FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN
| TEMA 1 EMPRESA |
| TEMA 2 PROYECTO EMRESARIAL |
| TEMA 3 LOCALIZACIÓN |
| TEMA 4 SIMULACIÓN DE EMPRESAS |
| TEMA 5 ARCHIVO Y COMUNICACIÓN |
| TEMA 6 PRODUCCIÓN Y APROVISIONAMIENTO |
TEMA 7 OPERACIONES ADMINISTRATIVAS |
| 1 PROVEEDORES |
| 2 CONTRATO MERCANTIL |
| 3 PRESUPUESTO |
| 4 PEDIDO |
| 5 ALBARÁN |
| 6 CARTA DE PORTE |
| 8 FORMAS DE PAGO |
| 9 ATENCIÓN AL CLIENTE |
| 10 TRATAMIENTO DE RECLAMACIONES |
| 11 RECLAMACIONES A LA BANCA |
| TEMA 8 GESTIÓN TRIBUTARIA |
| TEMA 9 CONTABILIDAD Y EMPRESA |
| TEMA 10 MÁRKETING |
| TEMA 11 GESTIÓN FINANCIERA |
| TEMA 12 RECURSOS HUMANOS |
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| PROVEEDORES | CONTRATO MERCANTIL | PRESUPUESTO |
CASOS RESUELTOS FACTURAS TEORÍA Y CASOS RESUELTOS FACTURAS
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En el momento en que en el almacén de una empresa se detecte la necesidad de artículos, se deberá proceder a realizar un pedido.
El pedido puede formalizarse de las siguientes maneras:
- Por teléfono. Es conveniente confirmar posteriormente el pedido con una carta o una comunicación escrita.
- Por carta, fax o correo electrónico. Esta forma de pedido permite establecer una relación formal con el cliente y plasmar por escrito las condiciones de la operación.
- Mediante una nota de pedido. Se trata de un impreso (del comprador o del vendedor) que debe contener todos los datos necesarios para facilitar, al máximo, la compraventa.
- Mediante agente comercial o representante. En este supuesto, es el agente comercial el que cumplimenta el pedido, firmando el cliente el original y quedándose una copia.
Clases de pedidos.
- Pedido en firme. Se realiza cuando el comprador y el vendedor están de acuerdo en las condiciones de la operación. Se usa un pedido o nota de pedido.
- Pedido condicional. El comprador expone unas condiciones al vendedor (descuento, plazos de entrega, seguros, etc.). Si la empresa vendedora acepta las condiciones, el pedido se considera firme, en caso contrario nulo. El documento usado se denomina propuesta de pedido.
La nota de pedido.
Se trata de un impreso en el que se detallan los artículos solicitados, así como las principales condiciones de la operación, salvo que estuviesen pactadas en un contrato de compraventa o de suministro.
Cada empresa diseña sus propios impresos, pero, en general, en la nota de pedido se indican los siguientes datos:
- Identificación del comprador y del vendedor (nombre o razón social, dirección y NIF o CIF).
- Número de orden del pedido.
- Fecha de emisión.
- Dirección en la que deben entregarse las mercancías.
- Unidades y descripción de los artículos solicitados.
- Precios unitarios e importes parciales y totales.
- Fecha de entrega o fechas ya pactadas si el envío es fraccionado.
- Condiciones, forma de y plazos de pago.
- Descuentos solicitados.
- Medio de transporte utilizado.
- Nombre del agente comercial que haya podido intervenir.
- Firma del cliente o persona autorizada.
Del pedido se realizan, al menos, dos copias. El original, firmado y sellado, se envía al proveedor y una copia queda en posesión del comprador, para comparar en el momento de la llegada de las mercancías.
Se usa cuando el comprador no dispone de impresos o considera conveniente usar un tipo de comunicación más personal.
Los datos que se reflejan en la carta son los mismos que los indicados en la nota de pedido, aunque redactados de forma más extensa y precisa para evitar errores o inexactitudes y puntualizar con claridad las condiciones de la operación.
Cuando se realiza por primera vez un pedido a un proveedor nuevo es aconsejable indicar las referencias de alguna entidad financiera donde el vendedor pueda solicitar informes.
La redacción debe ser clara, indicando con claridad todos los datos necesarios. En general, han de precisarse los siguientes datos:
- Mercancías: denominación, calidad y cantidad. Si el vendedor tiene un catálogo, la mercancía se denominará con el nombre y referencia que aparezca en él.
- Precio, pago de los gastos que se ocasionen y descuentos.
- Medio de transporte.
- Lugar y plazo de entrega.
- Otros: forma de pago, etc.
CARTA DE CONFIRMACIÓN DE PEDIDO
Por medio de ésta, el vendedor se comunica al comprador si está de acuerdo con las condiciones expresadas por éste (el comprador), notificarle la fecha de envío de la mercancía y aclarar alguna cuestión confusa.
Carta de denegación del pedido.
