| TEMA |
| TEMA 1 EMPRESA |
| TEMA 2 PROYECTO EMRESARIAL |
| TEMA 3 LOCALIZACIÓN |
| TEMA 4 SIMULACIÓN DE EMPRESAS |
| TEMA 5 ARCHIVO Y COMUNICACIÓN |
| 1 CARTA COMERCIAL |
| 2 CONTRATO MERCANTIL |
| 3 INFORME |
| 4 NOTA INTERNA |
| 5 ACTA |
| 6 CIRCULAR |
| 7 CITACIÓN |
| 8 CERTIFICADO |
| 9 INSTANCIA |
| 10 DECLARACIÓN |
| 11 OFICIO |
| 12 SALUDA |
| 1 LIBRO FACTURAS EXPEDIDAS |
| 2 LIBRO FACTURAS RECIBIDAS |
| 3 LIBRO BIENES DE INVERSIÓN |
| TEMA 6 PRODUCCIÓN Y APROVISIONAMIENTO |
| TEMA 7 OPERACIONES ADMINISTRATIVAS |
| TEMA 8 GESTIÓN TRIBUTARIA |
| TEMA 9 CONTABILIDAD Y EMPRESA |
| TEMA 10 MÁRKETING |
| TEMA 11 GESTIÓN FINANCIERA |
| TEMA 12 RECURSOS HUMANOS |
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Carta comercial
ENCABEZADO
- Membrete: Es el nombre, dirección y demás señas de identificación de una empresa o entidad que va impreso en la parte superior del papel y el sobre que se emplea para la correspondencia.
- Dirección o destinatario: son los datos de identificación de la persona al cual va a ser enviada la carta
- Asunto: es un mensaje breve y concreto el cual no debe ser mas extenso de una línea y en el que se debe escribir el asunto principal por la cual fue enviada la carta.
- Referencia:
- N/Ref: iniciales de quién manda confeccionar la carta
- S/Ref: sólo si la carta es en contestación a otra recibida y se indica lo que aparecía en la carta recibida como S/R
- Localidad y Fecha: es aquella que indica el lugar desde donde se escriben las cartas así como el día mes y año.
- Saludo: es una frase corta con mensaje de cortesía que se incluye antes de escribir el texto de la carta.
(1) Encabezados de carta:
Muy Señor mío ..., Muy Señores míos ...
Muy Señor nuestro ..., Muy Señores nuestros ...
Estimado señor ... , Estimado cliente ..., Estimado consultante ...
Apreciado señor ... , Apreciado proveedor ...
Poco utilizadas actualmente:
Distinguido señor ..., Disitinguidos señores ...
Notable señor ... , Notables Señores ...
Respetable señor ... , Respetables señores ...
Amable señor ...
CUERPO
- Cuerpo o Texto: es el conjunto de párrafos que explica el asunto o motivo por el cual fue escrita la carta, se recomienda que los párrafos sean cortos escritos con lenguaje claro, preciso, natural y espontáneo.
PIE
- Despedida: son expresiones de afecto con lo que se da por concluida la expresión del mensaje. La despedida debe guardar el mismo tono de cortesía, tanto de saludo inicial y la relación entre el emisor y receptor.
- Antefirma: es aquella que se emplea cuando la persona que remite la carta lo hace en nombre y representación de otra.
- Firma: es aquella que contiene el nombre de la persona que se responsabiliza por lo expresado en la carta.
- Anexos y PD: esto se utiliza cuando a una carta la acompaña uno o varios documentos adjuntos, estos deben mencionarse en una nota de anexos o cuando se añade alguna aclaración.
(2) Despedidas:
Cordialmente le saluda ... , Cordialmente se despide ...
Atentamente se despide ... , Atentamente le saluda ...
Aprovechamos este motivo para saludarle muy atentamente ...
Un atento saludo ..., Reciba un cordial saludo ....
Un cordial saludo ..., Sin otro particular por el momento ...
Reiteramos nuestros más cordiales saludos ...
Apenas utilizadas en la actualidad:
Nuestra consideración más distinguida ...
