| TEMA 1 DERECHO LABORAL |
| TEMA 2 CONTRATO DE TRABAJO |
| TEMA 3 MODALIDADES DE CONTRATO DE TRABAJO |
| TEMA 4 JORNADA LABORAL |
| TEMA 5 RETRIBUCIONES Y SALARIO |
| TEMA 6 MODIFICACIÓN, SUSPENSIÓN Y EXTINCIÓN CT |
| TEMA 7 PARTICIPACIÓN |
| TEMA 8 SEGURIDAD SOCIAL |
| TEMA 9 SEGURIDAD SOCIAL REGÍMENES |
| TEMA 10 SEGURIDAD SOCIAL TRÁMIITES Y COTIZACIÓN |
| TEMA 11 SEGURIDAD SOCIAL PRESTACIONES |
| TEMA 12 DIRECCIÓN EMPRESARIAL |
| TEMA 13 DIRECCIÓN EMPRESARIAL: LIDERAZGO |
| TEMA 14 DIRECCIÓN EMPRESARIAL : MOTIVACIÓN |
| TEMA 15 DIRECCIÓN EMPRESRARIAL: TRABAJO EN EQUIPO |
| TEMA 16 DIRECCIÓN EMPRESARIAL: ORGANIZACIÓN |
| TEMA 17 DIRECCIÓN EMPRESARIAL : COMUNICACIÓN |
| TEMA 18 DIRECCIÓN EMPRESARIAL: NEGOCIACIÓN |
| TEMA 19 ORIENTACIÓN LABORAL |
| TEMA 20 SELECCIÓN DE PERSONAL |
| TEMA 21 PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES |
| TEMA 22 RIESGOS LABORALES |
| TEMA 23 SALUD LABORAL |
| TEMA 24 PRIMEROS AUXILIOS |
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Una negociación se trata de un proceso de intercambio de información, en cual dos o más partes intentan llegar a un acuerdo sobre un asunto en particular teniendo en cuenta sus objetivos. La negociación suele ser en forma de diálogo, dónde cada uno de los participantes tiene interés sobre el que el otro puede ofrecer. Se trata de que cada parte ceda un poco para poder llegar a un punto medio en el que todas las partes implicadas estén de acuerdo. |
Existen diferentes tipos de negociación, de acuerdo con los objetivos y con las circunstancias en que se da cada caso:
1. Negociación acomodativa
Para comenzar, este tipo de técnica de negociación se pone en práctica cuando una de las partes asume la posición de perdedor. Esta estrategia de negociación es usada para obtener resultados superiores en el futuro.
Efectivamente, en esta técnica una de las partes cede en el corto plazo para lograr mejores resultados en el largo plazo. Es decir, se pierde en el corto plazo para asumir la posición ganadora en el largo plazo.
2. Negociación competitiva
Por su parte, la negociación competitiva consiste en tomar una posición agresiva, para obtener mayores beneficios en el acuerdo que se alcance. Es conocida como negociación de suma cero, puesto que una de las partes espera obtener los mejores beneficios.
Como consecuencia, es denominada negociación de suma cero, porque lo que una parte gana lo pierde la contraparte. Es una situación de donde el negociador que aplica la técnica gana y pierde la contraparte.
3. Negociación colaborativa
Desde luego, la técnica colaborativa pretende llegar a acuerdos beneficiosos para ambas partes. Por esa razón integra en forma creativa los intereses de ambas partes en el acuerdo alcanzado. De esa forma se aseguran y fortalecen las relaciones en el futuro.
Sin duda, cada parte actúa de manera asertiva con el propósito obtener beneficios mutuos. La situación consiste en encontrar una posición de ganar/ganar. Puesto que cada parte cede ante ciertos criterios, dándole prioridad a los intereses mutuos.
4. Negociación evitativa
Por último, la técnica evitativa se pone en práctica cuando una de las partes considera que no obtendrá los beneficios esperados en el acuerdo. Por eso uno de los negociadores de las partes decide no negociar.
En realidad, se produce una situación de perder/perder. Puesto que una de las partes decide retirarse de la negociación, al no alcanzar un acuerdo. El negociador considera que el acuerdo no le favorece y se retira. Esto impide que se llegue al acuerdo y ambas partes se perjudican.

Fuente: https://economipedia.com/definiciones/tecnicas-de-negociacion.html
¿Cómo se suele realizar una negociación? Veamos las fases básicas de este proceso:
- Preparación: se debe tener claro qué se negocia y qué se quiere conseguir. Se siguen los siguientes pasos para prepararse:
- Estudiar la situación, sabiendo cuáles son las partes y el conflicto a tratar.