En algunas ocasiones, el vendedor no puede acceder al envío de la mercancía. Las causas más habituales suelen ser:
- Carecer de existencias y que resulte imposible conseguirlas para la fecha indicada por el cliente.
- No poder cumplir con las condiciones exigidas por el comprador.
- Tener conocimiento de informes poco favorables sobre el comprador (impagos, poca seriedad en los negocios).
Estas cartas debe redactarse de forma cuidadosa, aunque clara, a fin de evitar que el cliente se sienta molesto por las razones que se le exponen.
CARTA DE ACOMPAÑAMIENTO A PEDIDO
CARTA DE RECLAMACIÓN DE PEDIDO
| PROVEEDORES | CONTRATO MERCANTIL | PRESUPUESTO |
CASOS RESUELTOS FACTURAS TEORÍA Y CASOS RESUELTOS FACTURAS
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CASO 0
El mayorista ISAVAL, S.L. CIF B46/778899, con domicilio en Avda. La constitución, 179 (46019 Valencia), solicita telefónicamente, al fabricante de pinturas y barnices AYUSTE VALERO, S.A., CIF A43/223344, sito en C/ Bellavista, s/n (43206 Reus – Tarragona) materiales para pintura y decoración de viviendas.
El jefe de compras, después de la conversación mantenida, emite el correspondiente pedido cuyo contenido es el siguiente:
- Artículos solicitados: 200 botes de pintura blanca mate (Ref. PBM-123) al precio de 34,50 €/u y 150 botes de pintura blanca satinada (Ref. PBS-456) a 35,40 €/u.
- Condiciones comerciales: entrega antes de 10 días; descuento del 5%; embalajes y portes a cargo del comprador; pago a 60 días/F. Fra., mediante L/c domiciliada.
Implementar el pedido 01/07 a fecha de 25 de marzo de 2007.
SOLUCIÓN
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CASOS RESUELTOS FACTURAS TEORÍA Y CASOS RESUELTOS FACTURAS
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Ejercicio 1.
La empresa Comercial del Cantábrico S.L., con NIF B33221100 domiciliada en la calle Langreo, 20 de Avilés CP 33244, realizó el día 3 de enero de 1998 un pedido de mercancías a la empresa Mayoristas Centrales S.A., con NIF A28332244, situada en la calle Romero 90, CP 28045 de Madrid.
La mercancía solicitada fue la siguiente:
- 900 unidades del producto A al precio de 90,45€./unidad.
- 1.000 unidades del producto B a 80,75€./unidad.
- 1.000 unidades del producto C a 70,25€./unidad.
Condiciones:
- Pago al contado.
- El transporte lo realiza "Transportes Veloz" por cuenta del comprador y será facturado por separado.
- Las mercancías se recibirán en el plazo máximo de siete días en el almacén del comprador.
- Se solicita un descuento comercial del 10%.
Se pide:
- Confecciona la nota de pedido (del comprador) nº 122.
- Realiza el mismo pedido por carta.
- Redacta una carta para confirmar el pedido, aceptando las condiciones.
- En el supuesto en el que se carezca de existencias, redacta una carta lamentando esta circunstancia y proponiendo un nuevo plazo de entrega.
Ejercicio 2.
El minorista de Zaragoza, D. Bernardo Río Seco, con NIF 13222333W, domiciliado en la calle Castilla 60, CP 50025, realizó a Mayoristas Centrales S.A. el día 10 de noviembre el pedido siguiente:
- 100 unidades del producto A al precio de 100 €./unidad.
- 120 unidades del producto B a 90,34 €./unidad.
- 200 unidades del producto C a 80,29 €./unidad.
Los portes corren por cuenta del comprador.
La entrega de la mercancía habrá de realizarse en el plazo máximo de tres días en el domicilio del comprador, siendo la forma de pago mediante tres letras de cambio giradas a 30, 60 y 90 días.
Se pide:
- Cubre la nota de pedido (del comprador) nº 134.
- Realiza el mismo pedido por carta.
- Redacta una carta confirmando el pedido y sus condiciones.
- En el supuesto de que el vendedor sólo admitiese el pago al contado, redacta una carta lamentando no poder aceptar las condiciones propuestas y denegando el pedido.
Ejercicio 3.
La empresa mayorista Hermanos López S.A., de Ávila, NIF A03030300, domiciliada en la calle Santa Teresa 190, CP 03014, realizó un pedido de 300 camisas del modelo XP a la empresa textil El Dedal S.L. NIF B08494847 domiciliada en la calle Reconquista 21 de Barcelona, CP 08028.
La empresa El Dedal carece de existencias de las camisas pedidas, por lo cual envía una carta lamentando no poder atender el pedido indicado, pero proponiendo la alternativa de suministrar la mercancía en el plazo de 20 días.
Asimismo, en la carta se indica que podrían suministrar camisas del modelo XQ, si bien éstas son de un color algo más oscuro.
