44 filiales repartidas en Bélgica, Italia, Grecia, España, Portugal, Brasil, Taiwán y, obviamente, Francia, donde tiene su sede y posee 67 tiendas en 55 ciudades.
1¿Cuál es la actividad de fnac?
2¿Las tiendas en España son una matriz o una filial de la empresa?
3¿Cuál es el factor clave del éxito de la empresa?
EMPRESA 2 Bic: una historia de éxito del siglo XX
El inicio BIC data de 1945, cuando el Sr. Marcel Bich, asociado con su amigo el Sr. Edouard Buffard, adquiere cerca de París una fábrica con la idea de producir partes para plumas fuente y lapiceros. Seis años más tarde, surge el "Bolígrafo mediano" un producto que renovó el mercado y que es considerado hoy en día uno de los mejores inventos del siglo pasado por su simplicidad y uso cotidiano: "todos tenemos un bolígrafo BIC a mano".
En 1956 BIC amplía sus horizontes abriendo una subsidiaria en Brasil y lanza al mercado el primer bolígrafo retráctil "M10 Clic". En el transcurso de los años sesenta BIC afianza su mercado de artículos de escritura en Estados Unidos, inicia actividades en Canadá y logra entrar en el mercado Japonés. BIC comienza a ofrecer una línea de varios promocionales BIC, actividad que actualmente gestiona la empresa BIC GRAPHIC.
Ya en la década de los setenta BIC domina totalmente Europa gracias a su diseño, desempeño, duración y calidad. BIC lanza al mercado el encendedor de llama ajustable con una gran calidad y funcionamiento, con el que logra un enorme éxito. No contentos con revolucionar el mercado de encendedor, BIC lanza su máquina de afeitar; que es hoy en día uno de los productos de mayor éxito en el mercado.
Los noventa traen consigo un mayor crecimiento para BIC con la adquisición de las empresas Wite-Out Products, Inc. y Tipp-Ex, con lo que preparan el lanzamiento de una completa gama de correctores SHEAFFER, con artículos de escritura de primera categoría, al tiempo que crea los bolígrafos Wide Body y los portaminas Great Erase y Softsider, así como también el marcador permanente.
El cambio de siglo llega con un significante incremento de las operaciones en Asia, Europa del Este, Europa Central y áfrica. Más recientemente, BIC ha reforzado su sociedad con DISNEY, con lo que ha aumentado la gama de productos especializados para niños con los distintos personajes Disney. Hoy en día BIC vende diariamente en todo el mundo 22 millones de artículos únicamente en papelería.
4¿Cuál es el factor clave del éxito de BIC?
5¿Cuál es el objetivo principal de la empresa?
6 ¿Qué empresas compra? ¿Fue una decisión adecuada?
7 ¿Cuál es la gama de productos de BIC?
EMPRESA 3 La empresa Benetton se fundó en 1965. La historia comenzó en 1955 cuando Luciano Benetton tenía sólo 20 años y trabajaba como vendedor en Treviso. Se dio cuenta de que la gente quería colores en sus vidas y especialmente en su ropa. No sin dificultad, vendió una bicicleta de un hermano menor para poder comprar la primera tejedora de segunda mano y comenzó a comercializar una pequeña colección de suéteres a las tiendas locales en el área de Veneto. La reacción positiva a sus diseños fue sólo el principio de un sólido comienzo.
8¿Cuál fue la principal innovación o clave del éxito de Benneton?
9 ¿Cuál es la estrategia de Benneton?
ACTIVIDAD 3
Estrategia
1- Spotify
A día de hoy Spotify es una de las marcas más populares y reconocidas en todo el mundo, siendo en un referente en cuanto a servicios de música en streaming se refiere. Una de las claves del éxito de Spotify es que apostó por ofrecer una experiencia de usuario totalmente nueva, distinta a todo lo que había en el mercado hasta su llegada. Uno de los puntos de referencia de la estrategia de marca de Spotify, es que ayuda a los usuarios a descubrir nuevos contenidos, incorporando diferentes filtros que le permiten acceder a diferentes listas de música en función de lo que se está buscando. Esto es un valor añadido, ya que además de una mayor comodidad, ofrece a los usuarios la posibilidad de descubrir nuevas canciones a las que nunca habrían accedido, generando una gran satisfacción.