Aprovechamos esta ocasión para testimoniarles nuestro respeto ...
Quedo suyo atto. y s.s. (atento y seguro servidor) ...
... a sus gratas órdenes suyo affmo. s.s. (afectisimo seguro servidor) ...
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Normas de redacción
Podemos destacar las siguientes:
1. En cuanto a la estética de la carta debemos cuidar: papel en el que se escribe (normalmente tamaño folio), márgenes y puntos y aparte (no escribir todo seguido).
2. El contenido debe exponerse de forma correcta, clara y concisa.
3. Las reglas básicas de la redacción comercial son:
• Corrección gramatical: no cometer faltas de ortograña.
• Vocabulario correcto: utilizar las palabras adecuadas.
• Riqueza léxica: dominio de nuestro idioma.
• Relaciones comerciales
Normalmente, los temas sobre los que suelen tratar las cartas comerciales son:
1. Inicio de relaciones: petición de catálogos, precios, condiciones de venta, facilidades de pago.
2. Acciones anteriores al pedido:
• Por parte del comprador: fechas de recepción, descuentos, facilidades de pago.
• Por parte del vendedor: concesión o negación de las condiciones anteriores.
3. Una vez establecidas las relaciones, referentes a:
• Pedidos: reclamación, modificaciones, anulación, etcétera.
• Pagos: recuerdo, reclamación, morosidad, etcétera.
• Cartas circulares o impresas
Son las que van dirigidas a un gran número de destinatarios. Según su ámbito, podemos dasificarlas de la siguiente forma:
• Fuera de la empresa: anuncio de visitas, ofertas.
• Dentro de la empresa: dirigidas al personal.
CARTAS COMERCIALES
Se tendrá en cuenta tanto la redacción como la limpieza y ortografía. EJERCICIOS 2 Con los datos que tienes a continuación, realiza las cartas que complementan al proceso comercial de compraventa.
La casa del vino SA Avda Vicente Medina, 16 30600 Archena (Murcia) NIF: A-30.254.220 Tfno: 968 552 330 Gerente: Ascensión Ponce García Jefe de compras: Carmelo Ramírez López Administrativo: Maria Fernández Sánchez. Bodegas Vides Mayor S.L. Avda. de la Paz, 34 30730 Jumilla (Murcia) NIF: B-30.554.369 Tfno: 968 741 554 Gerente: Mateo Vidal Pérez Jefe de Ventas: Federico Lorente Zapata Administrativo: Lucia López Abellán
3 El día 1 de mayo la empresa “La casa del vino SA”, envía una carta para pedir ofertas sobre los vinos que vende la empresa Bodegas Vides Mayor S.L. Se tiene que pedir información concreta sobre, gastos de transporte, forma de pago, forma de devolución y se pide un catálogo de los vinos que ofrece. (Se tiene que mencionar que se conoció a la empresa Bodegas Vides Mayor SL a través de Internet)
3 El día 6 de mayo Bodegas Vides Mayor, envía carta de respuesta a la anterior en la que se adjunta catálogo, en la carta se explica lo siguiente: - El transporte correrá siempre a cargo de la empresa compradora. - No se acepta un plazo de pago superior a 60 días. - No se aceptarán devoluciones de mercancía superior a 6 días desde la fecha de recepción. Los datos para hacer el catálogo son los siguientes:
Vino denominación clase precio Castillo San Simón............ Jumilla.................. Tinto - Crianza 2002................ 1,70 € Finca Santo Ángel............. Jumilla.................. Tinto – Gran Reserva 1998...... 9,60 € Casa de la Ermita.............. Jumilla.................. Tinto – Reserva 1999............ 10,80 € Mayor de Castilla.............. Ribera de Duero... Tinto – Crianza 2002............... 5,25 € Viña Mayor...................... Ribera de Duero... Tinto – Joven........................... 8,50 € Señorío de los Llanos....... Valdepeñas........... Tinto – Crianza 2002............... 1,90 € Faustino V........................ La Rioja................ Tinto – Reserva 1999............ 10,30 € Campo Viejo.................... Rioja..................... Tinto – Crianza 2002............... 3,95 € Ribera de los Molinos....... La Mancha............ Tinto – Joven........................... 1,25 € Marqués de la Villa........... Toro...................... Tinto – Joven........................... 2,70 € Vega Cristina.................... La Mancha............ Blanco..................................... 0,95 € Pazo de Villari.................. Rias Baixas........... Blanco..................................... 6,95 € Castillo de Liria................ Valencia............... Rosado.................................... 1,30 € Castillo San Simón............ Jumilla.................. Rosado.................................... 1,25 €
El día 12 Casa del vino realiza un pedido de la siguiente mercancía: § 150 Cajas de Casa de la Ermita, § 50 Cajas de Mayor de Castilla. § 50 Cajas de Campo viejo. § 100 Cajas de Ribera de los Molinos. § 60 Cajas de Castillo de Liria. § 60 Cajas de Vega Cristina.