- Establecer los objetivos y determinar hasta qué límite se quiere llegar.
- Definir la estrategia de negociación que se seguirá
- Antagonismo: en esta etapa se explica a la contraparte qué se quiere obtener de la negociación. Es aquí donde se define el poder de negociación de cada parte.
- Aceptación del marco común: cuando las partes ya se han presentado, es el momento de decidir si están dispuestas a negociar entre ellas y qué tipo de negociación llevarán a cabo.
- Presentación de alternativas: en este momento, los negociadores ofrecen alternativas de acuerdo que pueden acercar sus posiciones.
- Cierre: las partes aceptan lo que se ha acordado y se comprometen a cumplirlo.
Fuente: https://www.mastersautomovil.com/blog/negociacion-tipos-pasos/
Los buenos negociadores tienen una serie de características comunes, que son las siguientes:
- Un cierto estilo ético de vida. Son personas tranquilas de espíritu, con valores que les permiten tener seguridad en sí mismos, íntegros en sus planteamientos, prudentes, respetuosos con el protocolo, con sentido del humor y optimismo.
- Buenos comunicadores. Tienen excelente fluidez verbal, gran capacidad para expresar sus ideas en un lenguaje sencillo y capacidad para adaptar su discurso al nivel de sus interlocutores. Poseen gran capacidad para la escucha activa y son grandes observadores del lenguaje no verbal.
- Inteligencia intuitiva. Su gran capacidad analítica y de síntesis les permite ser muy resolutivos ante los problemas. Son excelentes planificadores y organizadores, sin perder la capacidad de improvisación.
- Son competentes y grandes conocedores de su materia.
- Son asertivos; esto significa no decir "sí" cuando se quiere decir "no" y, además, hacerlo de forma no agresiva. Las personas asertivas transmiten fuerza y suelen ser admiradas incluso por sus enemigos.
De acuerdo con el libro "Obtenga el sí", de Ury, Fisher y Patton, las cuatro grandes reglas que no se deben olvidar en una negociación son las siguientes:
- Separa a la gente del problema. Hay que esforzarse en ser blando con la gente y duro con el problema. El autocontrol resulta un instrumento básico, así como la capacidad analítica.
- Céntrate en los intereses, no en las posiciones. Anclarse en una posición es una barrera. Estar convencido de que se tiene toda la razón o de que nadie hará cambiar nuestra decisión perjudica a ambas partes. Se trata de encontrar una buena solución para todos los que negocian, no de salvaguardar el "honor".
- Inventa opciones en beneficio mutuo. Ante un conflicto, hay que evitar los juicios prematuros, la búsqueda de una respuesta única, la asunción de que "solo hay una opción" y la preocupación por los intereses inmediatos. Separa los juicios de lo creativo. Primero, piensa en todas las posibles soluciones que no te perjudiquen y, después, elige entre ellas.
- Insiste en utilizar criterios objetivos, que deben ser independientes de la voluntad de cada una de las partes. Hay que formular cada tema con una búsqueda conjunta de esos criterios, con una mentalidad abierta (a veces habrá que ceder), aunque no hay que ceder nunca a la presión. Si ésta es grande (amenaza, soborno), invita a tu interlocutor a manifestar sus razonamientos, sugiere criterios objetivos y rechaza hacer ninguna concesión si no se apoya en estas bases.

Fuente: https://economipedia.com/definiciones/tecnicas-de-negociacion.html


VÍDEO 1
VÍDEO 2
VÍDEO 3
VÍDEO4
VÍDEO 5
Cooperación – Corto THE BRIDGE / EL PUENTE
La Cooperación es la habilidad social de colaborar con los demás para lograr un objetivo común (fundamental para trabajar en equipo). Esta es una forma muy simple de explicar gráficamente el trabajo en equipo y la cooperación. Ni siquiera son capaces de cooperar para cruzar un puente e intentan imponer su deseo por encima del de los otros (comportamiento poco asertivo). Finalmente los más débiles cooperan y eliminan a los animales grandes que les suponían un problema y buscan la solución para poder cruzar los dos el puente. Si cooperamos todo es mucho más sencillo de conseguir.
Algunas preguntas ejemplo que podemos utilizar después de ver el corto
- ¿Qué piensas que significa la palabra cooperación?
- ¿Porqué no pueden pasar el puente los dos animales?
- ¿Qué solución les podrías dar para resolver el conflicto?
- Los pequeños colaboran 2 veces en el vídeo. ¿Sábes explicar cuáles son?