2- Coca-Cola Coca-Cola es posiblemente el mejor ejemplo de la importancia que tienen las estrategias de marca, y es que es sin duda una de las marcas más reconocidas en cada parte del mundo. Y uno de los puntos a destacar de la estrategia de marca de Coca-Cola, es que apuesta por colaborar en causas benéficas como parte de su responsabilidad social corporativa, contribuyendo a la internacionalización de la marca y mejorando su imagen. Coca-Cola es una marca comprometida que colabora en múltiples programas sociales con fines benéficos, lo que sin duda es un gesto muy bien valorado por los posibles clientes.

3- Nike Si antes hablábamos de Coca-Cola, otra de las marcas más reconocidas en todo el mundo es Nike y su famoso eslogan: “Just do it” (Simplemente, hazlo!). Desde sus orígenes, la marca deportiva ha apostado por promover valores como la superación personal o la innovación, llevando a cabo todo tipo de acciones para tratar de transmitir esa cultura al público. Una de las claves de las estrategias de marca de Nike es el storytelling, apostando por anuncios que cuentan historias inspiradoras y que provocan emociones positivas en el público.

4- Red Bull Si hablamos de buenas estrategias de marca, Red Bull destaca por encima del resto, ya que sin ser una de las bebidas más consumidas, ha conseguido ser una de las más reconocidas en todo el mundo. Se trata de una marca que inspira por su desafío a los límites y por realizar campañas de marketing que no se habían visto hasta ahora, como el salto desde la estratosfera que realizó Felix Baumgartner. Esta marca apuesta por el riesgo, y de momento, la apuesta no les está yendo nada mal. Ahí reside parte de su éxito.

5- GoPro Cualquier aventurero o deportista que quiera inmortalizar sus hazañas con una cámara de fotos y video que sea resistente a casi cualquier situación, conoce la cámara GoPro. Esto se debe a la gran calidad de sus cámaras y a sus estrategias de marca, que demuestran que este tipo de cámaras es capaz de grabar lo que hasta ahora era imposible de grabar. Las cámaras de multiaventura, pueden generar contenidos espectaculares y así lo destaca GoPro en su estrategia de marca, facilitando que los usuarios puedan compartir contenidos fácilmente reconocibles, que sin duda fomentan el reconocimiento de la marca enormemente.
¿Cuáles son las claves del éxito de cada una de estas empresas?
1- Spotify
2- Coca-Cola
.3- Nike
4- Red Bull
5- GoPro
ACTIVIDAD 4

1¿Qué empresas del puzzle desarrollan una estrategia de liderazgo en costes?
2¿Qué empresas del puzzle desarrollan una estrategia de diferenciación?
3¿En qué lugar de la galería de Puerto Venecia se situan cada una de ellas?
EMPRESA |
ESTRATEGIA (LIDERAZGO EN COSTES O DIFERENCIACIÓN) |
FACTORES CLAVE
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LIDL https://www.lidl.es/es/index.htm https://www.lidl.es/es/modelo-negocio.htm https://www.guillermoalegre.es/supermercados-lidl-analisis-estrategico/
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EL CORTE INGLÉS https://www.expansion.com/empresas/distribucion/2019/08/25/5d62efdf468aeba8358b4659.html
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APPLE https://canarias-digital.com/estrategias-de-mercado-de-apple/ https://www.expansion.com/opinion/2019/12/04/5de6c76be5fdea902f8b4619.html
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IKEA https://www.amara-marketing.com/blog-pymes/ikea-estrategia-de-marketing https://www.reasonwhy.es/actualidad/nueva-estrategia-Ikea-alquilar-muebles-2019
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ROLEX https://tentulogo.com/rolex-la-historia-de-una-marca-asociada-al-lujo-y-el-exito/
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DECATHLON https://www.expansion.com/empresas/distribucion/2017/12/12/5a2ef91e46163f182a8b45cb.html https://alvarolopezherrera.com/8-pilares-decathlon/
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LEXUS
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3M https://www.3m.com.es/3M/es_ES/empresa-es/ https://mktadstrategies.wordpress.com/2017/02/01/5-estrategias-que-hacen-de-3m-una-marca-exitosa/
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BENETTON https://entraalfuturo.wordpress.com/2015/04/23/benetton-estrategia-y-sus-mejores-campanas/
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DANONE https://www.danone.es/es?gclid=EAIaIQobChMI0veW3tS95wIVFp3VCh08_gaJEAAYASAAEgKS9fD_BwE&gclsrc=aw.ds
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FERRARI https://economipedia.com/actual/cual-es-el-modelo-de-negocio-de-ferrari.html
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IBERDROLA https://www.iberdrola.es/luz?gclid=EAIaIQobChMIlZDq29W95wIVmJ3VCh2VmwXNEAAYASAAEgKUjPD_BwE