- Realiza la nota de pedido nº 145 (del comprador), el día 2 de noviembre indicando que el plazo de entrega ha de ser de tres días, el pago será al contado, los portes debidos y el descuento del 15%.
- Realiza el mismo pedido mediante una carta comercial.
- Responde a la carta de pedido explicando las circunstancias arriba mencionadas.
- Responde aceptando el envío de las camisas del modelo XQ.
Ejercicio 4.
Talleres Ramírez, que están situados en la calle Candelas 29 de Sevilla, CP 41042, NIF 1121121 T, realizó el día 2 de febrero un pedido de 10 piezas de recambio modelo ERT123 a Fundiciones Norteñas S.A., NIF A48333333 domiciliadas en la calle Ramiro, 7, de Bilbao, CP 48025. Las piezas deben ser entregadas en el plazo máximo de siete días en el domicilio del comprador.
El precio de la mercancía es el que figura en el catálogo del año en curso y el pago de las mercancías se realizará mediante dos letras de cambio giradas a 30 y 60 días.
El transporte lo realizará el vendedor, a portes debidos.
Se pide:
- Realiza la nota de pedido (con impreso del comprador) nº 146.
- Confecciona el mismo pedido mediante carta.
- Confirma el pedido y las condiciones.
- Envía una carta notificando que se retrasará dos días la entrega de la mercancía, debido a problemas técnicos en la fabricación de las piezas.
Ejercicio 5.
La empresa Mobel S.A., con NIF A46852123 domiciliada en la calle Salvador, nº 48, 46015 Valencia, formula a Industrias del Mueble S.A., con NIF A28763489, domiciliada en la calle Pelícano, 16, 28025 Madrid, el siguiente pedido:
50 sillas tipo HT, código 7854321, a 45 €. la unidad.
40 mesas tipo OA, código 852478, a 62 €. la unidad.
Condiciones:
- Fecha de entrega: 4 de abril de 2008.
- Portes a cargo del vendedor.
- El transporte se realizará a través de Transportex, S.A.
- Forma de pago: letra a 30 días fecha.
- Lugar de entrega: en nuestros almacenes, situados en la calle Salvador, nº 46, 46015 Valencia.
Se pide:
- Cumplimentar el pedido (con impreso del comprador) con fecha nº 123 de 2/4/2008.
- Redactar la carta correspondiente.
Ejercicio 6.
D. Manuel Silva Pérez, representante de la empresa Alameda, S. L. Visitó al la comerciante minorista Dª Asunción Oliva García, propietaria de la Juguetería Oliva, calle Castillo, 9, 45002 Toledo, NIF 50236879I, con el fin de enseñarle distintos muestrarios y catálogos de la empresa que representa.
Dª Asunción, tras examinar los mismos, solicita los siguientes artículos:
- 4 bicicletas infantiles, modelo 78/52, código 1256-A, a 131 €. cada una.
- 7 triciclos todo terreno, modelo 78/51, código 1258-A, a 312 €. la unidad.
Las mercancías se remitirán a dicho comercio en el plazo de 15 días, a través del servicio de reparto de la empresa vendedora, siendo los portes a cargo del vendedor. El pago se realizará al contado, con un descuento del 5% por pronto pago.
Alameda, S.L. tiene su domicilio en la calle Puertollano, 16, 30002 Murcia, NIF B-47361589.
Se pide:
- Confeccionar la propuesta de pedido (con impreso del vendedor) nº 453, de fecha 7 de septiembre de 2007.
Ejercicio 7.
Almacenes Casado, S.A. de Madrid, escribe a Calzados Collado S.A., de Alicante, haciendo un pedido de 50 pares de zapatillas deportivas modelo carrera, números variados, a 25 €. el par; 5 pares de zapatos modelo fiesta, del número 37, a 40 €. el par. El envío deberá realizarse en un plazo máximo de un mes, a partir de la recepción del pedido. Pago mediante letra a 30 días fecha. Descuento comercial del 5%. El transporte se realizará a través de SEGUR, S.A., siendo los portes a cargo del comprador. La entrega se efectuará en los almacenes de la calle Cruz, 16, de Madrid.
Ejercicio 8.
Calzados Collado contesta a Almacenes Casado para informarles que han recibido su carta de pedido y que están de acuerdo en remitirles las mercancías solicitadas, respetando las condiciones establecidas.
Ejercicio 9.
Supongamos que Calzados Collado no está dispuesta a aceptar el pedido, pues Almacenes Casado no ha abonado el importe de los dos últimos pedidos que les han servido.
Redacta la carta correspondiente, cuidando el tono de la misma.
Ejercicio 10.
Escribe la carta que tendría lugar en el supuesto de que Almacenes Casado, S.A. hubiese olvidado incluir en su carta de pedido la siguiente mercancía:
10 pares de zapatillas caballero, modelo siesta, del nº 41, a 60 €. el par.
JUEGO 2
JUEGO 4
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