- ¿Piensas que es más dácil resolver los problemas en equipo o resolverlos tú solo?
ACTIVIDAD 1
Negociación problemática. La trabajadora Ana Martínez trabaja en una empresa de ingeniería.
Se han instalado nuevos programas informáticos en todos los departamentos por lo que ha surgido la necesidad de formar a los trabajadores. Han recurrido a una consultora de formación para solventar este problema. Ana se ha citado con los responsables de la consultora para comenzar el proceso de negociación. Después de esperarles durante más de 1 hora, estos piden disculpas por el retraso y porque no han podido terminar la presentación del proyecto.
Además, durante su exposición los responsables han respondido durante más de 10 veces a llamadas de teléfono.
Fuente: https://sites.google.com/view/fol-empresa/ret
- ¿Qué problemas detectas en esta negociación?
- ¿Crees que Ana debe confiar en su palabra o no? Razona tu respuesta.
- Si estuvieras en su lugar, ¿cómo reaccionarías y cómo podrías solucionar estos problemas?
ACTIVIDAD 2
TEST: ¿ERES UN BUEN NEGOCIADOR?
Elige en cada pregunta la opción correspondiente. Procura reflejar tu opinión actual y no te dejes llevar por la seducción de la respuesta que, a tu juicio, debería ser la "políticamente correcta".
1. Cuando vas a iniciar una negociación, sabes con claridad qué resultados quieres obtener de la misma.
a) Por supuesto; hay que tener las ideas claras.
b) A medida que negocio con la otra parte, voy viendo hasta dónde podré llegar.
c) No siempre sé lo que quiero.
2. ¿Qué es lo que opinas acerca de tu propia capacidad negociadora?
a) Que soy una persona "blanda" y que me siento en plena indefensión frente al otro.
b) Que soy una persona "dura" y, por lo tanto, muy exigente.
c) Depende del tipo de negociación.
3. ¿Y qué crees que suele opinar la otra parte, aquellas personas con las que tienes que negociar, acerca de tu capacidad negociadora?
a) Que soy una persona "blanda" y que es fácil convencerme.
b) Que soy una persona "dura" y que conmigo no hay quien pueda.
c) Creo que la otra parte nunca sabe del todo si soy una persona "dura" o "blanda".
4. Tienes que negociar con una persona que te resulta francamente antipática:
a) Trato de crear un clima de empatía y me olvido de mis sentimientos.
b) Que el otro sea simpático o antipático no modifica los temas que hay que negociar.
c) Procuro evitar las negociaciones con gente con la que me llevo mal.
5. ¿Habitualmente tienes certeza de lo que el otro quiere en cada momento de la negociación?
a) Procuro saberlo, o por lo menos imaginármelo.
b) Lo que el otro quiere siempre es conseguir lo que le interesa, como todo el mundo.
c) Lo que importa es lo que yo quiero.
6. ¿Procuras terminar cuanto antes la negociación?
a) Ni hablar; cuando antes se canse el contrario, antes cederá.
b) Naturalmente que sí; una negociación, por definición, significa estrés.
c) La negociación se termina cuando se llega a un acuerdo (o a un desacuerdo).
7. ¿Sueles llevar preparada una lista de argumentos para rebatir las posiciones de la otra parte?
a) Por supuesto que sí, ya que el otro también lo hará (y si no lo hace, peor para él).
b) Prefiero ir tomando decisiones a medida que se desarrolla la conversación.
c) Tengo argumentos preparados, pero también improviso.
8. Cuando hay un enfrentamiento de posiciones con respecto a alguna cuestión, ¿qué te parece más razonable?
a) Intentar exponer las ventajas que obtendría el interlocutor si aceptase mi propuesta (en todo o en parte).
b) Demostrar al otro que su planteamiento es imposible y/o irrazonable.
c) Demostrar al otro que su planteamiento es injusto.
9. Percibes con claridad que la otra parte se muestra agresiva...
a) Le pido que se calme de una vez y que preste atención a la conversación.
b) Veo que puedo llevar ventaja si soy yo quien mantiene la cabeza fría y controla sus propias emociones.
c) Procuro acabar cuanto antes; con los tipos raros no hay forma de hacer negocios.
10. Cuando has tenido que ceder en una negociación, una vez terminada la negociación...
a) Te has sentido deprimido.
b) Te preguntas qué fallos cometiste.
c) ¡Bueno! ¡Unas veces se gana y otras se pierde!