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LA ZARAGOZANA https://ambar.com/mas18/?redirect_to=https://ambar.com/
https://cincodias.elpais.com/cincodias/2016/04/22/sentidos/1461352698_004968.html
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LEGO https://blog.luz.vc/es/Tendencias/la-estrategia-de-marketing-mix-de-la-lego/ https://aulaempresa.wordpress.com/2015/01/25/lego-marketing-rrhh-contabilidad/
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MCDONALDS https://www.eoi.es/blogs/ramonballester/2012/04/09/estrategia-de-mcdonalds/
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MERCADONA https://www.20minutos.es/minuteca/mercadona/
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PRIMARK |
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STARBUCKS http://increnta.com/es/blog/estrategia-de-starbucks-fidelizacion/ http://mundoejecutivo.com.mx/economia-negocios/2018/04/19/5-estrategias-negocios-starbucks/ https://www.franquiciasdecafe.com.mx/estrategias-de-mercado-de-starbucks/ |
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TOUS https://antarublog.wordpress.com/2016/09/22/tous/
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PIKOLIN https://www.pikolin.com/corporativo/acerca-de/
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EL CIRCO DEL SOL https://www.cirquedusoleil.com/es https://alexcormani.com/2016/09/la-estrategia-de-valor-del-circo-del-sol/ http://www.theamazingstartup.es/la-estrategia-de-oceano-azul-el-caso-del-cirque-du-soleil/ https://anibalgoicochea.com/2011/05/19/pilares-de-la-estrategia-del-circo-del-sol/
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STELLANTIS https://site.groupe-psa.com/espana/es/groupe-psa-espana/
https://www.merca2.es/psa-vigo-zaragoza-madrid-coche-electrico/
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OTRAS
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ACTIVIDAD 10
Señala con una cruz en la tabla si la empresa desarrolla su actividad en el mercado a través de una estrategia de liderazgo en costes o diferenciación 0.25 PUNTOS POR LÍNEA
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Liderazgo en costes |
Liderazgo en diferenciación |
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ACTIVIDAD 12
¿Cuáles son las características y factores del éxito de cada una de estas empresas?
Zara, Real Madrid, Mercadona… Estas 9 empresas españolas han sido caso de estudio en las principales escuelas de negocio
Harvard Business School fue la primera escuela en utilizar la metodología de casos como estrategia didáctica en el mundo de los negocios. Luego se extendió por otras escuelas del mundo y algunas empresas españolas se convirtieron en objeto de estudio como estos 8 casos que se recogen a continuación.
08/10/2020
Zara, su pionero modelo de negocio
La empresa fundada por Amancio Ortega es uno de esos casos de estudio nacionales que se analizan en las principales escuelas de negocio de todo el mundo, como , Harvard, Wharton o la London School of Economics. La cadena de tiendas de Zara, origen de lo que hoy es el Grupo Inditex , interesa principalmente por su original y pionero sistema de distribución, un sistema centralizado de gestión del inventario que permite abastecer a todas las tiendas Zara del mundo en un máximo de 48 horas, dos veces por semana. Destaca también la continua rotación de sus productos anticipándose a los gustos de los consumidores, así como los precios asequibles. En resumen, un engranaje perfecto que integra diseño, fabricación, distribución y venta en tiendas propias.
También dentro de la industria de la moda, la firma Mango ha sido analizada en lo que atañe a su estrategia de internacionalización.
BBVA
BBVA, entre los bancos más innovadores del mundo
La transformación digital del banco BBVA ha llamado la atención dentro y fuera de nuestras fronteras. En el año 2019, la entidad recibió tres galardones en la edición de los premios ‘The Innovators’, otorgados por la revista Global Finance. Ya en 2020, han podido revalidar el reconocimiento de Global Finance al recibir la distinción del mejor banco digital para clientes corporativos en España y entidad financiera más innovadora en Europa Occidental. Es la culminación de un proceso de renovación iniciado años atrás con Francisco González como presidente, férreo defensor de la tecnología como ventaja diferenciadora y del aprovechamiento de la Data. “Los bancos deben convertirse en organizaciones impulsadas por los datos y ofrecer una banca basada en el conocimiento: nuevos y mejores productos y servicios basados en la información y adaptados a las necesidades y expectativas de cada cliente”, decía González en una intervención en la Strategy Research Conference, organizada por la Harvard Business School.