El pedido se realiza en la siguientes condiciones: § Plazo de entrega 8 días. § Lugar de entrega: P.I. La Capellanía Nave 36 Archena § Forma de pago: pagaré para abonar en cuenta a 45 días § Forma de envío: a través de Transportes Medina SL
3 El día 14 Vides Mayor, escribe una carta confirmando el pedido e indicando que el día 16 se enviará la mercancía
3 El día 18 La casa del vino escribe una carta a Vides Mayor indicando que 20 cajas de Casa de la ermita y 10 de Campo Viejo han venido rotas y que procede a la devolución, exigiendo que se repongan dichas cajas en el plazo de 5 días.
3 EL día 21 Vides Mayor escribe una carta disculpándose por las cajas rotas y confirma que se han enviado de nuevo las cajas, esta vez en buen estado.
3 EL día 30 de mayo La Casa del vino envía una carta solicitando las siguientes mercancías: § 60 Cajas Santo Ángel § 30 Cajas de Vega Cristina § 90 Cajas de Faustino V § 20 Cajas Castillo San Simón § 30 Cajas Campo Viejo. Las condiciones son las mismas que en la carta de pedido anterior.
3 El día 2 de junio la Vides Mayor escribe carta indicando que solo tiene 10 cajas de Castillo San Simón y 40 cajas de Santo Ángel, por lo que no puede enviar el pedido completo. Tiene que dar alguna solución al problema, piensa que harías tú si estuvieras en lugar de la empresa Vides Mayor y no quisieras perder el pedido.
3 EL día 5 de junio la empresa La Casa del vino recibe la carta de Vides Mayor y acepta la solución propuesta, pero ha cambio pide un descuento en la factura correspondiente a dicho pedido del 10%
3 EL día 20 de junio, Vides Mayor envía una carta a La Casa del Vino explicándole que el pagaré enviado como pago de la última factura no está firmado por lo tanto no se puede presentar en el banco para su cobro. Se adjunta el pagaré sin firmar.
3 El día 23 de junio La casa del vino envía nuevamente el pagaré, esta vez firmado, y pide disculpas por el error cometido, asegurando que no volverá a pasar otra vez
1. (Vertical) las abreviaturas “av.” y “avda.” significan… 2. (Horizontal) la abreviatura “Bco.” corresponde a la entidad financiera… 3. (Horizontal) las letras “c/” y “cl.” Corresponden a la palabra… 4. (Vertical) la abreviatura “cap.” Y “cap.o” significan… 5. (Horizontal) las abreviaturas “ C.a” “Cía.” Y “Comp” significan… 6. (Vertical) la abreviatura “pág.” Significa… 7. (Vertical) la abreviatura “art.” Significa… 8. (Horizontal) el símbolo “€”sjgnifica…. 9. (Horizontal) la abreviatura “cta.” Significa… 10. (Vertical) la letra “n.º” o”núm.” Significa… 11. (Vertical) la letra “T/” significa…. 12. (Horizontal) siglas de la “televisión” …. 13. (Horizontal) la abreviatura “D.” significa… 14. (Horizontal) “Usted” de forma abreviada…
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| EMPRESA | PROYECTO EMPRESARIAL | MÁRKETING | ATENCIÓN AL CLIENTE |
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