11. Cuando has conseguido todo o más de lo que querías, una vez terminada la negociación...
a) Alardeas delante de terceras personas de lo bien que lo has hecho y de todo lo que has conseguido.
b) Dedicas un tiempo de reflexión para determinar cuáles fueron los argumentos que te condujeron hacia el éxito.
c) Dedicas un tiempo de reflexión a averiguar por qué la otra parte aceptó tus propuestas y qué beneficio obtuvo de ello.
12. En un momento determinado de la conversación, la otra parte se da cuenta de que no te fías de lo que te está prometiendo, de modo que tu interlocutor te dice: "¿Crees que te estoy engañando?" u otra frase similar, y tú contestas:
a) "Bueno, por lo menos lo has intentado".
b) "No, no, qué va, en absoluto...".
c) "No se trata de eso; pero, ¿no crees que deberías facilitarme los datos objetivos en los que te basas para afirmar lo que dices?"
PUNTUACIONES
1. A 2, B 3, C 0 4. A 2, B 3, C 0 7. A 2, B 2, C 3 10. A 1, B 3, C 2
2. A 1, B 2, C 3 5. A 3, B 1, C 1 8. A 3, B 1, C 1 11. A 1, B 2, C 3
3. A 2, B 0, C 3 6. A 2, B 0, C 3 9. A 0, B 3, C 3 12. A 1, B 0, C 3
VALORACIONES
Entre 30 y 36 puntos: tu capacidad de negociación es superior a la del resto de los mortales. Probablemente eres una persona que tiene la habilidad de saber escuchar y que, además, es capaz de describir con palabras precisas la situación en que tú u otros os encontráis en cada momento (o sea, que tienes capacidad de comunicación). Si has obtenido menos de 36 puntos en este tramo, revisa las preguntas que "has fallado" y analiza si se ha debido a una de estas causas: a) Eres demasiado agresivo; b) Tienes un exceso de confianza en ti mismo (y aquí el riesgo es granjearse enemigos); c) No prestas suficiente atención a las emociones y circunstancias que afectan a las demás personas.
Entre 16 y 29 puntos: Te encuentras aproximadamente en el término medio de la capacidad negociadora que el cielo nos ha concedido. Si en algún momento se te ha ocurrido pensar que te encuentras indefenso ante el mundo, ve quitándote esa idea de la cabeza: la mayoría de tus interlocutores tienen el mismo nivel de habilidades que el que tú demuestras. Mucha gente cree que no puede soportar el estrés de una negociación o que, sencillamente, no tiene capacidad natural para negociar. Sin embargo, esto no es más que un prejuicio, porque todo en la vida se puede aprender. Revisa las preguntas en las que has obtenido menos puntuación y hazlo pensando en lo siguiente: ¿eres capaz de distinguir lo que son los problemas en sí mismos y lo que son las personas?
Entre 7 y 15 puntos: Tu capacidad negociadora es escasa. Esto no significa que los demás puedan abusar de ti a su antojo: lo peor es que, habitualmente, no consigues convertir en realidad tus sueños. Puede que seas una persona muy impulsiva o, acaso, muy pasiva; ambas características no son muy recomendables para negociar. Revisa los errores en los que puedas haber incurrido en el test y plantéate mejorar, pero no de golpe, sino mediante un plan que te permita, poco a poco, y una por una, ir mejorando tus habilidades.
ACTIVIDAD 4
Test para el autodiagnóstico
¿Sabemos negociar? Como hemos visto a lo largo del presente módulo, una de las habilidades que caracterizan a los buenos empresarios es la especial destreza que demuestran en las negociaciones. También hemos estudiado que en el éxito de un proceso de negociación influyen varias variables, como son el conocimiento que tengamos de la otra parte, el contexto en el que se desarrolle la negociación o los objetivos que pretendamos conseguir con la negociación.
Ahora bien, hay un ingrediente que es fundamental: "Te tiene que gustar negociar". En la siguiente batería de preguntas se puede comprobar si se posee tal destreza. Conteste a cada una de ellas con un "sí", "regular" o "no".
Preguntas
1) Se encuentra cómodo cuando tiene que realizar algún tipo de negociación.
2) Deja para última hora la preparación de la negociación.
3) Se preocupa con tiempo suficiente en buscar la máxima información de sus oponentes.
4) Una vez transcurrida la negociación, reflexiona y saca experiencias.
5) Si puede, prefiere mandar a otro en su lugar.
6) Siempre que debe realizar un proceso de negociación tiene claro los objetivos que persigue.
7) Cree que es mejor terminar cuanto antes el proceso, aunque con ello deba ceder más de lo que tenía previsto.