El Santiago Bernabeu, estadio del Real Madrid
El Real Madrid, una máquina de generar dinero con el marketing
El Real Madrid CF ha sido durante varios años un caso que captó el interés de numerosas las escuelas de negocio por la facilidad del club para generar ingresos por una vía que no es la deportiva, sino la del marketing. La entrada de Florentino Pérez, en el año 2000, supuso una transformación organizativa que generó abundantes ingresos. El crecimiento fue tan llamativo que Harvard mandó a sus investigadores y prepararon dos casos con el Real Madrid. Durante su mandato, el Real Madrid se convirtió en el club con los mayores ingresos corrientes en el mundo durante más de diez años consecutivos. Buena parte de estos ingresos procedían de la explotación de la marca a partir de una nueva estrategia de marketing que enriqueció no solo al club sino también a buena parte de los jugadores. De esta experiencia se extrajeron algunas implicaciones interesantes para la gestión de las empresas deportivas.
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Mercadona
Mercadona, coordinación y gestión de las cadenas de suministro
Mercadona, forma parte del temario de Harvard Business School desde hace ya varios años. Lo que llama la atención de la compañía fundada por Juan Roig es la forma de coordinar y gestionar las cadenas de suministro. Asimismo, las cifras de negocio de Mercadona, a la altura de los grandes gigantes mundiales de la distribución y la alimentación, captaron el interés de Zeynep Ton y Simon Harrow, dos profesores de Harvard, que publicaron un estudio del caso en el año
2010. Posteriormente, ahondarían en otros aspectos como el trato a los proveedores, su modelo de Recursos Humanos o la optimización de recursos para reducir costes.
ACTIVIDAD 14
ACTIVIDAD 18

¿Cuáles son los factores del éxito de Zara?
¿Qué estrategia lleva a cabo Zara?
ACTIVIDAD 20
Ofreciendo desde 1985 todo tipo de pólizas para particulares y empresas en España, en Zalba-Caldú nuestra mayor preocupación ha sido y sigue siendo, la atención al cliente, asesorando de acuerdo a las necesidades de cada uno de nuestros asegurados. Gracias a una dilatada experiencia y nuestro poder de negociación ante las compañías aseguradoras, hemos conseguido innovar y desarrollar pólizas que atienden necesidades que anteriormente no estaban siendo atendidas por el sector asegurador.
Nuestra eficiente gestión de siniestros nos permite garantizar a nuestros clientes ahorros en coste y tiempo. Nosotros nos ocupamos de todo, y nos comprometemos a evitarle gastos y preocupaciones. Fruto de nuestro trabajo, hemos alcanzado ser una de las principales Corredurías de este país y líderes en el sector asegurador del caravaning, camping y los vehículos clásicos, siendo nuestro mayor motivo de satisfacción, comprobar que nuestros propios clientes nos recomiendan a sus familiares y amigos.
Aon adquiere la correduría zaragozana Zalba Caldú y mantendrá empleo y marca
El grupo británico afianzará su actividad en Aragón con una firma con 57 trabajadores y sede en Utebo 17/9/2019
El grupo británico Aon, proveedor de servicios de gestión de riesgo, seguros y gestión de reaseguros, recursos humanos y consultoría, ha firmado la adquisición de la correduría zaragozana Zalba Caldú, cuyos 57 empleados seguirán trabajando en la sede de Utebo, que mantendrá su especialización en el segmento de seguros para autocaravanas y caravanas, así como en coches clásicos y diferentes colectivos profesionales. Aon mantendrá también la marca aragonesa.
Fuentes de Aon confirmaron la firma de una operación que supone para el grupo "dar un paso más en su estrategia de continuar posicionándose como líder en aquellos nichos que consideramos de alto potencial y crecimiento". Asimismo, informaron del nombramiento de Fernando Ortiz, hasta hace unas semanas director la fecha director de Aon Sports en España, para liderar la nueva andadura de Zalba Caldú, firma creada por Dolores Zalba y Manuel Caldú. Aon seguirá contando con este último, que era el consejero delegado de la correduría zaragozana, en calidad de consultor.
Para Ortiz, que ya se ha trasladado a Zaragoza para asumir este nuevo reto, tiene por delante el objetivo de "sumar las capacidades de Aon al trabajo que estaba haciendo hasta ahora en Zalba Caldú, para seguir ayudando a nuestros clientes y poder ofrecerles un amplio abanico de soluciones aseguradoras".
Aon ya tenía una sede en el centro de Zaragoza, que seguirá funcionando como hasta ahora y trabajará de modo paralelo a la oficina de Zalba Caldú. Con un equipo humano de nueve personas, está especializada en dar soluciones en gestión de riesgos y transferencia de los mismos al mercado asegurador, según fuentes de la firma. "Con presencia desde 1988, gestionamos los programas de riesgos y seguros de las principales empresas de Aragón y de administraciones públicas, así como distintos programas de previsión social y gestión de plantillas", precisaron desde Aon.
Zalba Caldú gestiona unos 20 millones de euros en primas. Aon, a nivel global, registró en 2018 unos ingresos de 10.800 millone de dólares (unos 9.820 millones de euros).
1¿En qué año se fundó?
2¿Cuál es su mayor preocupación?
3¿Cuáles son sus factores clave del éxito?
4¿En qué sectores son líderes?
5¿Cuál es su mayor canal de comunicación?
6¿Qué estrategia lleva a cabo?
7¿Cuántos trabajadores tiene la empresa?
8¿Qué empresa compra Zalba-Caldú?
9¿Cuál es la actividad de Aon?
10¿Mantendrá la marca y el empleo?
11¿Qué importe gestiona Zalba-Caldú en importes de primas periódicas de seguros?
Desde 1993, Mercadona se inició en la filosofía de Calidad Total. Esta decisión ha llevado a la compañía a realinear sus objetivos instaurando el siguiente orden: Cliente, que internamente es conocido con el apelativo de "El Jefe", Trabajador, Proveedor, Sociedad y Capital.
Recreación de secciones de Tienda "por ambientes"
En grandes líneas esta filosofía tiene los siguientes efectos:
Comercial: La estrategia comercial desarrollada por la empresa desde 1993 se denomina SPB (Siempre Precios Bajos). Además, se está trabajando sobre el aseguramiento de la calidad intrínseca de los productos impulsando la estrategia del Principio de Vida.
Recursos humanos: El modelo de Calidad Total nos ha llevado a considerar al trabajador como segundo objetivo de la empresa. Ejemplo de ello es que el 100% de las más de 70.000 personas que componen la organización son fijos. También es de destacar el pago del 100% del sueldo en caso de incapacidad laboral, disfrutar de unos sueldos mínimos que superan la media del sector, así como la formación en Calidad Total a las más de 70.000 personas y una inversión en formación de 450 euros de media en 2011 por trabajador, entre otras.
ACTIVIDAD 36
5.1.Caso 1. MRW, la gestión de Francisco Martín
Aproximación al caso
Las estrategias que aplica cada organización son únicas. No obstante, pueden irse modificando a fin de permitir que la empresa se adapte al entorno que la rodea y satisfaga de la mejor manera posible las necesidades de los clientes.
El caso que se expone a continuación os permitirá reflexionar y debatir las estrategias básicas de desarrollo () a partir de la evolución de una empresa y de su situación.
MRW al servicio del transporte
En el año 1977 nace en Barcelona la empresa que actualmente se conoce con el nombre de MRW y que cuenta con 743 delegaciones distribuidas por todo el territorio español, Andorra, Gibraltar y Portugal. A finales de 2005 son más de nueve mil las personas que integran su equipo humano.
Figura 1. Imagen de una de las plataformas operativas de la empresa.
El transporte urgente de mercancías constituye el núcleo del negocio de MRW, que ha ampliado sus prestaciones y servicios con el fin de satisfacer las necesidades de los clientes y, de esta manera, poder crecer más. No sólo ofrece diferentes modalidades horarias para el envío de paquetes y documentos, información sobre el estado del envío (por medio de mensajes a móvil, correo electrónico, consultas a la página web) y servicios de distribución de mailings, sino que también permite realizar compras en otra ciudad, transferir dinero a cualquier zona del mundo y trasladar mascotas. La última apuesta de la firma consiste en la realización de fotografías mediante zepelines no tripulados; así se puede disponer de un reportaje fotográfico aéreo de instalaciones profesionales y domésticas o de acontecimientos de cualquier índole.