8) Tiene preparada una serie de argumentos por si durante el proceso surgen objeciones por parte del contrario.
9) Es de la opinión de que en una negociación usted tiene que llevarse la mejor parte.
10) Normalmente ve a la parte oponente como a un enemigo que hay que abatir a toda costa.
11) Cree que la negociación es un conjunto de técnicas para manipular y sacar sólo provecho el que mejor las domina.
12) Rehúye la mirada del interlocutor cuando está frente a él durante el proceso de comunicación.
13) Le cansan las explicaciones con mucho detalle, prefiere que fueran cortas y concisas.
14) Le molesta adaptarse al lenguaje del otro.
15) Es considerado por las personas de su entorno como persona con poca paciencia para escuchar.
16) Le es difícil ante situaciones tensas mantenerse con calma y no elevar el tono de voz.
17) Prefiere hablar más que escuchar.
18) Si cree que en una negociación tiene las de perder, vacila al comenzarla.
19) Si tiene que negociar, se preocupa en facilitar los medios y un ambiente adecuado, para que el otro se sienta cómodo.
20) Es consciente de que por lo general siempre hay que ceder parte de sus objetivos en beneficio del otro para poder llegar a un consenso.
21) Tiene miedo a las críticas que le pudieran hacer las personas de su entorno profesional o social si fracasara en una negociación.
22) Cree que el ser un buen negociador es un don con el que se nace y no se puede aprender o es difícil conseguirlo.
23) Cuando en las negociaciones en las que participa tiene un éxito superior al esperado, se enorgullece de ello y lo comenta continuamente.
Dé a las preguntas con la numeración siguiente el valor de puntos en función de las respuestas: |
Sí |
Regular |
No |
Preguntas núm.: 7,10,11,16,22 |
0 |
0 |
2 |
Preguntas núm.: 2,5,9,12,13,14,15,17,18,19,21,23 |
0 |
0 |
2 |
Preguntas núm.: 1,3,6,20 |
2 |
1 |
0 |
Preguntas núm.: 4,8 |
2 |
0 |
0 |
Suma total de puntos |
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|
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Lectura recomendada
El presente test para el autodiagnóstico se encuentra disponible en la revista
- Actividad 6. El dilema del prisionero
-
Se divide la clase en parejas y se les entrega la siguiente historia:
"La policía arresta a dos sospechosos. No hay pruebas suficientes para condenarlos y, tras haberlos separado, los visita a cada uno y les ofrece el mismo trato. Si uno confiesa y su cómplice no, el cómplice será condenado a la pena total, diez años, y el primero será liberado. Si uno calla y el cómplice confiesa, el primero recibirá esa pena y será el cómplice quien salga libre. Si ambos confiesan, ambos serán condenados a seis años. Si ambos lo niegan, todo lo que podrán hacer será encerrarlos durante un año por un cargo menor".
Cada miembro del grupo adopta uno de los papeles de sospechoso y deberán negociar lo que decirle a la policía durante 5 minutos.
Transcurrido los cinco minutos cada miembro de la pareja deberá escribir en un papel (sin que su compañero lo vea) si confiesa o no confiesa.
El coordinador/a escribirá en la pizarra los resultados totales de cada negociación. ¿Cuantas parejas obtuvieron el acuerdo 1, el 2, el 3 y el 4?
El coordinador/a escribirá en la pizarra los resultados totales de cada negociación. ¿Cuantas parejas obtuvieron el resultado 1, el 2, el 3 y el 4? y se analizarán los resultados.Sospechoso A
CONFIESASospechoso A
NO CONFIESASospechoso B
CONFIESAAmbos sospechosos son condenados a 6 años.
(Resultado 1)
Sospechoso A condenado a 10 años y sospechoso B sale libre.
(Resultado 2)
Sospechoso B
NO CONFIESASospechoso B condenado a 10 años y sospechoso A sale libre.
(Resultado 3)
Ambos son condenados a 1 año.
(Resultado 4)
ACTIVIDAD 16
ACTIVIDAD NEGOCIACIÓN EN LA EMPRESASUPUESTO PRÁCTICO SOBRE NEGOCIACIÓN EN LA EMPRESA.
El comité de empresa de “Cantábrico de Prensa, S.A.”, que se dedica a la edición del periódico “Alerta”, realiza una convocatoria de huelga, en reivindicación, ante la inexistencia de convenio aplicable, de determinados puntos relacionados con mayor duración de las vacaciones, disminución de la jornada anual, suscripción por la empresa de una póliza de seguro complementario, modificación de las categorías profesionales e incremento retributivo lineal de un 9%. Tras dos días de huelga durante el mes de enero, seguida unánimemente por todos los trabajadores, se llega por el comité de huelga y por la empresa a un pacto de fin de huelga mediante el que “se desconvoca la misma y la empresa se compromete al aumento salarial bruto de un 6%”.