Las delegaciones de MRW
En la década de 1980, MRW descubre que las delegaciones franquiciadas obtienen unas ventas superiores a las que consiguen las delegaciones que son propiedad de la empresa. Es entonces cuando se decide llevar a cabo el Plan Naranja, que da la oportunidad a los trabajadores de convertirse en franquiciados. El resultado es que más de mil personas de la plantilla ponen en marcha cerca de doscientas nuevas empresas. Francisco Martín, presidente de MRW, impulsa este proyecto de manera personal porque está convencido de la valía de los trabajadores para gestionarse de modo eficiente.
Para dar apoyo a este nuevo tipo de organización se crea el Comité de Ética y Arbitraje, que puede intervenir en la gestión de la red comercial. Mediante este organismo se toman decisiones relativas tanto a la puesta en marcha de nuevos servicios como a la imposición de sanciones para las delegaciones que no cumplan los requisitos fijados. Con esta iniciativa se favorece, además, la estrecha vinculación de los franquiciados con los objetivos de la empresa y la aplicación efectiva de todas las acciones que se decidan llevar a cabo.
El mercado español de mensajería y paquetería en cifras
Según un estudio de la consultora DBK, el mercado español de mensajería y paquetería está participado por, aproximadamente, cuatro mil cien empresas, que en el 2004 facturaron 5.720 millones de euros. El sector, sin embargo, se halla fuertemente concentrado, por cuanto las cinco primeras empresas generan el 46,4% de las ventas. MRW y Seur son, además, los líderes del mercado.
En el año 2004 la facturación de MRW alcanza los 474 millones de euros, cifra que representa un crecimiento de casi el 10% con respecto al ejercicio anterior. Este ritmo positivo se transmite, en parte, a la sociedad mediante la donación de más del 1% de la facturación a causas sociales, lo que realiza por medio de la prestación gratuita de sus servicios (recepción de donativos en sus sedes, envío de donativos a colectivos desfavorecidos, etc.).
Figura 2. Evolución de la cifra de facturación de MRW (millones de euros).
Fuente: Cupeiro (2001) e Infofranquicias (2006).
Los retos para MRW
Las empresas de mensajería y paquetería son cada vez de mayor tamaño, por lo que extienden su área de influencia a muy diferentes lugares del mundo para dar servicio a un mercado global. Buena parte de las comunicaciones que establecen con sus distintas sedes y con los clientes internacionales se sustenta en los servicios de mensajería y paquetería que suministran empresas como MRW.
La ampliación del ámbito geográfico de actuación de muchas empresas de mensajería y paquetería las ha llevado al establecimiento de alianzas estratégicas con otras compañías del sector. Se trata de acuerdos como el que MRW ha dispuesto con Federal Express, empresa de mensajería de origen estadounidense, líder en ese país. Mediante este acuerdo, Federal Express se ocupa de realizar las entregas de MRW en Estados Unidos y, a cambio, la empresa española hace lo mismo con las de la compañía norteamericana en España. Otro ejemplo es el acuerdo suscrito con Iberia para mejorar la rapidez en el transporte de paquetes entre España y Latinoamérica.
Un reto adicional es el que plantea el comercio electrónico. Y es que resulta cada vez más frecuente que los consumidores realicen compras por Internet. Y cuando lo que adquieren es un producto físico, como un libro o un ordenador, es habitual que quien asuma la distribución y la entrega del artículo en el domicilio sea una empresa de paquetería. La dificultad radica aquí en proporcionar al consumidor unos horarios de entrega de la mercancía que se adapten a sus necesidades, lo que implica un replanteamiento de los horarios de las delegaciones, algo que no sólo depende de MRW. La relación con los responsables de cada delegación y su correcta vinculación con los objetivos de la marca son determinantes en la superación de este reto.
Referencias bibliográficas
(2006). "MRW: Transporte urgente pequeña paquetería". Infofranquicias. <http://www.infofranquicias.com>.
Cupeiro, M. (2001). "Un líder a base de sentido común". Emprendedores (núm. 51, pág. 54-60).
MRW (2007). Sitio web disponible en http://www.mrw.es.
Cuestiones para la reflexión y el debate
- ¿Cuál o cuáles son las ventajas competitivas de las que se beneficia MRW?
- Teniendo en cuenta estas ventajas, ¿cómo definiríais la estrategia básica de desarrollo que sigue esta compañía?
- ¿Cómo creéis que MRW puede adaptar su organización y estrategia para facilitar la contratación de servicios de mensajería y paquetería por Internet? ¿De qué modo puede mejorar los servicios que presta actualmente a los consumidores que adquieren productos en línea?
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EMPRESA Y DISEÑO DE MODELOS DE NEGOCIO
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