Dos meses después se convoca una nueva huelga por el comité de empresa, encaminada a presionar a la empresa y conseguir la modificación de las categorías profesionales.
El trabajador D. Mauro Martínez Delgado, que presta sus servicios, con la categoría de redactor, en virtud de contrato celebrado el 18 de marzo de 1988, participa en esta huelga, que se prolonga desde el 26 de febrero de 2021 al 8 de marzo. El 9 de abril la empresa le notifica carta de despido fechada en 1 de abril del mismo año, con efectos desde su recepción, en la que se dice que, tras las constataciones pertinentes, la empresa ha decidido despedir al trabajador con base en los siguientes hechos:
1º “Durante la noche del 27 al 28 de febrero de 2021, varios de los trabajadores en huelga, junto a personas ajenas a la empresa, a los que el trabajador acompañaba, se congregaron ante el edificio del periódico “Alerta” y profirieron insultos graves, como “ladrones, explotadores, asesinos”, etc., contra directivos de la empresa y compañeros de trabajo y realizaron pintadas en la fachada del inmueble en idénticos términos”.
2º “De los congregados, un grupo cuyos integrantes no han podido ser identificados introdujo en la empresa un artefacto explosivo, que, al detonar, rompió cristales y un letrero, amén de causar otros desperfectos en las instalaciones por el impacto de los trozos de cristal impulsados por la onda expansiva”.
El trabajador decide promover demanda sobre despido ante el Juzgado de lo Social, intentando previamente la conciliación ante el SAMA el 17 de abril de 2001, por entender que se le ha despedido por participar en la huelga, pues la simple presencia en el lugar de los hechos no le convierte en autor material de los mismos. El 24 de abril de 2021 tiene lugar el acto de conciliación, que acaba sin acuerdo. El trabajador presenta demanda por despido ante el Juzgado de lo Social el 2 de mayo de 2021. El 25 de julio del mismo año se dicta sentencia, declarando improcedente el despido, siendo notificada a las partes dos días después.
- ¿Qué estrategias de negociación podrían haber utilizado los trabajadores antes de llegar a la huelga?
- Rellena la papeleta de conciliación y la demanda que debe presentar el trabajador, a partir de los siguientes datos:
- Salario de marzo de 2021: 2.000 euros. (salario base), 600 euros. (antigüedad), 900 euros. (complemento de categoría). Tiene dos pagas extraordinarias de salario base más antigüedad y de devengo semestral.
- D.N.I.: 32.840.274.
- Domicilio: c/ Gómez Pelayo, nº 4, Oviedo.
- Domicilio de la empresa: c/ Aguadores, nº 2, Oviedo.
¿Cómo planteará la conciliación la empresa?
CONCILIACIÓN PREVIA ANTE EL SAMA POR DESPIDO
PAPELETA DE CONCILIACIÓN ANTE EL SAMA DE ...............................0*
..............................................................................................................................................................................................................................1*, ante el SAMA comparece y
DICE:
Que interesa de ese Servicio el intento de celebración de conciliación obligatoria con la Empresa.........................................................2*, domiciliada en ........................................
............................................................3*, dedicada a la actividad de .................................
....................................4*, con centro de trabajo en .....................................................5*, donde presto mis servicios desde .....................................6*, con salario convenio de ..........................................7* mensuales, incluida prorrata de pagas extraordinarias y categoría profesional de ..............................................................8*.
Con base a los siguientes
HECHOS
Que he sido despedido mediante carta de fecha ..............................................9*, con efectos de ....................................9*, en la que se alega:
...................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................10*
Que son inciertas las causas alegadas por la empresa.
Que no ostento ni he ostentado cargo electivo sindical.
Por lo expuesto,
SOLICITO AL SAMA que, con citación previa de las partes teniendo por presentada esta papeleta, se interese el acuerdo en conciliación, por el despido injustificado de que he sido objeto, y de cuyo resultado se dé el trámite reglamentario.
EN JUSTICIA, que pido en ..........................................................................................11*
NOTAS:
0* Nombre ciudad.
1* Circunstancias personales, domicilio y DNI.
2* a 8* Expresar los datos que se piden.
9* Fechas.
10* Motivos de la carta.
11* Lugar y fecha.
DEMANDA POR DESPIDO
AL JUZGADO DE LO SOCIAL DE ................................................... (1)
D/Dª ......................................................................................................., mayor de edad, con DNI nº ............................................, y domicilio en ........................................................................................., ante el Juzgado de lo Social que por turno corresponda (2), comparece y DICE:
Que mediante el presente escrito vengo a formular DEMANDA sobre DESPIDO contra .......................................................................................... (3), con domicilio en .............................................................................., en base a los siguientes
HECHOS
PRIMERO.- Que vengo trabajando para la empresa demandada desde ........................... (4), con categoría profesional de ................................................................ y retribución mensual de ................................... con prorrata de pagas extraordinarias y diaria de ..................................... a efectos de tramitación.
SEGUNDO.- Que (5) no soy representante legal de los trabajadores ni lo he sido en el último año.
TERCERO.- Que (6) no estoy afiliado a ningún sindicato.
CUARTO.- (7)...........................................................................................................
..................................................................................................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................................................................................................
QUINTO.- Que mediante (8) carta de fecha ............................................. notificada el ................................ se me despidió con efectos de ...........................................
SEXTO.- Que en la citada carta constan como motivos del despido los siguientes:
.......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................
..........................................................................................................................................................................................................................................................................................
SÉPTIMO.- Que no estoy de acuerdo con el despido, por considerar inciertos los hechos alegados.
OCTAVO.- Adjunto certificación del acta de conciliación sin efecto ante el SMAC.
Por lo expuesto,
SUPLICO AL JUZGADO DE LO SOCIAL
Que admitiendo a trámite la presente demanda sobre despido contra.................................
.......................................................... (9) se sirva señalar la fecha para la celebración de los actos de conciliación y juicio y, previos los trámites legales, dictar sentencia por la que, estimando la demanda, se declare la ................................................................ (10) del despido, condenando a la empresa a mi readmisión, o, subsidiariamente, a opción de la empresa, a que se me readmita o indemnice en la cuantía legal pertinente, según corresponda.
OTROSÍ DIGO.- 1º Que, con independencia de las pruebas que pueda aportar en el acto del juicio oral, intento valerme de la prueba de confesión judicial, por lo que intereso que se requiera a la otra parte para que comparezca a juicio persona hábil para la práctica de la citada prueba, con apercibimiento de tenerle por confeso.
OTROSÍ DIGO.- 2º Que, a cuantos actos se deriven del presente escrito acudiré asistido por Letrado ...................................................... (11), cuyo domicilio señalo a efectos de notificaciones: ................................................................................................
SUPLICO AL JUZGADO: Tenga por hechas las anteriores manifestaciones y ordenar lo procedente para su práctica en Derecho.
Por ser de justicia que pido en ......................................, a ...............................................
(Firma)
- Juzgado de lo Social territorialmente competente.
- Únicamente si hay varios Juzgados de lo Social en esa ciudad.
- Identificación del demandado o demandados.
- Antigüedad.
- Si es o ha sido en el último año miembro del comité de empresa, delegado de personal o delegado sindical.
- Sí o no.
- Características del trabajo cuando sean relevantes: lugar, jornada, etc.
- Forma verbal o escrita del despido.
- Demandado/s.
- Nulidad o improcedencia.
- Acompañado por Graduado Social o representado por Procurador.
ACTIVIDAD 18
- APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN EN ACTIVIDADES DE VENTA. ROLE-PLAYING.
Uno de los alumnos actúa como cliente, haciendo el papel de una persona que desea hacer un viaje a Nueva York como luna de miel. Otro alumno actúa como vendedor y el resto de los alumnos actúan como asesores del vendedor, y, posteriormente, como observadores.
GUÍA PARA EL VENDEDOR
- Hace solo tres meses que has conseguido un puesto como vendedor de una agencia de viajes.
- Sabes que esta época es idónea para vender viajes, ya que se acercan las vacaciones y además en el mes de junio mucha gente se casa y prepara su luna de miel.
- Tu objetivo es vender cualquier viaje, pero tu jefe te ha dicho que los viajes a Nueva York tienen mucha demanda, por lo que los precios están muy ajustados y dejan pocos beneficios a la agencia y poca comisión para el vendedor. Sin embargo, los viajes a África dejan bastante margen, por lo que sería preferible vender estos viajes.
- Hace una semana pasó por allí un posible cliente que te estuvo preguntando por los viajes a Nueva York y a Kenia. Como no volvió a pasar decidiste llamarlo por teléfono para concertar una entrevista y has quedado con él hoy en su casa.
- El viaje a Nueva York cuesta 650 euros, 10 días, para dos personas con todo incluido y a ti te deja una comisión de 30 euros.
- El viaje a Kenia cuesta 975 euros, 10 días, para dos personas, también todo incluido (visitas a las principales ciudades, safaris, etc.), y a ti te deja una comisión de 240 euros.
- Como quieres ganar puntos en tu nuevo empleo, has decidido intentar convencer al cliente para que contrate el viaje a Kenia. Con este fin podrías incluso renunciar a parte de tu comisión para abaratar un poco el viaje a Kenia, aunque en realidad necesitas este dinero.
- Tú sabes que el idioma oficial de Kenia es el Suajili, pero prácticamente todos los keniatas hablan perfectamente inglés, además también hablan el Gusii, Kamba, Kikuyu, Luhya, Luo, Somali, Teso y otros dialectos. Lo mismo que pasa en Marruecos, cuyo idioma oficial es el árabe, pero todos hablan también el francés.
- También sabes que Kenia es mucho más barato que Nueva York, ya que el dólar está por las nubes.
- Prepara una buena APERTURA de la entrevista y un primer SONDEO ABIERTO para descubrir necesidades.
- Seguramente el cliente te dirá que el viaje a Kenia es mucho más caro. ¿Cómo vas a tratar esta objeción real?
- ¿Se creerá el cliente que en Kenia se habla inglés? No estaría demás que llevaras preparado algún artículo de revista que confirme tus argumentos.
- ¿Qué ventajas tiene el viaje a Kenia frente al de Nueva York?
RESUMEN DE TÉCNICAS DE VENTA
- APERTURA. Identificar una necesidad conocida o supuesta del cliente y ofrecer una ventaja.
- SONDEO DE NECESIDADES. Comience con sondeos abiertos. Pase a sondeos cerrados si el cliente es poco comunicativo o para dirigir la conversación.
- REFUERZO. Parafrasear la necesidad u ofrecer una ventaja.
- OBTENCIÓN DE UN COMPROMISO. Si hay señales de aceptación, revisar las ventajas aceptadas y solicitar acción. Si no hay ninguna señal de aceptación, revisar las ventajas aceptadas, sondear en busca de una señal de aceptación y solicitar acción.
- MANEJO DE LAS RESISTENCIAS DEL CLIENTE:
- Malentendido. Sondeo para aclarar, corregir con delicadeza, subrayar lo positivo.
- Objeción real. Sondeo para aclarar, admitir la preocupación, reducir el impacto y enfatizar las ventajas.
- Indiferencia. Sondeo para problema general, sondeo para problema específico y sondeo para confirmar una clara necesidad.
- Escepticismo. Enfatizar la ventaja, demostrar la ventaja y explicar la ventaja.
PLANTILLA DEL OBSERVADOR
- APERTURA. ¿Identificó el vendedor una necesidad conocida o supuesta del cliente? ¿Ofreció una característica y una ventaja?
- SONDEO. ¿Empleó el vendedor un sondeo abierto inicial? ¿Qué tipo de sondeo continuó utilizando? ¿Descubrió las necesidades del cliente?
- REFUERZO. ¿Efectuó el vendedor la técnica del refuerzo cada vez que el cliente expresó una necesidad que el producto o servicio podía cubrir? ¿Lo hizo siguiendo los pasos de parafrasear y ofrecer una característica y una ventaja?
- RESISTENCIAS. ¿Planteó el cliente algún tipo de resistencia? ¿Cuál? ¿Trató el vendedor esta resistencia adecuadamente?
- OBTENCIÓN DE UN COMPROMISO. ¿Intentó el vendedor obtener un compromiso en respuesta a una señal de aceptación del cliente? ¿Utilizó alguna técnica de cierre? ¿Cuál de ellas?
- TIPO DE CLIENTE. ¿Cómo catalogarías al cliente? ¿Ha tratado el vendedor a este cliente siguiendo los consejos de tratamiento dados en clase?
- GENERAL. Anota los aciertos y posibles fallos que cometió el vendedor. ¿Consiguió el vendedor su objetivo?
JUEGO 1
https://es.educaplay.com/recursos-educativos/2843869-ser_un_buen_negociador.html
JUEGO 2
JUEGO 4
JUEGO 6
| BOLSA |
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| EMPRESA | PROYECTO EMPRESARIAL | MÁRKETING | ATENCIÓN AL CLIENTE |
| CANAL EMPRESA | CANAL EMPRENDEDORES | CANAL MK | CANAL MK |
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| PRRLL | EMPLEO PÚBLICO | TRABAJO | |
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